Cómo crear una experiencia "wow": experiencias multisensoriales que atraen a los clientes con el uso de marketing sensorial

El comercio minorista omnicanal ha saturado a los clientes con información. Los consumidores pueden comprar , hablar e interactuar con las marcas a través de más canales que nunca. Aunque el acceso a los consumidores está en su punto más alto, las marcas pueden ahogarse en un mar de información. Entonces, ¿cómo pueden los especialistas en marketing hacer que las marcas se destaquen y llamen la atención?

Activa todos los sentidos de tus clientes, incluso el olfato.

Probablemente te estés preguntando por qué tocar todos los sentidos sería importante en marketing. Alcanzar sentidos no explotados y desatendidos hace que las marcas sean más aceptables para los consumidores.

Según Martin Lindstrom, autor de BRAND sense: Sensory Secrets Behind the Stuff We Buy,  las estadísticas muestran que cuando se evalúa la importancia, solo hay un pequeño diferencial en una evaluación sentido por sentido.  Los cinco sentidos son igualmente importantes en la forma en que experimentamos el mundo y, por lo tanto, son igualmente importantes en la forma en que las marcas se comunican con nosotros.

Marketing sensorial: El marketing sensorial busca conectar con los sentidos de los consumidores para generar emociones y una mayor lealtad hacia la marca.

Marketing sonoro: El marketing sonoro se basa en el uso de sonidos para crear una experiencia única para el consumidor y reforzar la marca.

Marketing táctil: El marketing táctil es una forma de marketing sensorial que busca estimular los sentidos de los consumidores para crear una experiencia única.

Marketing visual: El marketing visual se basa en el uso de imágenes para crear una experiencia visual única para los consumidores.

Marketing olfativo: El marketing olfativo se basa en el uso de aromas para conectar con los consumidores y crear una experiencia única.

Marketing gustativo: El marketing gustativo se basa en el uso de sabores para estimular los sentidos de los consumidores.

El marketing olfativo es una de las estrategias de marketing sensorial más efectivas, ya que utiliza el olor para influir en la decisión de compra de un público objetivo. Los negocios pueden utilizar diferentes olores para crear una experiencia sensorial única y agradable en sus puntos de venta, lo que puede aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. Además, el olor puede evocar recuerdos y sentimientos positivos en las personas, lo que puede mejorar la percepción del negocio y aumentar su reputación. En resumen, el marketing olfativo es una herramienta poderosa que puede ayudar a los negocios a conectarse emocionalmente con su público objetivo y mejorar sus resultados.

El marketing sonoro es una estrategia de marketing que se enfoca en el uso del sonido para crear una experiencia memorable y emocional en el público objetivo. En el mundo digital actual, el marketing sonoro se ha convertido en una herramienta poderosa para influir en la decisión de compra de los consumidores. A través de diferentes tipos de marketing sonoro, como jingles, efectos de sonido y música de fondo, las marcas pueden transmitir su mensaje de manera más efectiva y aumentar su conexión emocional con el público. Las empresas que implementan estrategias de marketing sensorial auditivo pueden obtener una ventaja competitiva y lograr un mayor éxito en su negocio.

El marketing táctil se centra en el uso del sentido del tacto para influir en la decisión de compra de los consumidores. La sensación de tocar y sentir los productos puede crear una conexión emocional con el consumidor y aumentar la percepción de calidad. Las estrategias de marketing táctil pueden ser efectivas tanto en el mundo físico como en el digital para aumentar la interacción con el negocio y mejorar la experiencia del cliente en los puntos de venta.

El marketing visual es una estrategia muy efectiva para captar la atención del público y guiar su decisión de compra. A través de elementos visuales como colores, formas, imágenes y diseño, se puede crear una experiencia atractiva y memorable para los consumidores en el mundo digital y físico.

El marketing gustativo es una técnica que utiliza el sentido del gusto para influir en la decisión de compra del consumidor. Esta estrategia se basa en la oferta de productos de alta calidad y la creación de una experiencia sensorial agradable a través de sabores únicos y atractivos. Al permitir que los clientes prueben los productos antes de comprarlos, se puede generar un sentimiento positivo hacia la marca y aumentar las posibilidades de conversión de venta.

El marketing sensorial se centra en el uso de los sentidos para estimular la percepción del consumidor con el producto. Las empresas de marketing sensorial se centran en el uso de la vista, el olfato, el tacto, el oído y el gusto para conectar a los consumidores con los productos. Algunos ejemplos de cómo el marketing sensorial puede ser aplicado a productos y servicios.

Tacto: el marketing sensorial puede utilizar el sentido del tacto para mostrarle al consumidor cómo se siente un producto. Esto puede incluir mostrar productos textiles a través de muestras de tejidos, como chaquetas, pantalones, camisetas y suéteres.

Vista: el marketing sensorial puede usar la vista para atraer a los consumidores a los productos. Esto puede incluir la publicidad de los productos en televisión, en periódicos y en revistas. Las empresas también pueden usar carteles en la vía pública para promover sus productos. 

Olor: el marketing sensorial también puede incluir olores para atraer a los consumidores a los productos. Esto puede incluir el uso de aromas en los productos para que los consumidores se sientan más atraídos hacia ellos. Por ejemplo, una fragancia determinada puede ser usada para promover un producto de belleza.

Sonido: el marketing sensorial también puede incluir sonidos para atraer a los consumidores a los productos. Esto puede incluir la música que se reproduce en los anuncios de televisión o radio para atraer a los consumidores a los productos. También puede incluir la creación de sonidos únicos que se asocien con una marca o producto. 

Gusto: el marketing sensorial también puede incluir el uso del sentido del gusto para atraer a los consumidores a los productos. Esto puede incluir el uso de sabores únicos en los productos para que los consumidores puedan experimentar los productos de manera más agradable. Por ejemplo, una marca de helados puede ofrecer sabores únicos para promover sus productos.

El marketing sensorial es una herramienta muy útil para las empresas para conectar con los consumidores y estimular su apetito por los productos. Puede ser usado para mostrar a los consumidores los diferentes sentidos de los productos, como el tacto, el olfato, el oído, la vista y el gusto. Esto puede ayudar a las empresas a promover sus productos de manera eficaz.

Muchas de las mas grandes empresas utilizan de estas estrategias complementándose una a ala otra para maximizar los efectos de cada componente del diseño de sus estrategias de marketing sensorial. Un gran ejemplo son las tiendas de ropa de lujo Kookai. ScentAir trabaja con muchas marcas de ropa para crear experiencias excelentes. Pero nuestra colaboración con Kookai ha sido una de nuestras mas exitosas. Kookai es una empresa de ropa de lujo que es una de las marcas lideres del mercado en la región. Para complementar los increíbles diseños y lujos interiores de la tienda, se creó una fragancia exclusiva. Así las tiendas utilizan todos los sentidos del ser humano para crear una experiencia especial.

La publicidad sensorial es una técnica de marketing que utiliza los sentidos, como la vista, el olfato, el tacto, el oído y el gusto, para conectarse con los consumidores y atraer su atención hacia un producto o servicio. La publicidad sensorial puede incluir música, sonidos, aromas, texturas, sabores y colores para crear una experiencia única y memorable para los consumidores.

Para aplicar el marketing sensorial, las empresas deben identificar los sentidos que se alinean con su marca y los productos que ofrecen. Luego, pueden desarrollar estrategias de marketing que involucren diferentes aspectos sensoriales, como la creación de una fragancia única para una tienda, la elección de colores específicos para un sitio web o la creación de una melodía para un anuncio de televisión. La clave es encontrar una combinación efectiva de los sentidos que atraiga a los consumidores y los haga sentir emocionalmente conectados con la marca y el producto.

El comportamiento del consumidor es un aspecto fundamental para cualquier empresa que busca tener éxito en el mercado. La mente del consumidor es influenciada por muchos factores, como la música de fondo y los logotipos en los puntos de venta. Las pruebas de producto en la página web también juegan un papel importante en la formación de la percepción del consumidor sobre la alta calidad del producto. Además, el aroma de café en una tienda puede crear un sentimiento positivo en las personas que visitan el lugar. Al final, los resultados de estas estrategias se ven en las ventas y la lealtad del cliente hacia la marca. Por lo tanto, es esencial que las empresas presten atención a todos estos aspectos para tener éxito en el mercado altamente competitivo de hoy en día.

En última instancia, la experiencia sensorial es una estrategia para movilizar los sentidos y las emociones. Cuantos más sentidos pueda aprovechar a la vez, más clientes se sentirán conectados con su marca.

Gracias a la tecnología, las marcas pueden controlar de manera más efectiva sus interacciones con los  clientes a través del marketing multisensorial y proporcionar experiencias especiales durante los períodos clave.

La mayoría de las marcas ya se están centrando en el marketing orientado a los estímulos visuales y auditivos. Con los dos sentidos principales cubiertos, las empresas deben dar al aroma la máxima prioridad.

Por qué Scent

El aroma es probablemente el sentido menos representado en el mundo del marketing, ¡lo cual es un gran descuido! Como uno de nuestros sentidos más antiguos y primarios, el olor comunica lo que las palabras e incluso las imágenes a menudo no pueden.

En comparación con nuestros otros sentidos, el olfato está directamente conectado con el sistema límbico del cerebro.  El sistema límbico es responsable de procesar recuerdos, emociones y comportamientos. Las experiencias procesadas a través del sistema límbico pueden afectarnos profundamente a nivel subconsciente. Es por eso que  tenemos una memoria más larga de los olores que de las cosas que hemos escuchado o visto.

Los estímulos olfativos pueden ayudar a elevar la atmósfera y establecer el tono en su negocio para transmitir el mensaje de su marca.  Incluso en tiempos de vacas flacas, priorizar el aroma como un elemento de marketing imprescindible es inteligente. Proporciona una piedra de toque para los clientes que regresan y crea vínculos con nuevos clientes, esencial cuando los tiempos son difíciles.

Experiencias multisensoriales en el mundo real

Aprovechar el poder de los sentidos puede enriquecer cualquier experiencia. La compañía australiana de exposiciones de arte, Grande Experiences, cambió la forma pasiva tradicional de apreciar el arte. Su equipo creó una experiencia completa y multisensorial en su exposición itinerante en todo el mundo Van Gogh Alive.

Tuvimos el honor de asociarnos con Grande Experiences, creando una "marca olfativa" única para la exposición. Su equipo eligió a ScentAir como su socio de aromas por nuestra capacidad de proporcionar una experiencia de fragancia consistente sin importar en qué parte del mundo se detuvo la exposición y nuestros estrictos estándares de seguridad globales.  El aroma elegido para la experiencia captura los sentimientos evocados por el trabajo de Van Gogh y permite a los miembros de la audiencia perderse en los ricos colores de sus pinturas.

Las marcas se han dado cuenta de que la interacción multisensorial abre infinitas posibilidades de experiencia del cliente. El uso del aroma en las tiendas minoristas tradicionales u otros puntos de contacto con los clientes, como los vestíbulos de los hoteles, las salas de los aeropuertos, la experiencia multisensorial incluso ha comenzado a expandirse.

A medida que el marketing olfativo aumenta en uso por su efectividad, las marcas están implementando experiencias perfumadas durante proyectos especiales de promoción como tiendas pop-up, eventos de temporada, entretenimiento, experiencia artística y más.

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Si está listo para aprender lo que el marketing olfativo puede hacer por su negocio, solicite una consulta para hablar con un experto.