Ce n’est plus un secret. Le marketing sensoriel est devenu l’une des techniques de communication et de brand-building les plus efficaces.
L’utilisation des 5 sens dans une campagne marketing est d’ailleurs devenue monnaie courante. Et quand on sait que l’odorat est le plus puissant de nos sens, que 75% de nos émotions y sont liées, et que l’on a 100 fois plus de chances de se souvenir de ce que l’on sent par rapport à ce que l’on voit ou ce que l’on entend, on comprend vite l’intérêt qu’ont les marques de s’intéresser au marketing olfactifafin d'atteindre leurs objectifs. Et ce dans tous les secteurs.
Prenez les concessions et constructeurs automobiles par exemple. Il suffit d’une recherche rapide sur la toile pour s’apercevoir que l’odeur d’un véhicule neuf, qu’on l’adore ou qu’on le déteste, est un réel sujet de conversation. Le sensoriel, et plus précisement l'olfactif, sont de plus en plus utilisés comme éléments dans les campagnes de communication automobile.
Dans l'industrie automobile où la concurrence est féroce et l’innovation constante, les constructeurs n’ont pas d’autre choix pour se différencier que de porter leurs efforts sur l’expérience client, et la rendre unique. La décision d'achat d'une nouvelle voiture, parfois réfléchie depuis plusieurs mois ne laisse que peu de place à l’impulsion, et c'est là que le marketing sensoriel peut devenir un outil essentiel pour le secteur automobile, avec d'excellents résultats.
La Neutralisation D'Odeur
La diffusion de parfums dans les concessions apporte bien des avantages, et pas seulement pour masquer les odeurs potentiellement désagréables (comme les gaz d'échappement) pouvant provenir de l'atelier de service après-vente. Ce désagrément inévitable associé aux petites concessions, lorsque l'architecture de la structure ne permet pas de créer une forte séparation entre l'atelier et le point d'accueil des potentiels acheteurs, est souvent la raison initiale pour laquelle les équipementiers décident de choisir une solution olfactive neutralisatrice d'odeurs, afin d'améliorer l'atmosphère de leur environnement et le ressenti de leur clientèle. Cette option est le point de départ idéal à l'introduction d'une senteur.
ScentAir peut vous aider sur ce point. Que ce soit avec notre solution de neutralisation d'odeur ScentClear ou notre gamme de parfums neutralisateurs d'odeurs, vous êtes sûrs de trouver la solution qui convient à votre établissement. Consultez l'un de nos experts olfactifs pour en savoir plus.
Comment dynamiser une concession automobile?
La mise en place d'une ambiance olfactive sur chez un concessionnaire permet aux marques de renforcer leur identité, en y associant un sentiment de qualité et en créant un lien émotionnel fort avec la clientèle.
Parfumer les halls d'exposition des points de vente avec une fragrance accueillante et relaxante permet d'offrir aux visiteurs et potentiels clients un sentiment de bien-être et réduit l'anxiété parfois associée à un achat important. Choisir une fragrance agréable, en adéquation avec l'image de marque, tout en s'adaptant à la clientèle est souvent une combinaison gagnante. A l'instar de Renault, qui a choisi une fragrance aux notes douces et fleuries afin d'intéresser la clientèle féminine à l'acte d'achat.
Optimiser L'Expérience Client, C'est Prouvé!
Tout comme la diffusion de musique ou l'affichage dynamique, intégrer une ambiance olfactive dans les showrooms et les espaces physiques est donc un atout non-négligeable pour parfaire l'expérience client, et offre de nombreux avantages. Une étude menée par MoodMedia démontre d'ailleurs que :
- Les individus sont 40% plus heureux lorsqu'ils sont exposés à une senteur agréable.
- 82% des clients interrogés déclarent prolonger leur visite en magasin lorsqu'une senteur est diffusée.
- 59% des clients dépenseraient plus dans un environnement parfumé.
Au-delà des données chiffrées, une ambiance olfactive dans le cadre d'une stratégie de marketing sensoriel permet également d'optimiser l'expérience client en générant des émotions et en améliorant la perception de qualité.
Exemple de Bénéfices Du Marketing Olfactif En Concession
De nombreuses concessions nous font déjà confiance pour les accompagner dans la mise en place d'une ambiance olfactive, et l'amélioration de leur expérience client.
« Lorsqu'on sait que 74% de la décision d'achat est liée à l'environnement, l'ambiance olfactive a pleinement sa place dans la stratégie de marque d'une concession automobile au même titre que la musique ou encore la qualité de l'accueil. Par ailleurs nos 26 points de vente diffusent la même senteur, ce qui nous offre une uniformité et un signe distinctif vis-à-vis de la concurrence. »
Jean-Paul Lempereur, Président GROUPE LEMPEREUR
Ce n’est pas hasard si nous sommes les leaders de l'industrie. Après plus de 30 ans d'activité, nous avons travaillé avec des centaines de grandes marques dans des milliers d’établissements. Notre processus facilite le lancement d'une stratégie de marketing olfactif pour n'importe quelle entreprise
- Sélection de parfums : trouvez un parfum qui a fait ses preuves pour provoquer les émotions que vous souhaitez susciter chez les clients.
- Stratégie de diffusion de parfum : déterminez le meilleur système, le meilleur positionnement et le meilleur calendrier de diffusion pour maximiser l’impact quel que soit votre secteur d'activité.
- Installation du système — l’installation est incluse pour nos diffuseurs de parfums les plus robustes, vous n'avez donc pas à soulever de charges lourdes.
- Support système : entretenez votre système en toute simplicité, nous sommes toujours à votre écoute.
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