常见问题

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您有疑问, 我们解答。
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热门常见问题

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我们目前不提供在线香氛更换系统。 但建议您发送电子邮件至  customercare@scentair.com  联系客服或电话联系我们(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点),提出香氛更换请求。  

请注意,根据 ScentAir 协议,大部分客户都有一个通知期限。 在通知期限外提出的香氛更换请求将收取香氛更换费。  如果您不确定,客服代表会告知您通知期限。  

Answer

任何 ScentAir  代表都可以为您提供当前的香氛清单。  

Answer

您可以发送电子邮件至  customercare@scentair.com  联系客服或电话联系我们(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点),提出样品请求。  我们一次最多可以寄送 (10) 个试样棒。 这些不是全尺寸精油盒。  试样棒分别直插包裹以便采样。  

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服务和帐户常见问题

Answer

请与当地的销售代表联系。  

如果您没有当地代表的联系方式,请发送电子邮件至  customercare@scentair.com  联系客服或电话联系我们(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点),我们会安排合适的人员与您联系。  

Answer

请致电客服(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)或发送电子邮件至  customercare@scentair.com  联系我们,我们会安排一名客户维系代表与您联系,他/她将提供减量使用选项。  

Answer

请与当地的销售代表联系。  

如果您没有当地代表的联系方式,请发送电子邮件至 customercare@scentair.com 联系客服或电话联系我们(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点),我们会安排合适的人员与您联系。  

Answer

请发送电子邮件至  customercare@scentair.com  联系客服或电话联系我们(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)获取最新信息,我们会处理您的请求。   

Answer

请发送电子邮件至 customercare@scentair.com 联系客服或电话联系我们(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)获取最新信息,我们会处理您的请求。  

Answer

您可以致电客服(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)或发送电子邮件至  customercare@scentair.com  联系我们,提出您的 请求。 我们会安排一名客户维系代表与您联系,他/她将告知您通知期限和服务终止选项。  

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您的客户维系代表将为您提供退货授权 (RMA) 号码。 请按指示将设备寄回以下地址:

ScentAir Returns
RMA#
3810 Shutterfly Road Suite 900
Charlotte, NC 28217

请在运输后保留您的跟踪信息,以确保到货。 

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核算与付款常见问题

Answer

对于符合条件的客户,我们建议使用在线帐户中心门户网站。  通过该网站,您可以访问和打印发票、付款并设置/编辑自动付款。  

您也可以发送电子邮件至  customercare@scentair.com   联系客服或电话联系我们(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)索要发票复印件。 

Answer

您可以致电客服(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)或发送电子邮件至  customercare@scentair.com  联系我们,提出您的请求。 

我们目前不提供结算清单在线访问途径。  

Answer

只有在在线帐户中心注册过的符合条件的客户才能在线支付发票款。 您可以在此处注册帐户并支付发票款。 

Answer

您可以通过两种方式在您的帐户下设置信用卡: 

请注意:初始设置不可由客服代表或 AR-Rep 手动输入。 该操作必须由客户完成,以确保自身安全。

Answer

可以通过三种方式更新信用卡: 

  • 通过 Scentpay:http://pay.scentair.com/
  • 一旦注册,符合条件的客户可通过在线帐户中心设置(这是首选方法) 
  • 您可以致电客服(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)或发送电子邮件至 customercare@scentair.com 联系我们,提出您的请求。 通过在线帐户中心自动付款的客户必须通过门户网站更新信用卡。 否则,客服代表或 AR 可更新保存的卡片。

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设备常见问题

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点击此处观看下列教程,学习如何更换精油盒。 

 

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以下是一些小建议,帮助您确定何时需要更换精油盒: 

  • 嗅:无论您使用的是什么系统,如果空气中已没有香气,就说明可能需要更换精油盒了。 但是,鉴于我们的嗅觉已经 习惯了每天闻到的香气,可能很难判断; 所以 ,建议让另一个人来嗅闻。
  • 视:如果您有 ScentDirect,请打开系统门直接查看精油盒。 您可以轻松查看精油是否不足,以及是否该更换精油盒。
  • 听:如果 ScentDirect 精油盒空了,机器通常会发出尖细的声响。

Answer

ScentAir 不需要也不建议客户将用过的精油盒寄还给我们。 我们希望根据您所在地的回收指南处置精油盒。

如果您发现 ScentWave 精油盒在使用后仍然有香味,建议您将其放在小型办公室、洗手间、壁橱或其他小型空间里,物尽其用。 具体来说,ScentWave 精油盒应每 30 天更换一次新的/未包装的精油盒。

Answer

请致电客服(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)或发送电子邮件至  customercare@scentair.com 联系我们。  我们的客服代表将提交更换机器的订单和退货标签,以便您将故障设备寄回。 如必要,可寄回更换部件而不是整台机器。 具体事项客服代表会与您讨论。  

请不要自行处理存在故障的设备,以免因您的机器产生不可退还的设备费用。  

ScentWave:$199 + 税费 
ScentDirect: $299 + 税费 
ScentDirect  Tower:$299 + 税费 
Stream:$499 

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请致电客服(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)或发送电子邮件至  customercare@scentair.com 联系我们。  我们的客服代表将提交更换机器的订单并为您提供关于机器丢失/被盗的选项。  

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香薰常见问题

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我们目前不提供在线香氛更换系统。 但建议您发送电子邮件至 customercare@scentair.com 联系客服或电话联系我们(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点),提出香氛更换请求。  

请注意,根据 ScentAir 协议,大部分客户都有一个通知期限。 在通知期限外提出的香氛更换请求将收取香氛更换费。  如果您不确定,客服代表会告知您通知期限。  

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我们的  ScentWave  精油盒使用寿命长达 300 小时。 请注意,1040 适用于不超过 2000 平方英尺的空间,740 适用于不超过 800 平方英尺的空间。  

有很多变量会影响精油盒的使用寿命。 建议您不要将  ScentWave  放置在外门或窗户附近或暖通空调 (HVAC) 的进气口附近。 如需更多故障排除选项,请致电客服(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)或发送电子邮件至  customercare@scentair.com  联系我们,我们会检查您的系统设置并为您提供最适合的服务。  

 ScentDirect  和  ScentStream  客户请致电我们的技术服务部门,讨论设置和使用情况。  

Answer
  • 有包装 = 90 天保质期
  • 无包装 = 300 小时或 30 天使用寿命(在机器中)

Answer

不能。精油盒一旦离开我们的设施,便视为已使用。 精油盒按订单生产。 精油盒离开建筑物后,我们就无法重复使用或发送给其他客户使用了。  

Answer

如果您需要有关 特定香气的安全信息,请发送电子邮件至  regulatory@scentair.com 提交请求,邮件中请附上您的帐户信息。  

同时,以下是有关我司安全标准的一些一般信息,可能对您有所帮助: 

在我们内部监管团队的领导下,ScentAir 符合甚至(更普遍地)超过了全球安全标准,为此,我们深感自豪。 使用我们香薰和系统的客户多种多样,其中包括酒店、度假村、医务室、学校、医院等,他们对我们的产品安全表示信任。 ScentAir 符合或超过安全监管要求,包括: 

  • 国际香精协会 (IFRA)
  • 职业安全健康局 (OSHA)
  • 有毒物质控制法 (TSCA)
  • 加利福尼亚州环境健康危害评估办公室第 65 项修正案
  • 加州空气资源局 (CARB) 挥发性有机化合物法规

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发货常见问题

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请致电客服(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)或发送电子邮件至  customercare@scentair.com  联系我们,客服代表将为您提供发货时间表和适用跟踪信息(如有)。  

Answer

请致电客服(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)或发送电子邮件至  customercare@scentair.com  联系我们,客服代表将为您提供发货时间表和适用跟踪信息(如有)。  

Answer

请致电客服(周一至周四上午 8 点至下午 6 点,周五上午 8 点至下午 5 点)或发送电子邮件至  customercare@scentair.com 联系我们。  如有需要,我们可以提供跟踪信息,并配合您提交更换订单。  

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所有服务发货均基于每位客户当前的 ScentAir 协议。  虽然我们目前不为签约客户提供按需订购选项,但我们的客服/客户维系团队很乐意与您讨论所有选项。  

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发票于每月 1 号 或原始协议签订日生成。  

定期重复发货日期基于您的首次发货日期。  

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运输暂停:在客户请求的时间内停止预定的发货。 这不影响服务的每月计费,计费将按原样继续。 

运输和计费暂停(免费暂停): 停止发货和服务月计费 30、60 或 90 天,视协议有效期而定。  

12 个月的协议 = 暂停 30 天 
24 个月的协议 = 暂停 60 天 
36 个月的协议 = 暂停 90 天 

请注意:在发货和计费期间,不处理货物或发票。 符合条件的客户在一个协议有效期内可使用 一次此暂停选项。   

 需符合资格要求。 帐户下不得有过期发票和使合同延长期  与暂停期 相同期限 的签名补遗。 

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如何联系…

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您可以发送电子邮件至  customercare@scentair.com 联系客服人员。

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您可以发送电子邮件至  techservices@scentair.com 联系技术服务人员。

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您可以发送电子邮件至  arscentair@scentair.com 查询应收账款。

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您可以发送电子邮件至  sales@scentair.com 联系新客户销售部。

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