重新构想[购物中心]线下实体战略


在后疫情时代,大众更乐於线上和非接触式消费。有市场评论指这可能是结束实体商店而发展纯电商的时代。

随着对健康和安全问题的关注减少,企业领导者已经对实体店和购物体验的未来进行了推测。

首先要了解零售业的未来,尤其是大型购物中心地点,另外我们更需要了解客户的期望。

人们去购物中心不是只為了购物。  

我们知道这听起来不合理。但请听我们说,人们拜访购物中心是追求一种生活体验。

在最近的一次采访中,太古地产的零售副总监表示,近年来的消费方式有着很大的变化,购物中心不再以购物为主要重心。

不论年龄或背景如何,越来越多的购物中心购物者都倾向于花费更多的金钱和时间来享受新的就餐体验,并探索创新的生活方式和健康体验。

 

引领时尚生活体验中心

购物中心是最能呈现优质生活体验的集中地!一个地标能集结购物、用餐、工作、住宿、生活休闲娱乐于一体。

中心的营销人员应该好好把握这个优势,肯定购物中心的价值,与顾客建立情感联系,利用会员专属礼遇提高客户忠诚度!

应积极邀请商户参与设计具主题性的体验,这些联盟活动礼遇能令会员感到优越,为购物者每次游览购物中心带来了新鲜的体验,为他们带来了激动人心的机会。

允许商家展示相关商品的同时,增設生活方式体验(如工作坊)使顾客有机会与产品和品牌进行深入互动。 設只限邀请的特殊活动能增加了顾客優越性,并大大提高了客户忠诚度。

在开展引人入胜的活动需要技巧的-即使在零售环境中也是如此。活动策划者知道,增加顾客体验的诀窍在于引入刺激每种感官的元素。气味可以用来增加活动体验的质感,并使事件增添魅力。

 

别出心裁的室内氛围设计

购物中心的成功取决于室内设计和区域的创建,以使人们在购物中心舒适走动。采用香水区分区域,使购物者在走动时并吸引他们去探索更多区域,有效影响他们的购买行为。

快闪店(pop-up store)是零售体验中令人兴奋的趋势。购物中心充分利用购物中心空间来创造独特的快闪式短暂体验。这些活动可让购物者以全新的方式体验自己喜欢的购物中心品牌以及他们将要喜欢的购物中心品牌。

这个好处绝对是双重的。对于购物中心而言,快闪店会吸引购物者,甚至能吸引当地媒体报道。购物中心租户喜欢参加快闪店,以突出显示他们的广告系列或促销活动,并被新客户发现。购物中心及其租户都可以因快闪活动提供了精彩的社交媒体内容。

现时人们拥有一定的社交距离,零售商与顾客的关系难以建立,但在快闪店里加添香气是一种非接触式改善小帮手。

为了让您度过难忘的时光,对香水进行分区以突出显示小巧的快闪店。让客户拥有完整和难忘的经历。

 

为顾客带来专享价值

购物中心应重新定义实体购物的意义,利用自己的优势吸纳商户品牌与购物中心的客户,令他们线上线下忠诚于您。

例如与信用卡合作以允许购物者通过在某些目的地或与他们的商人消费来赚取额外的奖励积分。

当顾客离开购物中心回到家时,您仍可继续与他们建立情感上的联系,特别是在后疫情时代,很多活动已演变成家中活动。

对于期望在新常态中脱颖而出的购物中心而言,實行客户忠诚度策略会一个絶對轻松的胜利。

基于大众对于线下场景消费和体验诉求,购物中心定当重整您的客户忠诚战略,伙拍商户创造消费场景,并提供线上线下(O2O)相融合的全渠道方案,找出亮点地位,优化顾客的后疫情购物体验。

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