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个人化策略:帮助您实现酒店收入最大化


游客们对经济型旅行的兴趣正在下降。

这是令人惊讶的变化。 我知道特别是当您考虑电子商务、OTA 和价格透明度的兴起如何改变酒店开展业务的方式时,情况却又悄然改变。

旅行者正在寻求更真实的体验。

他们正在寻找适合自己需求和偏好的体验,并愿意为此付出代价。根据2017 年埃森哲的战略报告,"58% 的消费者将一半或更多的支出转用于擅长个性化体验的提供商,同时不损害信任度。

为了在过度饱和的酒店市场中竞争,酒店需要提供的不仅仅是一笔不错的交易。酒店可以通过提供个性化的体验来脱颖而出,参与到客人旅程里的每个接触点中去。这是与客人联系、建立信任和建立关系的很好方式。

如果您正在寻找一种与客人建立连接的强大方式,香味营销可以帮助您以完整的感官体验来区分您的品牌。您也可以马上实施一些简单的现场个性化策略。

当然,技术和数据能推动您的客户个性化方案。但挑战在于优化收集的数据,和将收集到的信息融合到执行个性化承诺的资产中。

使用这些提示创建个性化的体验,让客人成为回头客,并在社交媒体上抒发对您的赞美。

了解您的地位 

首先,了解您在酒店市场的位置。 

您是谁,您为客人提供什么其他人不能代替的价值?或者简单说,为什么客人要到您那里去度假?

了解了您在当地和全球旅游市场的地位,您可以首先利用将客人带到您家门口的各种设施。例如,如果客人前往您的地区是为了体验独特的当地文化,那么可以通过提供当地美食样品或组织当地艺术家来分享其作品,为客人带来当地与众不同的风味。

(可定制的)打包度假模式

现在,人们比以往更希望避开旅游陷阱,享受更真实的体验。他们想和当地人一起吃饭,从内而外地了解和感受他们选择的目的地。

和当地企业合作,为客人创建可以定制的套餐。利用您的数据(以及您作为本地人对当地的熟悉度),创造与客人产生共鸣的体验。请记住,客人正在寻找值得在 Instagram分享的体验。定制的打包度假,将给他们乐于分享的非凡记忆。

打包度假的另一个好处是什么? 

如果定价正确,它们可能是您和您合作的企业增加额外收入的优秀来源。

属于自己的房间

定制可以细致到客房层面。提供客房内升级,满足客人的独特需求。像“枕头菜单”,让客人能自由选择他们的枕头的硬度,自由选择室内网速,或选择有香味的房间(使用如尚雅香棒类产品的房间)可以帮助客人感觉更宾至如归。

或将客房升级,在客人抵达时实施个性化的款待。

通常这样的升级能让客人感觉更舒适,更能为他们的旅行充电。要忠于一家酒店,没有比能像在家一样睡个好觉更好的理由了。

浪费空间就是浪费潜力 

如果您在酒店有未使用的空间,想想您可以添加哪些服务,使您的客人住得更好,或者感觉更有意义。

充分利用每平方英尺,就像建立小吃店一样简单。但一些影响最大的空间用途是增加水疗服务,行李寄存设施或洗衣服务。

获取社交  

为客人创造参与酒店活动的机会。根据统计数字探索您的客人的口味,根据您的客人的需求和兴趣量身定制并举办相应的特别活动。 

想吸引更多商务人士?尝试为那些可能独自在客房内的人组织社交活动。

如果您的酒店更多是为家庭服务,适合儿童参加的社交活动将是儿童和成人玩在一起的一个很好的机会。您可以计划一些简单的事情,如一个播放适合家庭的音乐的池畔派对,或更进一步,组织冰淇淋社交或纸杯蛋糕装饰派对。

现在是重新审视您的市场定位并根据它来最大化客人体验时间的时候了!

个人化是团队努力的成果 

想知道实现个人化的最简单方法?

让整个团队参与进来。比如,问候客人的名字,问他们问题,给他们建议。您的团队成员是本地的,知道所有最好的景点。让团队乐于与客人分享信息,让他们感觉像是本地人一样如鱼得水。

这是免费的,容易实施的,坦率地说,只需要足够良好的客户服务。

个性化的总体目标是为客户提供超出客房价格的价值,提供适合客户需求的体验。他们会用高忠诚度来回报您。

您将会使用哪些提示来个性化您的酒店服务呢?

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引文

McGuire, K. A. (2016). Hotel pricing in a social world: Driving value in the digital economy. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.

 

Wollan, R., Barton, R., Ishikawa, M., & Quiring, K. (2017). Put Your Trust in Hyper-Relevance (Rep.). Retrieved February 19, 2019, from Accenture Strategy website: https://www.accenture.com/t20180219T081429Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-71/Accenture-Global-DD-GCPR-Hyper-Relevance-POV-V12.pdf#zoom=50

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