How To Strengthen Remote Customer Connections

如何加强与客户的“远端”连接


不管我们乐不乐意,2020年基本定调是“宅家”一年了。购物都走网上,而旅行者通常选择离家近一点的旅途——但这不意味着你的公司失去建立更牢固客户关系的机会。

零售店、酒店和活动组织者可以通过对传统的“接触点”的重新定义来维系客户的情感纽带。在后疫情的"新常态"时代如何保持业务强大,即使您的客户待在远方,也能继续脱颖而出?

根据毕马威(KPMG)发布的《2020年全球零售趋势报告》(COVID-19 accelerating four key fundamental retail trends, finds KPMG report),在中国大陆和香港,加强客户关系可能是维持疫情后市场生存的关键。

报告建议零售领导者应更清楚地考虑他们在三个关键领域的投资,包括通过技术提升客户体验和客户忠诚度

 

通过加入商业空间香味提升客户体验 

嗅觉是最强烈的感觉,与我们的情绪和记忆联系在一起。

当举办欢迎客户的宴会或任何商业或娱乐体验活动时,香味是最强大和最具成本效益的元素之一,使您的活动取得成功和达到非凡的效果。 

作为一种增强客户体验的技术,ScentAir 让客户感受到超凡的便利和意外之喜。先进的香味扩散系统向顾客发送强大的信息,帮助他们在感官本能层面上实现周围环境希望赋予的意义。

这些强有力的影响在引导客户在购物或参加活动的想法和意见方面起着至关重要的作用。香味帮助您讲述无法通过文字或图像传达的故事,使您的品牌体验活跃起来。

今天,可感知和令人兴奋的体验是一种顶级商品。在客户纷纷自我隔离和有限外出的情形下,创造出他们能深刻感受到“联系”的体验在今天比过去更有价值。

 

香味产品触发客户忠诚度

您可以通过香味产品扩展您品牌香味的体验。哪怕客户走出大门,您创造的强大客户体验也不会结束。 

香味商品能让顾客把在商店或活动空间的深刻的多感官体验带回家。在家里也拥有独特的芬芳体验有助于保持您的品牌在客户心中的位,通过香味产品将品牌留存在客户心中,建立长久的关系。

另一个好消息是什么?客户会渴望将品牌香味带进家中。开始使用环境香味的企业经常收到客户对香味产品的需求,因此香味产品非常适合作为可销售的商品或忠诚度计划中的可兑换商品。

无论您拥有哪个行业的品牌或业务,开始使用有香味的产品都有足够多的好理由。以下是投资品牌香味商品最常见的三大原因:

  • 获取潜在客户

精美的带有香味的活动或零售空间,紧接着是带香味的纪念品,让客人或客户记住他们与您在一起的快乐时光,为活动后业务转化和重复业务打开大门。

 

  • 品牌认知和忠诚度

   促销赠品的目标是吸引客户和创造品牌吸引力。使用 ScentAir 的香味商品和品牌香味系列,将客人的记忆与您的品牌连接。 85% 收到品牌香味礼品的人会记住品牌,并与他们做生意。 

 

  • 成本效益

66% 品牌商品比传统广告形式更具成本效益!

香味商品能帮助您如何改善您的业务或活动?联系我们的香味顾问,免费获取对您的业务或活动构建定制香味和产品的建议。

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