创建令人惊呼的体验:以多感官触及打动您的客户


全渠道零售使客户接收到的信息高度饱和。顾客现在可以通过比以往更多的渠道购物、谈论品牌和与品牌互动。尽管与顾客接触的机会创历史新高,但品牌也极有可能被淹没在信息的海洋中。那么,营销人员如何让品牌脱颖而出并引起关注呢?

激活顾客所有的感官,包括嗅觉。

你可能想知道为什么利用所有感官在营销中都很重要。触及未被开发、被忽略的感官,能让品牌格外得到顾客喜欢。

根据《BRAND sense: 我们买的东西背后的感官秘密》一书的作者马丁·林德斯特伦(Martin Lindstrom)的说法,统计数据显示,在重要性评估时,不同感官引发的评估之间只有很小的差异。所有五种感官在人们体验世界的方式中同样重要,因此,在品牌与用户沟通的方式中也同样重要。

归根结底,感官体验是调动感官和情感的策略。您一次能够触及的感官越多越好,客户与您品牌联系的感觉就越紧密。

得益于科技,品牌现在已经可以通过多感官营销更有效地控制与客户的互动,并在关键时期提供特殊体验。

当大多数品牌都已经专注于视觉和听觉的感官营销,品牌应优先考虑嗅觉。

为什么选择香味

在营销界,香味可能被误会成代表性最不足的感官——这其实是一个巨大的疏忽!作为我们最古老、最原始的感官之一,气味传达了语言甚至视觉效果往往无法表达的东西。

与其他感官相比,嗅觉与大脑的肢体系统直接相关。边缘系统负责处理记忆、情绪和行为。通过边缘系统处理的经验可以在潜意识层面深刻地影响我们。这就是为什么我们对气味的记忆比我们听到或看到的东西的时间更长。

嗅觉刺激可以帮助提升氛围,为您的业务定下基调,传达您的品牌信息。即使在预算有限时,也该把香味列为必须拥有的营销项目。它为返回的客户提供了一个试金石,并和新客户建立了关系,在时间紧迫时更显得至关重要。

现实世界中的多感官体验

利用感官的力量可以丰富任何体验。澳大利亚艺术展览公司Grande Experiences改变了传统的被动艺术欣赏方式。他们的团队在其全球巡回展览 “Van Gogh Alive”创造了一个完整的,多感官的经验。

我们很荣幸与Grande Experiences合作,为展会打造了独特的"嗅觉商标"。他们的团队选择 ScentAir 作为他们的香氛合作伙伴,因为无论展览在哪里举办,我们都能够严格遵循全球安全标准,提供一致的香氛体验。为这次体验选择的香味捕捉了梵高作品中唤起的感觉,让观众沉迷在他的绘画作品那丰富的色彩中。

品牌已经意识到,多感官互动为客户体验提供了无限的可能性。传统零售商店或其他客户接触点(如酒店大堂、机场候机室等)多感官体验的使用甚至开始扩大。

随着香味营销的推广效果的提高,品牌在快闪店、季节性活动、娱乐、艺术体验等特别推广项目中实施香味体验

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