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如何提高患者参与度,以进行更强大的医疗保健营销


您是不是正在寻找一种方法,让您在医疗保健营销预算中收获更多?提高您的患者参与度可以让您的医疗保健营销策略更强大。

怎么做?增加参与度让您的品牌保持最高关注度,并显示可以提高患者的整体满意度。让我们面对现实吧,当满意的患者成为忠诚的病人,他们才更有可能向朋友和家人推荐。您才能由此获得更多回头客和更多推荐,从而更轻松地实现财务目标。

最好的消息是什么?

做到这个没什么难度。 

什么是参与度

在我们深入探讨您能够对患者参与度产生最大影响的方法之前,了解什么是参与度非常重要。参与听起来很重要,但如果你对它没有明确的了解,它其实有点抽象。

在高盛用户研究与指标主管的《中报》( Medium article)一文中,Tomer Sharon 以下列方式定义了参与度:

"在产品和服务方面,参与度是用户对产品的参与程度。术语通常指用户与产品、功能或服务在给定时间段内交互的频率、强度或深度。

简单地说,参与度是一个人使用服务或产品使用了多少和多经常使用。

因此,当我们希望做到提高患者参与度时,我们的目标是创造真实的方式,让患者参与您的医疗活动中。

技术上支持患者参与工具 

采用正确的工具和技术是使您让患者保持与您的办公室互动最有成效的方式。医疗保健设施提高患者参与度的最简单、最明显的方法是帮助患者轻松掌握预约、常规检查和实验室情况。

使用自动通信系统,您可以轻松地联系到当前患者,并配备有价值的提醒,帮助他们确定其健康优先级。根据您的专业水平和方向,您还可以使用电子邮件和短信为最近没有来检查的患者开展基于激励的活动。

许多大型机构还投资了能够让患者参与其品牌的应用。这些都是神话般的工具,可以给病人真正的价值。患者可以使用您的品牌应用程序设置提醒,以服用药物、跟踪和记录症状,或记录问题,在下次访问时询问医生。如果您的机构能够进行投资,应用程序可以让您的品牌成为患者的最热门品牌 - 您的图标或头像将放在他们的主屏幕上!

当然,如果我们没有提到气味营销系统作为患者参与工具的力量的话,那我们就失职了。有了精心挑选的香味,患者在您的医疗过程中会更加自在。医疗就诊对患者来说可能压力很大。通过平静的香味让患者更容易接受与医疗机构员工的接触,改善医疗保健体验,并让你的员工拥有更清醒的心态,帮助他们为患者提供卓越的体验。

事实上,我们的医疗保健客户告诉我们,他们的医疗预约被取消次数较少,这是其香味营销系统的直接结果。

有价值的内容的重要性 

当你在聚会上,与其他客人交往和沟通的最简单方法是什么?

接近他们,分享想法,讲故事。人类是社会生物。传播观点的习惯已如丝线被编进成人类体验的布匹里。

这和病人的参与度有关吗?

如果你想以真实的方式与病人接触,你能做的最好的事情就是和他们交谈。怎么做?提供有价值的内容,为人们提供信息、教育和/或娱乐内容。

作为一名医学专家,您拥有深厚的专业知识。创建有价值的内容,回答患者最棘手的问题。与患者和潜在患者分享您的知识是展示您的专业的机会。

请记住,您不需要免费赠送服务。提供高层次的问题答案永远不会代替专业人士的照顾。当病人准备预约时,他们会记得在寻求答案时,谁一直在那里,他们将优先与已经沟通过的医生进行在线预约。

此外,创建内容的附加好处是搜索引擎优化能提升您的网站关注度。这需要一定时间,但更高的搜索引擎结果页面(SERP)排名总是任何医疗诊所获得的胜利之一。

独家活动和社区的力量 

孤立自己从来不是个好主意。但是,对于医疗保健诊所(或任何企业)来说,独立隔离尤为重要。创造大规模参与的机会可能是无名诊所和成为社区中值得信赖的权威的区别。

患者参与策略的考虑中包括事件。

根据您的专长,您可以举办各种有趣的活动,为您的社区提供真正的价值。考虑举办烹饪班或营养研讨会。专注于健康的诊所可能受益于提供免费的社区瑜伽课程。 儿科医生的办公室可能会为孩子们提供制作卡片和其他特殊治疗的工艺活动,以造福住院儿童。或者对于更迷人的活动,OB/GYN 可能会举办弹出式妇产店。天空才是极限! 

无论您选择举办哪种类型的活动,请务必始终致力于为社区的改善做出贡献。你在社区的投资将回报你的意识和耐心保留。

如果您不准备举办自己的活动,请考虑参加社区赞助的活动。设置一个展位,分享一些原创有价值的内容。利用这个机会自我介绍,并形成与社区中的个人联系。

记住:没有什么能比得上真正的人类联系。

拥抱社交媒体 

如果你还没有开始, 是时候进入社交媒体潮流了。社交媒体不会消失。一些企业主和高管害怕给听众一个开放的沟通渠道。但他们错过了一个令人难以置信的接触机会。

社交媒体可让您立即接触患者。您可以快速、真实地与他们互动。它是分享想法和分发您可能创建的任何有用内容的理想平台。此外,当您赞助或举办活动时,您可以通过社交媒体推广这些活动。具有事件共享功能的平台允许您联系到从事件获得价值的当前和潜在的新患者。

如何衡量或衡量患者参与度?

当然,测量和跟踪您的患者参与度也很重要。通过跟踪您的患者参与度,您可以分析您的参与努力在多大程度上解决了真正的患者需求,以及他们在多大程度上倾向于与您互动。 

患者评论是一个强大的分析标记工具。通过监控评论,您可以了解很多关于患者对您和您诊所的想法和态度。提供多种审核跟踪工具,帮助您监控此类患者参与度。回复作为指南,并展示您可以改进的地方。从负面反馈中学习,始终以同情和关怀的态度回应。 

此外,监控患者评论意味着您可以轻松地收集好评,并自豪地展示这些评论。回应积极的评价也为深化与患者的积极关系提供了绝佳的机会。记住:你与病人的关系越好,他们就越有可能忠于你的诊所,并推荐给别人。

社交媒体还有助于衡量患者参与度。在现代相当于城市广场或市场,社交媒体为患者提供了一个平台,可以和你和其他人分享他们在您的诊所中的经验。通过社交倾听,您可以将这些对话转化为有价值的患者参与度信息。

最好的部分呢?社交媒体平台可方便地跟踪关键指标,如赞、评论、分享、展示次数和参与率。

通过向每个人提供简单的技术,了解受众变得比以往更容易。并找到令人兴奋的方式,让他们产生共鸣。使用这些患者参与策略,您可以让每个接触点都有机会加强与患者的关系。

但是,如果您已经微调了患者参与策略,还能怎么办?

也许是时候将您的患者参与策略更上一层楼了。香味营销系统可以改变您的患者体验。不舒服,神经紧张的病人在你的护理下变得放松。此外,镇静的香味可以帮助提高员工的批判性思维能力,让他们在压力下表现更好。

有了更轻松的患者和更适应的员工,您的诊所可以轻松地与患者建立信任和权威。建立值得信赖的医疗保健提供商的声誉就是那么容易。良好的声誉可带来更多患者保留、转诊和好评。

要了解香味营销系统可以为你的诊所做什么,请点击这里咨询。

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