Veelgestelde vragen

Short description
Heeft u vragen? Wij hebben de antwoorden.
Content

Title
De meest gestelde vragen

Answer

Op dit moment bieden we geen online-systeem aan om geuren te vervangen. We adviseren u om een e-mail te sturen naar Klantensevice op  customercare@scentair.com . U kunt ons ook bellen van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur en op vrijdag van 8 uur tot 17 uur, waar u terechtkunt met uw vragen betreffende geurveranderingen.  

Opmerking: er moet mogelijk een opzegging plaatsvinden conform de overeenkomsten die zijn gemaakt met ScentAir. Voor geurveranderingen die worden ingediend buiten deze opzegperiode worden kosten in rekening gebracht.  Als u niet zeker weet of dit het geval is, kan een vertegenwoordiger u bijstaan betreffende de opzegperiode.  

Answer

Een vertegenwoordiger van ScentAir  kan u de lijst met de verschillende geuren bezorgen.  

Answer

Stuur een e-mail naar Klantenservice op  customercare@scentair.com  of bel ons van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur en op vrijdag van 8 uur tot 17 uur. Op uw verzoek sturen we u stalen op.  We kunnen u maximaal 10 stalen per keer opsturen. Dit zijn geen grote cartridges.  De stalen zijn individueel gedruppeld en verpakt voor staaldoeleinden.  

Title
Veelgestelde vragen Service en Account

Answer

Neem contact op met uw lokale vertegenwoordiger.  

Als u geen contactgegevens heeft van uw lokale vertegenwoordiger, stuur dan een e-mail naar Klantenservice op customercare@scentair.com  of bel ons van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur of op vrijdag van 8 uur tot 17 uur en we zullen u doorverwijzen naar de juiste persoon.  

Answer

Stuur een e-mail naar Klantenservice op  customercare@scentair.com  of bel ons van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur of op vrijdag van 8 uur tot 17 uur met de bijgewerkte informatie en we zullen zo snel mogelijk ingaan op uw vraag.   

Answer

Stuur een e-mail naar Klantenservice op customercare@scentair.com of bel ons van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur of op vrijdag van 8 uur tot 17 uur met de bijgewerkte informatie en we zullen zo snel mogelijk ingaan op uw vraag.  

Answer

Door te bellen naar Klantenservice van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur of op vrijdag van 8 uur tot 17 uur of door ons een e-mail te sturen op  customercare@scentair.com . We brengen u in contact met een klantenvertegenwoordiger die u zal informeren over uw  opzegperiode  en de mogelijkheden om de service te beëindigen.  

Answer

Uw klantenvertegenwoordiger zal contact met u opnemen en zal u een RMA-nummer geven (Return Material Authorization: toestemming om apparatuur te retourneren). Stuur de apparatuur zoals aangegeven retour naar onderstaand adres:

ScentAir Returns
RMA#
3810 Shutterfly Road Suite 900
Charlotte, NC 28217

Bewaar de tracking-informatie om na te gaan of uw zending werd geleverd. 

Answer

Bel naar Klantenservice van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur of op vrijdag van 8 uur tot 17 uur of stuur ons een e-mail op  customercare@scentair.com . We brengen u in contact met een klantenvertegenwoordiger die u zal informeren over de eventuele kortingsmogelijkheden.  

Answer

Neem contact op met uw lokale vertegenwoordiger.  

Als u geen contactgegevens heeft van uw lokale vertegenwoordiger, stuur dan een e-mail naar Klantenservice op customercare@scentair.com of bel ons van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur of op vrijdag van 8 uur tot 17 uur en we zullen u doorverwijzen naar de juiste persoon.  

Title
Veelgestende vragen betreffende boekhouding en betalingen

Answer

Voor klanten die hiervoor in aanmerking komen adviseren we om gebruik te maken van het portaalAccount Center.  Hier kunt u uw facturen afdrukken, betalingen uitvoeren en Autopay instellen en bewerken.  

U kunt eveneens een kopie van uw factuur aanvragen door een e-mail te sturen naar Klantenservice op  customercare@scentair.com   of door ons te bellen op maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur of op vrijdag van 8 uur tot 17 uur. 

Answer

Door te bellen naar Klantenservice van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur en op vrijdag van 8 uur tot 17 uur of ons een e-mail te sturen op  customercare@scentair.com . 

Er is momenteel geen mogelijkheid om uw afschriften online te bekijken.  

Answer

Alleen klanten die hiervoor in aanmerking komen en zich hebben geregistreerd voor het online Account Center, kunnen hun facturen online betalen. U kunt zich hier registreren voor een account en uw factuur betalen. 

Answer

Er zijn twee mogelijkheden om een creditcard te activeren voor uw account: 

Opmerking: initieel instellen is niet beschikbaar voor handmatige registratie door een klantenvertegenwoordiger of een AR-medewerker. Om veiligheidsredenen moet dit gebeuren door de klant zelf.

Answer

Er zijn drie manieren om uw creditcard bij te werken: 

  • Via Scentpay: http://pay.scentair.com/
  • Indien u gemachtigd bent, via het Account Center, zodra u bent geregistreerd (deze methode heeft de voorkeur) 
  • Door te bellen naar Klantenservice van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur en op vrijdag van 8 uur tot 17 uur of ons een e-mail te sturen op customercare@scentair.com. Klanten met Autopay via het online Account Center moeten hun creditcard bijwerken via het portaal. Een mogelijk alternatief is dat de klantenvertegenwoordiger of factureringsafdeling de kaart bijwerkt in het bestand.

Title
Veelgestelde vragen betreffende apparatuur

Answer

Klik hier voor de volgende handleidingen met gedetailleerde instructie betreffende het veranderen van uw cartridge. 

 

Answer

Hieronder volgen enkele tips om na te gaan wanneer uw cartridge moet worden vervangen: 

  • Reuk: welk systeem u ook heeft, de eerste hint dat het tijd is om uw cartridge te vervangen is het gebrek aan geur in de lucht. Soms ligt dit echter niet voor de hand omdat geuren die we dagelijks  ruiken ons vaak niet meer opvallen.  Daarom  wordt het aanbevolen om een tweede mening te vragen.
  • Zicht: als u werkt met een ScentDirect, open dan de deur van het systeem om de oliecartridge rechtstreeks te bekijken. U kunt gemakkelijk zelf vaststellen hoeveel olie er nog aanwezig is en of de cartridge moet worden vervangen.
  • Geluid: wanneer de ScentDirect-cartridge leeg is, merkt u vaak een geluid met een hoge toon op die uit de machine komt.

Answer

ScentAir schrijft niet voor en beveelt niet aan dat gebruikte cartridges moeten worden teruggestuurd. We vragen wel dat de cartridges worden gerecycled conform de lokale regelgeving.

Als u merkt dat uw ScentWave-cartridge na gebruik nog geur bevat, adviseren we om de cartridge te gebruiken in een klein kantoor, een toilet, een kast of een kleine ruimte tot de geur helemaal is opgebruikt. ScentWave-cartridges moeten om de 30 dagen worden vervangen door een nieuwe, uitgepakte cartridge.

Answer

Bel naar Klantenservice van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur en op vrijdag van 8 uur tot 17 uur of stuur ons een e-mail op  customercare@scentair.com . Een van onze klantenservicemedewerkers zal voor u een bestelling plaatsen voor een vervangende machine. U krijgt ook een retourlabel om het defecte apparaat terug te sturen. Indien nodig, kunnen er vervangende onderdelen worden geleverd in plaats van de gehele machine. Deze opties worden besproken tijdens het gesprek met de vertegenwoordiger van de Klantenservice.  

Voer de defecte apparatuur niet zelf af om een boete te voorkomen omdat u een niet-geretourneerde machine in uw bezit heeft.  

ScentWave: $ 199 + btw 
ScentDirect: $ 299 + btw 
ScentDirect Tower: $ 299 + btw 
Stream: $ 499 

Answer

Bel naar Klantenservice van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur en op vrijdag van 8 uur tot 17 uur of stuur ons een e-mail op  customercare@scentair.com . Een van onze klantenservicemedewerkers zal voor u een bestelling plaatsen voor een vervangende machine en zal u aangeven wat de mogelijkheden zijn voor verloren of gestolen apparatuur.  

Title
Veelgestelde vragen over geuren

Answer

Op dit moment bieden we geen online-systeem aan om geuren te vervangen. We adviseren u om een e-mail te sturen naar Klantensevice op customercare@scentair.com. U kunt ons ook bellen van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur en op vrijdag van 8 uur tot 17 uur, waar u terechtkunt met uw vragen betreffende geurveranderingen.  

Opmerking: er moet mogelijk een opzegging plaatsvinden conform de overeenkomsten die zijn gemaakt met ScentAir. Voor geurveranderingen die worden ingediend buiten deze opzegperiode worden kosten in rekening gebracht.  Als u niet zeker weet of dit het geval is, kan een vertegenwoordiger u bijstaan betreffende de opzegperiode.  

Answer
  • Ingepakt: te gebruiken binnen 90 dagen
  • Uitgepakt: 300 uur gebruik of 30 dagen in de machine.

Answer

Onze  ScentWave -cartridges zijn bedoeld voor 300 uur gebruik. Merk op dat de 1040 is bedoeld voor ruimtes tot 185 m² terwijl de 740 is bedoeld voor ruimtes tot 75 m².  

Er zijn heel wat variabelen die invloed hebben op de levensduur van een cartridge. We adviseren u om uw  ScentWave  niet te plaatsen in de buurt van een buitendeur of raam of in de buurt van de luchtinlaat van uw centrale verwarming. Bel naar Klantenservice van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur of op vrijdag van 8 uur tot 17 uur of stuur ons een e-mail op  customercare@scentair.com . We kunnen uw systeeminstellingen bekijken en samen met u de beste opties doorlopen.  

 ScentDirect - en ScentStream -klanten kunnen het beste naar onze Technische dienst bellen om de instellingen en het verbruik te bespreken.  

Answer

Nee, zodra de cartridges onze fabriek verlaten, worden ze beschouwd als zijnde gebruikt. Cartridges worden op bestelling gemaakt. We kunnen cartridges niet hergebruiken of naar een andere klant sturen wanneer deze onze fabriek eenmaal hebben verlaten.  

Answer

Als u veiligheidsinformatie nodig heeft voor een  bepaalde geur, stuur ons dan een e-mail op regulatory@scentair.com. Voeg ook uw accountinformatie toe.  

In de tussentijd geven we u hier wat algemene informatie betreffende onze veiligheidsnormen: 

ScentAir is bijzonder trots op haar historie van het voldoen aan en in vele gevallen, het duidelijk overtreffen van de internationale veiligheidsvereisten. Dit doen we dankzij de inspanningen van ons eigen kwaliteits- en veiligheidsteam. Onze geuren en systemen worden gebruikt door een groot aantal klanten die vertrouwen op onze veiligheid. We leveren aan hotels, resorts, medische praktijken, scholen, ziekenhuizen en vele andere. ScentAir voldoet aan en overtreft in vele gevallen de wettelijke vereisten en veiligheidsvereisten van onder meer: 

  • International Fragrance Association (IFRA)
  • Occupational Safety and Health Administration (OSHA)
  • Geregistreerd onder de Toxic Substance Control Act (TSCA)
  • Proposition 65 van de staat Californië volgens OEHHA
  • California Air Resource Board (CARB) VOC Regulations

Title
Veelgestelde vragen betreffende zendingen

Answer

Bel naar Klantenservice van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur of op vrijdag van 8 uur tot 17 uur of stuur ons een e-mail op  customercare@scentair.com . Een klantenservicemedewerker zal u informeren over het verzendschema en zal u indien nodig een tracking-nummer bezorgen.  

Answer

Bel naar Klantenservice van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur of op vrijdag van 8 uur tot 17 uur of stuur ons een e-mail op  customercare@scentair.com . Een klantenservicemedewerker zal u informeren over het verzendschema en zal u indien nodig een tracking-nummer bezorgen.  

Answer

Bel naar Klantenservice van maandag tot en met donderdag van 8 uur tot 18 uur en op vrijdag van 8 uur tot 17 uur of stuur ons een e-mail op  customercare@scentair.com . We kunnen u het tracking-nummer geven en u eventueel helpen om een bestelling te plaatsen voor een vervanging.  

Answer

Alle servicezendingen gebeuren op basis van een lopende overeenkomst tussen ScentAir en de klant.  Hoewel we klanten onder contract op dit moment geen mogelijkheid aanbieden om een bestelling te plaatsen op basis van behoeften, staat onze klantenservicemedewerker klaar om met u alle opties te bespreken.  

Answer

Facturen worden gemaakt op de 1e  van de maand of op de dag waarop uw originele overeenkomst werd ondertekend.  

De datums van doorlopende zendingen worden berekend op basis van de datum van uw oorspronkelijke zending.  

Answer

Zending opgeschort: hiermee wordt de zending van producten opgeschort voor een periode aangegeven door de klant. Deze opschorting heeft geen invloed op de maandelijkse facturering van de service. Deze blijft gewoon doorlopen. 

Zending en facturering opgeschort (Courtesy Hold): hiermee wordt de zending en de maandelijkse facturering van de service opgeschort voor 30, 60 of 90 dagen afhankelijk van de lengte van de overeenkomst.  

Overeenkomst voor 12 maanden = 30 dagen opschorting  
Overeenkomst voor 24 maanden = 60 dagen opschorting  
Overeenkomst voor 36 maanden = 90 dagen opschorting 

Opmerking: er worden geen zending of facturen verwerkt tijdens een opschorting van zending en facturering. Klanten die hiervoor in aanmerking komen, kunnen  een keer per termijn van de overeenkomst van deze mogelijkheid gebruikmaken.   

Er zijn voorwaarden van  toepassing om in aanmerking te komen. Er mogen geen vervallen facturen zijn en er moet een bijlage bij de overeenkomst worden ondertekend dat het contract wordt verlengd met  dezelfde  duur als de periode van  opschorting. 

Title
Hoe neem ik contact op met de ...

Answer

Klantenservice is bereikbaar op customercare@scentair.com

Answer

U kunt de technische diensten per e-mail bereiken op  techservices@scentair.com

Answer

U kunt de factureringsdienst per e-mail bereiken op arscentair@scentair.com

Answer

U kunt de verkoopafdeling per e-mail bereiken op sales@scentair.com

Contact Form

Vraag vandaag nog uw consult aan!