'HOTEL' large words background photo

Maximale hotelinkomsten door deze personalisatiestrategieën


De belangstelling voor budgetreizen neemt af.

Schokkend, ik weet het. Zeker als je bedenkt hoe de opkomst van e-commerce, online reisbureaus en prijstransparantie de manier waarop hotels zaken doen heeft veranderd. Maar dingen veranderen nu eenmaal.

Reizigers zijn op zoek naar meer authentieke ervaringen

Ze zijn op zoek naar ervaringen die zijn afgestemd op hun behoeften en voorkeuren. En ze willen er gerust voor betalen. Volgens  dit 2017 Accenture Strategy report uit 2017 zou "58% [van de consumenten] de helft of meer van hun uitgaven overbrengen naar een aanbieder die enorm goed is in het personaliseren van ervaringen zonder in te leveren op betrouwbaarheid”.

Om te kunnen concurreren in de oververzadigde horecamarkt moeten hotels meer bieden dan alleen een goede deal. Hotels kunnen zich onderscheiden door gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden die de reizigers bij elk contactmoment van de reis betrekken. Dit is een manier om contact te maken met gasten, vertrouwen op te bouwen en relaties te vormen.

Als u op zoek bent naar een krachtige manier om met gasten in contact te komen, kan geurmarketing u helpen uw merk te onderscheiden met een complete zintuiglijke ervaring. Maar er zijn ook enkele eenvoudige strategieën voor personalisatie op locatie die u nu direct kunt toepassen.

Natuurlijk moet de benadering van de personalisatie van een verblijf, gestuurd worden door technologie en data. Maar de uitdaging is het optimaliseren van die verzamelde gegevens en het verplaatsen van de verzamelde informatie naar organisatieonderdelen die de belofte van personalisatie kunnen waarmaken.

Gebruik deze tips om gepersonaliseerde ervaringen te creëren waardoor gasten terugkomen - en u aanbevelen op sociale media.

Ken uw positie

Begin met weten waar u staat op de horecamarkt. Wie bent u en welke waarde heeft u te bieden aan gasten die niemand anders kan leveren? Specifieker: waarom reizen gasten naar uw bestemming?

Door uw positie in de plaatselijke en wereldwijde reismarkt te kennen, kunt u datgene benutten wat gasten in de eerste plaats naar uw locatie brengt. Bijvoorbeeld, als gasten naar uw regio reizen om de unieke lokale cultuur te ervaren, kunt u een proeverij van de plaatselijke keuken aanbieden of een plaatselijke kunstenaar uitnodigen om zijn/haar werk te delen.

Het (aanpasbare) totaalpakket

Meer dan ooit willen gasten de tourist traps vermijden en meer authentieke ervaringen opdoen. Ze willen dineren met de lokale bevolking en hun gekozen bestemming van binnenuit bekijken.

Werk samen met lokale bedrijven om zo maatwerk te kunnen leveren voor de gasten. Denk aan uw data (en uw kennis als insider) om ervaringen te creëren die bij uw gasten hun weerklank vinden. Vergeet niet dat gasten op zoek zijn naar Instagram-waardige ervaringen. Creëer pakketten die hen iets bijzonders geven om te delen.

Het andere voordeel van het creëren van pakketten?

Als ze goed geprijsd zijn, kunnen ze een uitstekende bron van extra inkomsten zijn voor zowel u als de bedrijven waarmee u samenwerkt.

Een persoonlijke kamer

Maatwerk kan per kamer geboden worden. Bied upgrades op de kamer aan die tegemoetkomen aan de unieke behoeften van een gast. Dingen zoals een kussenmenu waarmee gasten de stevigheid van hun kussens kunnen kiezen, een keuze voor de snelheid van het internet op de kamer of een keuze voor de geur van de kamer (met het gebruik van een product als ScentAir’s ScentSticks kunnen helpen om gasten zich meer thuis te laten voelen.

Of breng het naar een nog hoger niveau door bij aankomst een persoonlijke verwennerij voor de gasten achter te laten.

Vaak kunnen dergelijke upgrades ertoe leiden dat gasten zich meer uitgerust voelen en meer voorbereid zijn op hun dag. En er is geen betere reden om loyaal te zijn aan een hotel dan een goede nachtrust terwijl je niet thuis bent.

Verspilde ruimte is verspilde potentie

Als u ongebruikte ruimte in uw hotel heeft, bedenk dan welke diensten u zou kunnen toevoegen die het verblijf van uw gasten beter of zinvoller zouden maken.

Het maximale uit elke vierkante meter halen kan al gedaan worden met het opzetten van een snackbar. Maar de nieuwe toepassingen van ruimte die de meeste impact hebben zijn het toevoegen van wellness-diensten, bagageopslag of een wasservice.

Word sociaal

Creëer mogelijkheden voor gasten om te socializen tijdens activiteiten op het terrein. Analyseer de demografie van uw gasten en organiseer speciale evenementen, afgestemd op de behoeften en interesses van uw gasten.

Veel mensen uit het bedrijfsleven? Probeer een netwerkmixer te hosten voor degenen die misschien alleen op hun kamer zijn.

Als uw hotel vooral gezinnen ontvangt, kan een goed getimed sociaal evenement voor kinderen een geweldige kans zijn voor kinderen en volwassenen om elkaar te leren kennen. U kunt iets simpels plannen als een zwembadfeest met gezinsvriendelijke muziek. Of ga nog een stapje verder met een ijscoupe- of cupcake-versieringsfeestje.

Dit is hét moment om uw positionering te analyseren en te gebruiken om de ervaring van uw gasten te maximaliseren.

Personalisatie is een Team Effort

De eenvoudigste manier om personalisatie te implementeren?

Het hele team erbij betrekken. Groet gasten bij de naam. Stel ze vragen. Geef ze suggesties. Uw teamleden zijn bekend in de buurt en kennen de beste plekken. Deel informatie met de gasten en geef ze het gevoel dat ze insiders zijn.

Het is gratis, gemakkelijk en, eerlijk gezegd, gewoon goede klantenservice.

Het algemene doel van personalisatie is waarde bieden aan uw gasten die verder gaat dan de prijs van de kamer. Gasten ervaringen bieden die zijn afgestemd op hun behoeften. Ze betalen u terug in loyaliteit.

Welke van deze tips gaat u gebruiken om de service in uw hotel te personaliseren?

Als u deze blogpost nuttig vindt, verspreid het dan via e-mail of deel het op Facebook, LinkedIn of Twitter.

 

Citation

McGuire, K. A. (2016). Hotel pricing in a social world: Driving value in the digital economy. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.

 

Wollan, R., Barton, R., Ishikawa, M., & Quiring, K. (2017). Put Your Trust in Hyper-Relevance (Rep.). Retrieved February 19, 2019, from Accenture Strategy website: https://www.accenture.com/t20180219T081429Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-71/Accenture-Global-DD-GCPR-Hyper-Relevance-POV-V12.pdf#zoom=50

Contact Form

Vraag vandaag nog uw consult aan!