healthcare employee

Hoe kan ik de betrokkenheid van patiënten vergroten en mijn zorgmarketing verbeteren?

Op zoek naar een manier om meer uit uw marketingbudget voor de gezondheidszorg te halen? Het focussen op betrokkenheid van uw patiënten kan uw zorgmarketingstrategie een enorme boost geven.


Op zoek naar een manier om meer uit uw marketingbudget voor de gezondheidszorg te halen? Het focussen op betrokkenheid van uw patiënten kan uw zorgmarketingstrategie een enorme boost geven.

Hoe? Verhoogde betrokkenheid houdt uw merk top-of-mind en verhoogt de algemene tevredenheid van de patiënt. En laten we eerlijk zijn: tevreden patiënten worden loyale patiënten die uw praktijk eerder zullen aanbevelen aan hun vrienden en familie. U krijgt dus meer herhalingsbehandelingen en meer verwijzingen, waardoor het gemakkelijker wordt om uw financiële doelen te bereiken.

En het beste nieuws?

Het hoeft niet moeilijk te zijn.

Wat IS betrokkenheid

Voordat we een duik nemen in de manieren waarop je de meeste impact kunt hebben op de betrokkenheid van de patiënt, is het belangrijk om te begrijpen wat betrokkenheid precies is. Betrokkenheid klinkt namelijk belangrijk, maar het is een beetje abstract als je het niet goed begrijpt.

In dit Medium article, definieert Tomer Sharon, Head of User Research & Metrics bij Goldman Sachs, “betrokkenheid” als volgt:

"In de context van producten en diensten is betrokkenheid de mate waarin de gebruiker betrokken is bij een product. De term verwijst normaal gesproken naar de frequentie, intensiteit of diepte van de interactie tussen de gebruiker en het product, de functie of de dienst gedurende een bepaalde periode.”

Eenvoudig gezegd, betrokkenheid is hoe veel en hoe vaak een persoon gebruik maakt van een dienst of product.

Dus, wanneer we doelstellingen maken om de betrokkenheid van patiënten te vergroten, is het doel om authentieke manieren te creëren die patiënten betrekken bij uw praktijk.

Technologie-ondersteunde instrumenten voor patiëntbetrokkenheid

Toegang hebben tot de juiste tools en technologie zal hét verschil maken in de effectiviteit waarmee u uw patiënten betrokken houdt bij uw kantoor. De eenvoudigste en meest voor de hand liggende manier voor zorginstellingen om de betrokkenheid van de patiënt te vergroten, is patiënten te helpen om op de hoogte te blijven van afspraken en controles.

Met behulp van een geautomatiseerd communicatiesysteem kunt u huidige patiënten gemakkelijk bereiken met waardevolle herinneringen die hen helpen hun gezondheid te prioriteren. Afhankelijk van de regelgeving in uw specialisme kunt u ook gebruik maken van e-mail en sms om op incentives gebaseerde campagnes te voeren voor patiënten die al een tijd niet meer op bezoek zijn geweest.

Veel grote organisaties hebben ook geïnvesteerd in apps die patiënten bezighouden met hun merk. Dit zijn fantastische tools die patiënten echte waarde kunnen bieden. Patiënten kunnen uw merk-app gebruiken om herinneringen in te stellen om hun medicatie in te nemen, de symptomen bij te houden en aantekeningen te maken, of vragen bij te houden om hun arts te stellen bij hun volgende bezoek. Als uw organisatie de investering kan doen, kan een app uw merk top-of-mind voor patiënten houden - uw logo staat dan op hun startscherm!

Natuurlijk zouden we nalatig zijn als we de kracht van een geurmarketing systeem niet zouden vermelden als instrument voor patiëntenbetrokkenheid. Met een goed gekozen geur worden patiënten meer op hun gemak gesteld in uw praktijk. Medische bezoeken kunnen stressvol zijn voor patiënten. Een kalmerende geur verbetert de ervaring in de gezondheidszorg door patiënten meer open te stellen voor de betrokkenheid van uw personeel - en maakt uw personeel meer gefocust om hen te helpen de patiënten een uitstekende ervaring te geven.

Onze klanten in de gezondheidszorg melden zelfs minder annuleringen als direct gevolg van hun geurmarketingsysteem.

Het belang van waardevolle inhoud

Als je op een feestje bent, wat is dan de makkelijkste manier om te socializen en je met andere gasten bezig te houden?

Mensen benaderen, ideeën delen, verhalen vertellen. Mensen zijn sociale wezens. Ideeën verspreiden is verweven in de menselijke ervaring.

Wat heeft dit te maken met patiëntenbetrokkenheid?

Als je op een authentieke manier met patiënten wilt omgaan, kun je het beste met ze praten. Hoe? Met waardevolle content die informeert, bijbrengt en/of vermaakt.

Als medische professional heb je diepgaande kennis van je specialisme. Creëer waardevolle content die de meest brandende vragen van uw patiënten beantwoordt. Het delen van uw kennis met patiënten en potentiële patiënten is een kans om uw kennis te etaleren.

Houd in gedachten dat u uw werk hierdoor niet gratis weggeeft. Het geven van antwoorden op vragen op hoog niveau zal nooit de plaats innemen van de zorg van een professional. Wanneer patiënten klaar zijn om een nieuwe afspraak te maken, herinneren ze zich wie er voor hen was toen ze antwoorden zochten. En zullen ze prioriteit geven aan het maken van een afspraak met de arts waarmee ze al een relatie hebben door middel van online inhoud.

Plus, het nevenvoordeel van het creëren van content is de SEO-boost die uw site uiteindelijk kan verdienen. Het kost tijd, maar een hogere search engine results page (SERP) ranking is altijd een overwinning - voor elke medische praktijk.  

Exclusieve evenementen en de macht van de gemeenschap

Jezelf isoleren is nooit een goed idee. Maar het is vooral belangrijk voor gezondheidszorgpraktijken (of eender welk bedrijf) om isolement te mijden. Het creëren van mogelijkheden om u op grote schaal te engageren kan het verschil zijn tussen een naamloze praktijk en een vertrouwde autoriteit in uw gemeenschap.

Overweeg om evenementen op te nemen in uw patiëntenbetrokkenheidsstrategie.

Afhankelijk van uw specialiteit kunt u een verscheidenheid aan interessante evenementen organiseren die een echte waarde voor uw gemeenschap opleveren. Overweeg om een kookles of een voedingsseminar te organiseren. Een praktijk met een focus op wellness kan baat hebben bij het aanbieden van een gratis yogales voor de gemeenschap. Een kinderarts kan een evenement aanbieden voor kinderen om kaarten en andere speciale traktaties met de hand te maken en die aan te bieden aan kinderen in het ziekenhuis. Of een verloskundige kan een pop-up kraamwinkel organiseren. The sky is the limit!

Ongeacht het soort evenement dat u organiseert, blijf altijd toegewijd aan het leveren van een legitieme bijdrage aan de verbetering van de gemeenschap. De investering die u doet in uw gemeenschap zal zich terugverdienen in bewustwording en het behoud van patiënten.

Als u niet in staat bent om uw eigen evenementen te hosten, overweeg dan om deel te nemen aan door de gemeenschap opgezette evenementen. Zet een stand op en deel wat originele, waardevolle informatie. Maak gebruik van de mogelijkheid om uzelf voor te stellen en persoonlijke contacten te leggen met individuen uit de nabije samenleving.

Onthoud: er gaat niets boven een echte menselijke verbinding.

Omarm social media

Als u het nog niet gedaan heeft: het is tijd om social media binnen te stappen. Social media gaat niet weg. Sommige ondernemers en leidinggevenden zijn bang om hun publiek een manier van directe communicatie te geven. Maar zij missen een ongelofelijke kans om betrokkenheid op te bouwen.

Social media geeft u direct toegang tot uw patiënten. U kunt snel en op authentieke manier met hen in contact komen. Het is het ideale platform om ideeën te delen en nuttige inhoud te verspreiden. En wanneer u evenementen sponsort of organiseert, kunt u ze promoten via social media. Platforms met mogelijkheden om evenementen te delen stellen u in staat om zowel huidige als potentieel nieuwe patiënten te bereiken die waarde zullen halen uit de evenementen.

Hoe kunt u de betrokkenheid van patiënten meten of benchmarken?

Natuurlijk is het belangrijk om uw patiëntenbetrokkenheid te meten en te volgen. Door uw patiëntenbetrokkenheid te volgen, analyseert u hoezeer uw betrokkenheidsinspanningen gericht zijn op de echte behoeften van de patiënt - en in welke mate zij geneigd zijn om met u in contact te komen.

Patiëntenbeoordelingen (reviews) zijn een krachtig instrument voor benchmarken. Door het monitoren van beoordelingen kunt u veel leren over de gedachten en gevoelens van uw patiënten ten opzichte van u en uw praktijk. Er zijn verschillende review-trackingtools beschikbaar om u te helpen bij het monitoren van dit soort patiëntenbetrokkenheid. Reacties dienen als leidraad voor analyse en laten u zien op welke vlakken u kunt verbeteren. Leer van negatieve feedback en reageer altijd met empathie en met zorg.

Plus, het monitoren van de beoordelingen van patiënten betekent dat u gemakkelijk geweldige reviews kunt verzamelen en deze met trots kunt weergeven. Reageren op positieve beoordelingen biedt ook een grote kans om positieve relaties met patiënten te verdiepen. Onthoud: hoe beter uw relatie met patiënten, hoe groter de kans dat ze loyaal blijven aan uw praktijk en deze aan anderen aanbevelen.

Social media kunnen ook helpen bij het meten van de betrokkenheid van patiënten. Als het hedendaagse equivalent van het marktplein, bieden social media een platform voor patiënten om met u en anderen te praten over hun ervaringen in uw praktijk. Door gebruik te maken van social listening kunt u deze gesprekken gebruiken om waardevolle informatie over de betrokkenheid van patiënten te verkrijgen.

En het beste van alles? Social media-platforms maken het u gemakkelijk om de belangrijkste informatie te volgen, zoals likes, commentaren, gedeelde berichten, impressies en betrokkenheidscijfers.

Met eenvoudige technologie die voor iedereen beschikbaar is, is het makkelijker dan ooit om uw publiek te begrijpen. En om spannende manieren te vinden om hen te betrekken op een manier die bij hen resoneert. Door gebruik te maken van deze strategieën voor patiëntenbetrokkenheid kunt u van elk contactmoment een kans maken om uw relatie met patiënten te versterken.

Maar wat als u uw patiëntenbetrokkenheidsstrategie al heeft bepaald?

Dan is het misschien tijd om uw patiëntenbetrokkenheidsstrategie naar een nog hoger niveau te tillen. Een geurmarketingsysteem kan uw patiëntenervaring transformeren.
Patiënten die op van de zenuwen waren, worden ontspannen onder uw zorg. Een kalmerende geur kan bovendien helpen om de kritische denkvermogens van uw personeel aan te scherpen, zodat ze beter presteren onder druk.

Met meer ontspannen patiënten en nog beter afgestemd personeel, kan uw instelling gemakkelijk vertrouwen en autoriteit opbouwen bij de patiënten. Het opbouwen van een reputatie als betrouwbare zorgverlener is echt zo eenvoudig. En een goede reputatie leidt tot meer patiëntenbehoud, verwijzingen en positieve beoordelingen.

Klik hier om een consult aan te vragen en te bekijken wat een geurmarketingsysteem kan doen voor uw praktijk.

Vond u deze post nuttig? Deel dit bericht dan door het te e-mailen naar een vriend of door het te posten op Facebook, LinkedIn of Twitter.

Contact Form

Vraag vandaag nog uw consult aan!