よくある質問

現在、香り変更のためのオンラインシステムは提供していません。 カスタマーケア宛て電子メールで customercare@scentair.com ご連絡いただくか、または香り変更リクエストをお電話でお問い合わせください。お電話でのお問い合わせは月曜日から木曜日の午前8時から午後6時、および金曜日の午前8時から午後5時までのご連絡をお勧めします。  

ほとんどのお客様には、ScentAir契約に従って通知期間が設けらています。 通知期間外に行われた香り変更リクエストには、香り変更料金が課されます。  ご不明な場合は、カスタマーケア担当者により通知期間を通知させていただくことが可能です。  

香りの 担当者によって、現在の香りのリストを提供させていただけます。  

サンプルの依頼については、 customercare@scentair.com カスタマーケアまで電子メールをいただくか、お電話でのお問い合わせは、月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにお問い合わせください。  一度に最大10本のサンプルスティックをお送りさせていただけます。 サンプルはフルサイズのカートリッジではありません。  サンプルスティックは、サンプリングのために個別に浸漬および包装されています。  

最寄りの営業担当者にお問い合わせください。  

現地の担当者の連絡先情報がない場合は、 customercare@scentair.com カスタマーケアまで電子メールにてお問い合わせいただくか、またはお電話でのお問い合わせは月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにご連絡ください。  

月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までカスタマーケアにお電話いただくか、または customercare@scentair.com まで電子メールにてお問い合わせください。  

最寄りの営業担当者にお問い合わせください。  

現地の担当者の連絡先情報がない場合は、customercare@scentair.com カスタマーケアまで電子メールにてお問い合わせいただくか、または月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにお電話ください。  

更新情報を customercare@scentair.com カスタマーケアまで電子メールでお伝えいただくか、月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにお電話ください。リクエストを処理させていただきます。   

更新情報をcustomercare@scentair.comカスタマーケアまで電子メールでお伝えいただくか、または月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにお電話ください。リクエストを処理させていただきます。  

月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにカスタマーケアに ご依頼に関するお電話をいただくか 、または customercare@scentair.comまで電子メールでご連絡ください。 顧客維持担当者に転送され、通知期間とサービス終了のオプションが提供されます。  

顧客様維持担当者から返品許可（RMA）番号が提供されます。 次の住所宛に指示に従って機器を返送してください。

ScentAir Returns
 RMA#
 3810 Shutterfly Road Suite 900
 Charlotte, NC 28217

配送を確実にするために、発送後に追跡情報を保管してください。 

資格のある顧客様には、オンラインアカウントセンターポータルをご使用になられることをお勧めします。  請求書にアクセスして印刷し、支払いを行い、自動支払いを設定/編集することができます。  

また、 customercare@scentair.com  カスタマーケアまで請求書のコピーをご依頼いただくか、あるいは、電子メールでお問い合わせください。お電話でのお問い合わせは、月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにご連絡お願いいたします。 

ご依頼については、 customercare@scentair.com カスタマーケアまで電子メールにてお問い合わせいただくか、月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにお電話でご依頼ください。 

現在、オンラインでの明細書へのアクセス方法はありません。  

オンラインアカウントセンターに登録されている適格な顧客様のみが、オンラインで請求書をお支払いいただくことができます。 こちらでアカウントに登録し、請求代金を支払うことができます。 

アカウントにクレジットカード情報を設定するには2つの方法があります。 

• Scentpay経由：http://pay.scentair.com/
• 登録済みの場合、オンラインアカウントセンター経由で資格がある場合（これが推奨される方法です）  

注記：初期設定は、カスタマーケア担当者またはAR-Repによる手動入力には使用できません。 これは、セキュリティのためにお客様ご自身が行う必要があります。

クレジットカードを更新するには、次の3つの方法があります。 

• Scentpay経由：http://pay.scentair.com/
• 登録済みの場合、オンラインアカウントセンター経由で資格がある場合（これが推奨される方法です） 
• ご依頼については、customercare@scentair.comカスタマーケアまで電子メールにてお問い合わせいただくか、または月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにお電話でご依頼ください。 オンラインアカウントセンター経由で自動支払いをご利用のお客様は、ポータル経由でクレジットカードを更新する必要があります。 それ以外の場合は、カスタマーケア担当者またはARによってファイル上のカードを更新させていただくことが可能です。

カートリッジの変更方法の詳細な手順については、こちらをクリックして次のチュートリアルを参照してください。 

カートリッジの交換時期を特定するのに役立つヒントを次に示します。 

• 香り: どのようなシステムをお使いの場合であっても、カートリッジの交換時期がやってきたことを知る最初のサインは、空気中に香りがしないことです。 ただし、これはまた、私たちの香りの感覚が、 日常出会う香りとして慣れているかを考えると、 注意が必要です。したがって、 もう一人別の人にも香りを確認してもらうことをお勧めします。
• 目視:：ScentDirectをお使いの場合は、システムドアを開いて、オイルカートリッジを直接確認します。 オイルが不足しているかどうかを簡単に確認できます。オイルが不足しているようであれば、カートリッジの交換時期です。
• 音: ScentDirectカートリッジが空の場合、今までとは違うソフトな高音が器具から発せられることに気付くことがよくあります。

セントエアーは、使用済みのカートリッジを弊社に返送することを要求または推奨しません。 カートリッジは、お住いの地域のガイドラインに従ってリサイクルするようお願いいたします。

使用後もScentWaveカートリッジに香りが残っている場合は、小さなオフィス、トイレ、クローゼット、またはその他の小さな空間に置いてさらに楽しむことをお勧めします。 特に、ScentWaveカートリッジは、30日ごとに包装されていない新しいカートリッジに交換する必要があります。

月曜日から木曜日の午前8時から午後6時までおよび金曜日の午前8時から午後5時までにお電話をいただくか、 customercare@scentair.com カスタマーケアまで電子メールにてお問い合わせください。 カスタマーケア担当者の一人が、交換用機器の注文と故障した機器返送用ラベルをお送りします。 必要に応じて、機器全体ではなく交換部品をお送りいただくことが可能です。 これらのオプションは、カスタマーケア担当者との会話の中でお話させていただきます。  

お使いの装置に基づいて故障機械装置料金の返金を受け取り損ねることを回避するために、故障した機械装置をご自分で処分しないでください。  

ScentWave：199ドル+税 
ScentDirect： $299 + 税 
 ScentDirect Tower: $299 + 税 
 Stream: $499 

月曜日から木曜日の午前8時から午後6時までおよび金曜日の午前8時から午後5時までにお電話をいただくか、 customercare@scentair.com カスタマーケアまで電子メールにてお問い合わせください。 カスタマーケア担当者の1人が、交換用の機械装置の注文を提出し、紛失または盗難された機械装置のオプションを提供させていただくことが可能です。  

現在、香り変更のためのオンラインシステムは提供していません。 ただし、変更リクエストについてcustomercare@scentair.comカスタマーケアまで電子メールでご連絡いただくか、または月曜日から木曜日の午前8時から午後6時および金曜日の午前8時から午後5時までにお電話ください。  

ほとんどのお客様には、ScentAir契約に従って通知期間が設けらています。 通知期間外に行われた香り変更リクエストには、香り変更料金が課されます。  ご不明な場合は、カスタマーケア担当者により通知期間を通知させていただくことが可能です。  

当社の ScentWave カートリッジは、最長300時間持続するように作られています。 1040は2000平方フィートまでの空間用、740は800平方フィートまでの空間用です。  

カートリッジの寿命に影響を与える可能性のある要素が多くあります。  ScentWave は、外部ドアや窓の近く、またはHVACの吸気口の近くに置かないことをお勧めします。 さらにトラブルシューティングのオプションについては、月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにカスタマーケアにお電話いただくか、 customercare @ scentair.com までメールでお問い合わせください。  

 ScentDirect および ScentStream をご利用のお客様は、技術サービス部門にお電話いただき、設定と消費についてご相談ください。  

• 包装状態 = 90日間の貯蔵寿命
• 包装されていない状態で = 機械装置で300時間または30日間の持続時間

いいえ。一旦カートリッジが弊社施設から出荷されると、使用済みと見なされます。 カートリッジはオーダーメイドです。 カートリッジを再利用したり、建物から一旦出荷された後、別の顧客に送って使用することはできません。  

 特定の香りに関する安全情報が必要な場合は、お客様のアカウント情報を添えて、 regulatory@scentair.comまで電子メールにてご依頼ください。  

差し当たり、参考になると思われる安全基準に関する一般的な情報を以下に記載します。 

セントエアーは、社内の規制チームが率いる、より一般的な安全性のグローバル要件を満たした実績を誇りに思っています。 弊社の香りとシステムは、ホテル、リゾート、診療所、学校、病院など、当社の安全性を信頼する幅広いクライアントにご利用いただいています。 セントエアーは以下を含む安全および規制要件を満たしています。 

• IFRA（国際香粧品香料協会）
• 労働安全衛生局（OSHA）
• 有害物質規制法（TSCA）に登録済み
• カリフォルニア州環境保健有害性評価局（OEHHA）によるカリフォルニア州プロポジション65（略称：CA Prop 65）
• 米国カリフォルニア州大気資源局（CARB）による揮発性有機化合物（VOC）の排出規制

月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにカスタマーケアにお電話いただくか、または customercare@scentair.com まで電子メールにてお問い合わせください。  

月曜日から木曜日の午前8時から午後6時まで、および金曜日の午前8時から午後5時までにカスタマーケアにお電話いただくか、または customercare@scentair.com まで電子メールにてお問い合わせください。  

月曜日から木曜日の午前8時から午後6時までおよび金曜日の午前8時から午後5時までにお電話をいただくか、 customercare@scentair.com カスタマーケアまで電子メールにてお問い合わせください。 追跡情報を提供し、必要に応じて交換用の注文をお送りするためにお客様とご協力させていただきます。  

すべてのサービスの出荷は、各顧客の現在のScentAir契約に基づいています。  現在、契約済みのお客様に必要に応じてご注文いただけるオプションは提供していませんが、カスタマーケアまたは顧客維持チームがすべてのオプションについてご相談させていただきます。  

請求書は、 毎月1日に、または元の契約に署名した日に生成されます。  

定期配送の日付は、最初の出荷日に基づいています。  

配送保留：顧客が要求した期間、製品の希望する配送を停止します。 この保留によりサービスの毎月の請求が影響を受けることはなく、請求はそのまま継続されます。 

配送と請求保留（優遇的な保留）： 契約の期間に応じて、30日、60日、または90日間、サービスの出荷と月次請求を停止します。  

12か月契約= 30日間保留 
 24か月契約= 60日間保留 
 36か月契約= 90日間保留 

注記：配送中および請求保留中の配送または請求書の処理は行われません。 資格のある顧客様には、 契約期間毎にこの保留オプションが1回許可されます。   

資格要件が 適用されます。 アカウントには 期限 を過ぎた請求書と、 契約を期間ごとに延長する署名付 補遺物がなければならず、その後保留されます。 

 customercare@scentair.comカスタマーケアまで電子メールにてお問い合わせください。

 techservices@scentair.comカスタマーケアまで電子メールにてお問い合わせください。

売掛金については、 arscentair@scentair.comまで電子メールにてお問い合わせください。

 sales@scentair.comニューカスタマーセールスまで電子メールにてお問い合わせください。