よくある質問

現在、フレグランスの変更のためのオンラインシステムは提供しておりません。ただし、香りの変更をご希望の場合は、カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までにお電話でご連絡いただくことをお勧めします。

ほとんどのお客様には、ご契約のScentAir契約に基づく通知期間がありますのでご注意ください。その通知期間外に行われた香りの変更依頼には、香りの変更料金が発生します。  ご不明な場合は、カスタマーケア担当者が通知期間をお知らせいたします。 

どのScentAir営業担当者にお問い合わせください。

カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でサンプルのご要望をお聞かせください。 一度に10本までのサンプルスティックをお送りすることができます。これらはフルサイズのカートリッジではありません。 サンプルスティックは、サンプリング用に個別にディップされ、包装されています。 

Scentair営業担当者にお問い合わせください。

お住まいの地域の担当者の連絡先がわからない場合は、カスタマーケア（customercare@scentair.com）まで電子メールでお問い合わせいただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせいただければ、担当者の連絡先をご案内いたします。

カスタマーケア（customercare@scentair.com）まで電子メールでお問い合わせいただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。  

Scentair営業担当者にお問い合わせください。

お住まいの地域の担当者の連絡先がわからない場合は、カスタマーケア（customercare@scentair.com）まで電子メールでお問い合わせいただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせいただければ、担当者の連絡先をご案内いたします。  

カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。

カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。  

カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。  サービス終了について担当者からご案内いたします。

以下の住所に機器を返送してください。

〒105-0004,
東京都港区新橋2-4-5, 不二ビルディング４F
 

配達を確実にするために、発送後も追跡情報を保管しておいてください。

請求書のコピーをご希望の場合は、カスタマーケア（customercare@scentair.com）に電子メールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。

カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。  

本サービスは日本未導入です。

本サービスは日本未導入です。

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カートリッジを交換する方法の詳細な手順については、ここをクリックして次の説明を参照してください。

ここでは、カートリッジを交換する必要時期を特定するのに役立ついくつかのヒントがあります。

• 香り: どのようなシステムをお使いの場合であっても、カートリッジの交換時期がやってきたことを知る最初のサインは、空気中に香りがしないことです。 ただし、これはまた、私たちの香りの感覚が、 日常出会う香りとして慣れているかを考えると、 注意が必要です。したがって、 もう一人別の人にも香りを確認してもらうことをお勧めします。
• 目視:：ScentDirectをお使いの場合は、システムドアを開いて、オイルカートリッジを直接確認します。 オイルが不足しているかどうかを簡単に確認できます。オイルが不足しているようであれば、カートリッジの交換時期です。
• 音: ScentDirectカートリッジが空の場合、今までとは違うソフトな高音が器具から発せられることに気付くことがよくあります。

ご利用済の カートリッジは、地域のガイドラインに従って、プラスチックゴミとして廃棄してください。

使用後もまだ香りが残っている場合は、オフィスやトイレ、クローゼットなどの小さなスペースに置いて、さらにお楽しみいただくことも可能です。ScentWaveカートリッジは、30日ごとに新しい/開封されていないカートリッジと交換する必要があります。

カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。

カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。

現在、香りの変更のためのオンラインシステムは提供しておりません。ただし、香りの変更をご希望の場合は、カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までにお電話でご連絡いただくことをお勧めします。 

ほとんどのお客様には、ご契約のScentAir契約に基づく通知期間がありますのでご注意ください。その通知期間外に行われた香りの変更依頼には、香りの変更料金が発生します。  ご不明な場合は、カスタマーケア担当者が通知期間をお知らせいたします。  

ScentWaveカートリッジは、1040は2000平方フィート（約180㎡）までのスペース用、740は800平方フィート（約75㎡）までのスペース用に作られていて、最大300時間の連続使用に対応しています。

カートリッジの寿命に影響する原因は数多くあります。外のドアや窓の近くやHVACの吸気口の近くには設置しないことをお勧めします。

機器の不具合については、カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。

• 未開封＝90日
• 開封済＝稼働時間300時間、つまりマシンに搭載してから30日です。

カートリッジは当社の施設を出た時点で使用済みとみなされます。カートリッジは受注生産となります。一度施設を出たカートリッジを再利用したり、他のお客様に譲渡して使用することはできません。

特定の香りの安全性に関する情報が必要な場合は、アカウント情報と一緒に regulatory@scentair.comまでメールでリクエストしてください。当社の安全基準に関する一般的な情報をご紹介します。

ScentAir社は、社内の規制チームが中心となって、安全性に関する世界的な要件を満たしてきた実績を誇りに思っています。当社のフレグランスとシステムは、ホテル、リゾート、医療機関、学校、病院など、当社の安全性に信頼を寄せる幅広いお客様にご利用いただいております。ScentAirは、以下のような安全性と規制要件を満たしています。 

• International Fragrance Association (IFRA)
• Occupational Safety and Health Administration (OSHA)
• Registered with the Toxic Substance Control Act (TSCA)
• State of California's Prop 65 per OEHHA
• California Air Resource Board (CARB) VOC Regulations

カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。  カスタマーケア担当者は、可能な場合は、お客様の出荷スケジュールと該当する追跡情報をお客様にご案内することができます。 

カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。  カスタマーケア担当者は、可能な場合は、お客様の出荷スケジュールと該当する追跡情報をお客様にご案内することができます。 

カスタマーケア（customercare@scentair.com）にメールでご連絡いただくか、月曜から金曜の午前9時から午後6時までお電話でお問い合わせください。必要に応じて、追跡情報を提供し、交換品の注文を受けることができます。

すべてのサービス出荷は、各お客様の現在のScentAir契約に基づいて行われます。 現在、ご契約のお客様には、必要に応じてご注文いただくオプションはご用意しておりませんが、カスタマーケアチームがお客様のあらゆるオプションについてご相談に応じます。 

請求書は、毎月1日または最初の契約が締結された日に作成されます。 

定期的な出荷日は、最初の出荷日に基づいています。 

出荷保留：顧客が要求した時間、製品の希望する出荷を停止します。 この保留はサービスの月次請求には影響せず、請求はそのまま続きます。

Shipping ＆ Billing Hold (Courtesy Hold)：契約期間に応じて、30、60、または90日間、出荷とサービスの毎月の請求を停止します。

12か月の契約= 30日間の保留
24か月契約= 60日間の保留
36か月の契約= 90日間の保留

ご注意：出荷および請求が保留されている間は、出荷や請求書の処理は行われません。対象となるお客様は、この保留オプションを契約期間中に1回だけ使用することができます。  

資格要件が適用されます。アカウントには、支払期限を過ぎた請求書がなく、保留期間と同じ期間だけ契約を延長する署名入りの補遺が必要です。

カスタマーケアへのお問い合わせは、メールで  customercare@scentair.com までご連絡ください。

メンテナンスサービスへのお問い合わせは、メールで  techservices@scentair.comまでご連絡ください。

請求書とお支払いに関してのお問い合わせは、メールでarscentair@scentair.com までご連絡ください。

新規顧客開拓に関してのお問い合わせは、メールで sales@scentair.comまでご連絡ください。