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フールプルーフマーケティングのためのホテル収益管理の秘密

ホテルやリゾートを経営していて、収入管理者がマーケティング担当者と情報を共有していない場合では、利用可能なすべてのデータが最大限に活用されていない可能性があります。


あなたの左手はあなたの右手が何をしているのか知っているのでは?

ホテルやリゾートを経営していて、収入管理者がマーケティング担当者と情報を共有していない場合では、利用可能なすべてのデータが最大限に活用されていない可能性があります。

彼らがそれを分かっているかどうかに関係なく、収入管理者はお客様のマーケティング活動を知らせることができる貴重な情報を握っています。HospitalityNet.org から ニック・カーキュル(Nick Curcuru)の記事では 、ホテルの収益マネージャーとマーケティング担当者が提携することで、収益の6%の増加、市場シェアの改善、ローシーズンの需要増加を期待できることが明らかにされています。

それでは、収入管理者がお客様のマーケティング部門に提供できる情報にはどういったものがあるでしょうか?

マーケティング担当者はすでに同様の情報にアクセスできます。 収入管理者が持っている秘密のソース、そしてマーケティング担当者が必要としているのは、より正確で最新のデータです。 収益管理者のデスクから直接のこれらのデータセットにより、マーケティング担当者のキャンペーンがよりタイムリーでインパクトのあるものになります。

次のデータを武器にすることで、マーケティング担当者は外科医と同じくらい正確になり、収益性も高まります。

需要予測

詳細な需要予測を行うことの重要性はすでにご承知です。 ホテルの成功は、このレポートの正確さにかかっており、マーケティングの強力なツールとなっています。  マーケティング担当者は、ビジネスの落ち込みの間に空室の数を減らすタイムリーなキャンペーンを作成するために、不景気な時期に集中するのに役立ちます。

さらに、最高の需要予測は、部屋からのみ得られる収益ではなく、総収益ストリームへの洞察を提供します。 詳細な予測は、ゲストが誰なのか、どこの国出身か、そして彼らの好みを理解するのにも役立ちます。 これらの指標は、ゲストのために ホテルサービスをパーソナライズする ための出発点となります。  

価格戦略

収益管理者と価格設定戦略に関するマーケティング担当者の透明性が高まると、マーケティング担当者はよりターゲットを絞ったキャンペーンを作成できるようになります。 ほとんどのホテルは、動的な価格設定を使用して、市場の状況に応じて価格を上下させます。 この戦略は、高額な旅費を喜んで払う旅行者を絞り込むのに役立ちます。  

価格戦略データへのアクセスにより、マーケティングはホテルにとって最も収益性の高い価格帯で設定されたオファーやプロモーションを迅速に作成できます。 また、お客様のホテルが常に最大の収入を得ることで安心できます。

予約ペース

マーケティング担当者が注視するもう1つの優れた指標は、現在および過去の予約ペースです。 需要予測とリードタイムのデータと併せて予約ペースを分析することにより、収益管理者はどの予約パターンが警告の原因であるかを判断できます。

マーケティング担当者をループ内に保つことにより、マーケティング担当者はマーケティングの取り組みにプレッシャーをかけることができます。 これにより、マーケティング予算を削減し、予算をより有効に活用できます。

一部の予約ペースレポートを使用すると、チャネルまたはソース市場ごとに緻密に確認して予約ペースを確認できます。 この情報は、各チャネルおよびニッチ市場で最も効果的な戦術に焦点を合わせることができるマーケティング担当者にとって非常に貴重です。  

競合セット情報

すべてのマーケティング担当者は競争を拡大する必要があります 他の業界では、マーケティング担当者は独自のレポートを作成する必要があり、調査が最新かつ正確であることが望まれます。

ただし、ホスピタリティ業界では、競争力のあるセットのデータは収入の手段の一部です。 収益マネージャーの好意により、非常に焦点を絞った正確なデータにアクセスできるのなら、あなたは十分幸運です。

このデータが二役をこなすようにします。 マーケティング担当者が競合セット情報を活用できるようにします。 マーケティング担当者によって、この情報は独自の詳細な競合分析に使用されます。 しかしながら、競合セットのデータを使用すると、マーケティング担当者はより緻密で正確になります。  

取引データ

チェックインからルームサービス、そして、あなたのコンビニエンスマートでお客様が購入したお菓子まで、すべての購入が重要です。 マーケティング担当者に取引データへのアクセスを許可することで、お客様のニーズや要望をより正確に予測し、よりターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。

さらに、マーケティング担当者は相当のお返しをしなければなりません。

言い換えれば、彼らは自身の有効性を証明しなければなりません。 今日のデータ駆動型の世界では、バニティ・メトリクス(虚栄心の指標は)印象に残りません。 マーケティング担当者は、実際の金銭的価値を示すことで価値を証明できなければなりません。

取引データを使用することで、マーケティング担当者は付加価値のある場所をより適切に示すことができます。  

あなたの収益管理者とマーケティング担当者との間のオープンな通信ラインを維持することにより、あなたのマーケティング担当者は最新かつ完全なデータを入手できます。 このすべてのデータを使用して、ホテルのマーケティング活動は最大の利益をもたらすことになります。

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