KOOKAÏ ブランドの差別化を図るための ラグジュアリー・ストア・エクスペリエンス

2015年、オーストラリアのハイエンドアパレルブランド「KOOKAÏ」は、競合他社との差別化を図る方法を模索していました。ブランドフレグランスを発見しそのプログラムを開始したとき、彼らは熱心な顧客のためにブランドを捨てて新しいフレグランス製品のラインを立ち上げ、店頭での顧客体験の新しい次元を発見しようとしていました。

境界を越えて

KOOKAÏは、女性が自分の個性を受け入れワードローブを通して自分自身を表現することを可能にし、パリのハイファッションの体験をオーストラリアにもたらします。1992年の設立以来、オーストラリアとニュージーランドに50店舗以上を展開しています。

KOOKAÏは、お客様がファッションの境界線を超えられるようなユニークなショッピング体験を提供したいと考えました。それは、単に店頭での体験を差別化するということだけではなく、女性たちが流行にとらわれず、自分のスタイルを作り上げる力を得られるような空間を作りたいということでした。KOOKAÏ は、ScentAir社と協力して、彼らのブランド体験を象徴するようなフレグランス体験を創造しました。

ブランドフレグランスの完成

ミーティングを重ね、カスタマイズされたシグネチャーフレグランスは、KOOKAÏにとって唯一の方法であることが明らかになりました。ScentAir社は、ブランドと密接に協力して、彼らが理想とするKOOKAÏの女性に求める体験を分析しました。

KOOKAÏのラグジュアリーなイメージをお客様に伝えるために、どのようなフレグランスを店舗コンセプトに盛り込むべきか、シグネチャーとなるフレグランスの開発に取り組みました。

その結果、独自の香りをブレンドしたブランドを代表するフレグランスが完成しました。フレグランスのデリバリーシステムは複数の場所に設置され、場所の仕様に応じてScentDirectまたはScentStreamシステムが選択されています。

発売後、このブランドのシグネチャーとなるフレグランスは、お客さまにもスタッフにも好評でした。オーストラリアの高級小売店では、KOOKAÏのフレグランスがすぐに差別化のポイントになりました。顧客体験への投資は、ブランドの確固たるアイデンティティへと成長しました。

KOOKAÏのリテール・ブランド・マネージャーは、新しいシグネチャーフレグランスが店舗での体験を豊かにすることをすぐに理解しました。

「ScentAir社は、KOOKAÏ シグネチャーフレグランスの開発当初から協力してくれており、長年に渡るそのサポートは誰にも負けないものでした。ScentAir社は、KOOKAÏブランドの延長線上にあり、店舗での顧客体験に新たな次元をもたらすために、非常に重要な役割を果たしてくれています」

お客様はすぐにこのフレグランスに魅了されました。店員たちも、職場環境の改善に注目していました。ソーシャルメディアでは、KOOKAÏのブランドセントについてのコメントが寄せられるようになりました。やがて、この香りを求めるお客様の声を受けて、KOOKAÏブランドの新しい製品ラインが誕生しました。

リテールでのブランドセントと今後

強力なブランディングツールとして、一般のお客様は、ブランドに関連した場所でのみKOOKAÏシグネチャーフレグランスを体験することができました。それには当初、店舗に足を運んでいただく必要がありました。しかし、お客様はそれ以上のものを求めていました。

KOOKAÏは、お客様からの要望を受けて、さまざまな小売商品を通じて、自分たちのフレグランスをお客様に紹介することにしました。ScentAir社と協力して、リードディフューザーをはじめとする新しい香りの製品ラインを開発しました。

KOOKAÏとScentAir社は、強力なプロフェッショナルとしての関係と今後のエキサイティングなプロジェクトにより、今後もブランドと製品ラインを拡大していきます。

「KOOKAÏシグネチャーセントは、5年以上前から新しいコンセプトのブティックで使用されてきましたが、今ではブランド・アイデンティティとして定着し、お客様がブティックを去った後もずっと心に残っています。お客様はKOOKAÏのセントを知っているだけでなく、このフレグランスを自分の家の一部にしたいと思っています。このようなお客様のご要望にお応えするために、KOOKAÏのフレグランスを様々な小売商品でご紹介し、ご好評をいただいています。KOOKAÏのお客様にKOOKAÏのフレグランスをご自宅に置いていただく機会を提供できたことは、このパートナーシップの成果であり、KOOKAÏシグネチャーフレグランスのラインナップをさらに拡大していくことを楽しみにしています」