healthcare employee

患者様と共に、よりよい健康管理マネージメントを共有するために。

患者様の健康管理マネージメントを更に啓蒙する方法をお探しですか?患者の健康への意識を高めていただくことは、ひいては皆様のビジネス経営戦略にも大きく貢献するものです。


患者様の健康管理マネージメントを更に啓蒙する方法をお探しですか?患者の健康への意識を高めていただくことは、ひいては皆様のビジネス経営戦略にも大きく貢献するものです。

皆様と患者様との繋がりが強くなればなるほと、患者様からの信頼や満足度は向上します。ロイヤルティの高い患者様ほど、周囲の人々や家族に皆様を紹介してくれることもあります。このような患者様との繋がりは安定したリピートと新患数の増加をもたらし、ビジネス面で非常に有利になります。

そして、最高のニュースは?

難しいことではありません。

エンゲージメントとは

患者様との繋がりの重要性について触れる前に、繋がりそのものが如何に大切なものかについてお話します。繋がりが大切な要素であることは周知の事実ですが、具体的な内容を確認しましょう。

ゴールドマン・サックスのユーザーリサーチ&メトリクス部門の責任者であるTomer Sharon氏は、Medium articleの記事の中で、エンゲージメントを次のように定義しています。

「製品やサービスという製品における利用者様との繋がりとは、どれほどお客様が製品と関わるかの度合です。繋がりとは、与えられた時間における利用者様と製品の機能、またはサービスとの間の相互作用の頻度、強度、または深さを指します。」

換言すると、繋がりとは、利用者様がサービスや商品にどれだけ頻繁に接するかということです。

ですから、患者様の繋がりを高めることを目的とした場合、患者様を皆様の診療に関与させるための本格的な方法を作ることが必要となります。

テクノロジーでサポートされた患者様参加型マーケティングツール

ビジネスシーンに合った、適切なマーケティングツールや技術を利用することで、患者様との繋がりを維持する活動に大きな違いが出てきます。医療施設様が患者様との繋がりを高める最もシンプルで分かりやすい方法は、患者様が予約、定期検査、および検査室を常に把握できるようにすることです。

SNSなどの利用は患者様に、健康を優先させるための貴重な情報や再診のお知らせなどを簡単に伝えることができます。専門分野の規制に応じて、電子メールやテキストを使用して、最近受診していない患者様にキャンペーンを実施することも可能です。

多くの大規模な企業様においては、患者様の施設ブランドへの関心を維持向上するために独自のアプリを開設されていらっしゃいます。患者様はこうした独自のブランドアプリを利用し、服薬のリマインダーを設定や、経過観察を追跡してメモを取ったり、次回の診察時における医師への質問などを記録することができます。

今回、患者様との強固な繋がりを創造する、フレグランスを利用したセントマーケティングをご紹介申し上げます。セントマーケティングという臭覚を利用したマーケティング手法のために開発された、安全性と高品質なフレグランスは皆様と患者様の繋がりを構築し、よりリラックスした環境での受診の場をご提供させていただきます。患者様が皆様の施設のスタッフの方々との繋がりをより感受しやすくなり、医療施設における患者様体験が向上します。

ScentAir社のセントマーケティングを導入した医療機関では、キャンセルが少なくなったという報告もいただいております。

価値のあるコンテンツの重要性

例えば、皆様がパーティーに参加しているとき、他のゲストの方々と交流を深める最も簡単な方法は何でしょうか?

人に近づき、アイデアを共有し、物語を語る。人間は社会的な生き物です。アイデアを広めることは、人間の経験の中に織り込まれています。

これは患者様との繋がり構築とどのような関係があるのでしょうか?

患者様との繋がりを構築するには、患者様と会話しコミュニケーションをとるのが一番の方法です。それには、患者様に多くの情報や興味ある価値あるコンテンツなどを提供することです。

皆様は医療従事者としてご自身の専門分野について深い知識と見識お持ちです。患者様の最も切実な疑問に答える価値あるコンテンツを作成し、知識を患者や潜在的な患者と共有することは、知識の習得度を証明する機会となります。

患者様からの質問に答えることほど、専門家によるケアの代わりになるものはありません。患者様が再診予約をする際、どの先生を受診するかは、このようなコミュニケーションに大きく左右されます。

さらに、患者様への有用な情報を準備作成することであなたのサイトのSEO対策にもなるのは副次的なメリットです。時間はかかりますが、検索エンジンの結果ページ(SERP)のランキングが高くなることは、どんな医療機関にとっても常に利益のあることです。

限定イベントとコミュニティの力

孤立することは決して良いことではありません。医療機関においても(またはあらゆるビジネス)、孤立を回避することが特に重要です。患者様と如何に繋がりを創造できるかが、地域医療の中核となりえるか、ひとつの指標にもなります。

患者エンゲージメント戦略にイベントを含めてご検討ください。

専門分野に特化した、コミュニティに本当の価値を提供する様々な興味深いイベントを開催することも患者様や地域の皆様との繋がり構築には有効です。。料理教室や栄養セミナーの開催などはいかがでしょうか。健康増進に焦点を当てた、無料のコミュニティヨガクラスなども興味深い催事です。  小児科医院様では、入院している子供たちのためにカードやその他の特別なお菓子を作るイベントを開催することもできます。また、より魅力的なイベントであれば、産婦人科でマタニティショップのポップアップを開催することもできます。

どのようなイベントを主催するにしても、コミュニティの改善に貢献することを常に心がけましょう。コミュニティへの投資は、意識の向上と患者様との関係維持に還元されます。

ご自身の施設でイベントを主催することが難しい場合、コミュニティが主催するイベントに参加することも検討に値します。ブースを設けて、オリジナルの価値あるコンテンツを共有しましょう。この機会を利用しコミュニティ内の個人と個人的なつながりを築いてください。

本物の人間関係に勝るものはありません。

ソーシャルメディアを受け入れる

SNSをご利用でなければ、是非ご検討ください。SNSはまだまだ成長し、社会に増々浸透するメディアです。このようなオープンなメディアへの情報発信に不安を覚える方々もいらっしゃいますが、その情報共有能力は非常に有効に作用することは言うまでもありません。

ソーシャルメディアを使用すると、皆様と患者様は容易につながることが可能で、患者様と迅速かつ真正な関係を築くことができます。これはアイデアを共有したり、有益な情報コンテンツを配布したりするには理想的なプラットフォームです。さらに、イベントを主催する際には、ソーシャルメディアを使ってイベントを宣伝することができます。イベント共有機能を備えたプラットフォームでは、イベントから価値を得る現在の患者様と潜在的な新規患者の両方にアプローチすることができます。

患者のエンゲージメントをどのように測定及び追跡できますか?

もちろん、患者様との繋がりを測定し、追跡することは重要です。患者様との繋がりを追跡することで、皆様の日々の取り組みががどれだけ実際の患者様のニーズにに対応しているか、患者様がどの程度繋がりを求めているかを分析することができます。

患者様からのレビューは、強力な追跡ツールです。レビューをモニタリングすることで、皆様の診療や対応に対する患者様の考えや思いについて多くのことを知ることができます。このような患者様との繋がりをモニタリングするために、いくつかのレビュー追跡ツールが利用できます。コメントはガイドとしての役割を果たし、どこを改善できるかを示してくれます。ネガティブフィードバックから学び、常に共感と配慮を持って対応しましょう。

さらに、患者のレビューをモニタリングすることで、肯定的なレビューを簡単に収集し、誇りを持って表示することができます。肯定的なレビューに対応することは、患者との関係を深める絶好の機会にもなります。患者との関係が良くなればなるほど、患者様はあなたの診療所に思いを寄せ、周囲の方々に勧めてくれる可能性が高くなります。

ソーシャルメディアは、患者のエンゲージメントを測定するのにも役立ちます。現代の井戸端会議のようなソーシャルメディアは、患者様が皆様や周囲の方々と皆様の診療所での経験について話すためのプラットフォーム役をはたします。ソーシャルリスニングを使用することで、それらの会話を貴重な患者様とのエンゲージメント情報として活用することができます。

そして最も良いのは、ソーシャルメディアプラットフォームを使用すると、いいね、コメント、シェア、インプレッション、エンゲージメント率などの主要な指標を簡単に追跡できます。

シンプルなテクノロジーが誰でも利用できるようになったことで、聴衆を理解することがこれまで以上に簡単になりました。そして、患者様の心に響く方法で患者様を巻き込むためのエキサイティングな方法を見つけることができます。これらの患者様とのエンゲージメント戦略を使えば、各タッチポイントを患者様との関係を強化する機会にすることができます。

では、すでに患者エンゲージメント戦略を導入している場合はどうでしょうか?

患者エンゲージメント戦略を次のレベルに引き上げる時が来たのかもしれません。セントマーケティングシステムは、患者様の体験を変えることができます。不安で神経質になっていた患者様も、リラックスして治療を受けられるようになります。さらに、心を落ち着かせるフレグランスは、スタッフの皆様の思考スキルにポジティブに働き、プレッシャーの中でもより良いパフォーマンスを発揮できるようにします。

患者様がよりリラックスし、スタッフの皆様の対応が良くなれば、皆様の職場環境は患者様との繋がりを簡単に築くことができます。信頼できる医療機関としての評判を確立するのは簡単です。評判が良ければ、患者様の定着率が上がり、紹介やレビューも増えます。

セントマーケティングシステムがあなたの診療にどのような効果をもたらすかについては、ここをクリックしてお問い合わせください

この投稿は役に立ちましたか?この投稿をFacebook、LinkedIn、Twitterにシェアしましょう。

Contact Form

ご相談は随時お伺いいたします。