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健康ブームからフィジタル（現実とデジタルの融合を指し、技術発展によりオンラインとオフラインの境界が曖昧になっている現象）や、クリエイターコマースの出現まで、小売業界は今まさに変革のさなかにあります。また、持続可能な取り組みが新しい基準となり、企業の運営方法や地域社会との関わり方が変わりました。これらのトレンドを掘り下げていくと、依然として、顧客体験を重視することが小売業界の成功の鍵であることがわかります。