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小売業のトレンド 2023年後半に向けた戦略立案

メーデーの連休中、中国の個人消費は好調だった。5月の消費財小売総売上高は3.8兆元に達し、前年同月比12.7%増となった。一方、Sensormatic社によると、店舗への来店客数は前年同月比56.7%増となり、消費者が実店舗に戻ってきていることを如実に示している。

 

今年も後半戦に突入し、いよいよ計画を練る時期に入った。ここでは、小売業者が注目すべき業界のトレンドを紹介する。

1. 体验比产品更重要


COVID-19の大流行により、ここ数年、私たちは望む以上に家に閉じこもることを余儀なくされた。社会が正常に戻って以来、消費者は物理的な世界とのつながりを取り戻したがっており、体験がこれまで以上に重要になっている。企業は顧客体験を向上させるという共通の目標に向けて、仮想現実、ビジネスインテリジェンス、顧客関係管理システム、あるいはそれらの組み合わせといったさまざまなソリューションを導入している。

世界的な調査によると、消費者の60%近くが、2025年までに小売スペースは商品よりも体験に重点を置いたものになると期待している。

小売業が競争力を維持するためには、実店舗を驚きに満ちた場所に変える必要がある。空間に心地よい雰囲気を作り出すことで、香りは顧客満足度や購買意欲を高めるだけでなく、顧客体験の向上にもつながることが証明されている。ScentAir(セントエアー)は、様々な香りのマーケティングソリューションを提供しており、テーマや季節に応じて適切な香りを選択し、その場所にサプライズ要素を加えることができる。


2. 更注重可持续发展


地球温暖化、環境汚染、資源枯渇の加速は、消費者にライフスタイルの影響について考えるよう促し、新たな消費習慣の形成につながっている。

 

顧客は今、企業の価値観や責任にますます関心を寄せている。特に、企業の環境への影響や倫理的慣行に関心が集まっている。そのため、環境配慮包装、低炭素生産、リサイクル、中古品経済、レンタル・フォー・セールなどがより身近になり、持続可能な慣行をワークフローに組み込むことが、多くの小売企業の焦点となっている。デロイトは、当分の間、小売業の成功は持続可能性への取り組みの成果にかかっていると予測している。

「エシカルブランド」のグーグル検索は2019年から2020年にかけて300%増加し、持続可能なブランドへの顧客シフトが起きていることを示している。

今日の小売業者は、持続可能性を優先し、持続可能な香りのパートナーの選択を含め、ビジネスのあらゆる面で倫理的慣行の透明性をもたらす必要がある。世界的組織であり、国際香粧品香料協会(IFRA)の香りマーケティング業界唯一のメンバーであるScentAirは、持続可能な方法で自然のエッセンスを取り込み、提供することに取り組んでいる。ScentAirのフレグランスは、労働安全衛生局(OSHA)やEUのREACHなど、既知の世界的な規制基準をすべて満たし、毒素や既知の発がん性物質、呼吸器系アレルゲンを含まないことが証明・検証されており、家畜の管理による地球規模の温室効果ガス排出にも寄与していない。四半期ごとのカートリッジ出荷スケジュールとスマートな数量選択プロセスの導入により、ScentAirは年間でこれらを削減することに成功しました:


3. ポップアップストアがトレンド


ポップアップストアは、パンデミック後の収益を押し上げるために、ブランドにとって望ましいオフラインの販売チャネルとなっている。ポップアップストアの出店は、インパクトが大きいと同時に費用対効果も高い。また、ブランドは、新しさと特別感を感じさせる方法で消費者に直接商品を届けることができ、期間限定のオファーは消費者に切迫感を与えることができる。

Shopifyの調査によると、ブランドの約1/3が「来年、ポップアップや対面体験の利用を確立または拡大する」と回答している。

ポップアップストアは、賑わいを創出し、ブランド認知度を高め、楽しいというイメージを与えるのに効果的である。従来の店舗にはほとんどない独自性を持つポップアップストアは、新しさと特別感を感じさせる体験を提供する。既存のブランドであっても、ポップアップストアのデザインやセッティングでより革新的になり、デジタルエンゲージメントやスマートエクスペリエンスソリューションの使用でより実験的になることができ、これらすべてを組み合わせて消費者にユニークな体験や写真撮影の機会を提供することができる。ブランドは「ユニーク」、「期間限定」、「特別感」、「対話式」というポップアップストアの利点を生かしつつ、適切なフレグランスを通じて、季節やマーケティングキャンペーン、あるいは届けたいメッセージに合わせることができる。好奇心旺盛な訪問者に驚きとインスピレーションを与えるだけでなく、訪問者とブランドとの間に感情的なつながりを築き、ブランドロイヤルティを高めることができる。


4. プライベートブランドが人気を集めている 


近年、プライベートブランドの人気が急速に高まっている。Daymonとプライベートレーベル産業研究所(PLRI)の調査によると、「ブランドと商品の多様性」は、「販促活動の充実」「配送の良さ」「魅力的な価格」などを上回り、消費者が小売業者を選ぶ際に最も重視する要素となっている。小売業者が販売するブランドの98%は類似しているため、プライベートブランドの提供は、小売業者にとって、他社との差別化を図り、中核的な競争優位性を形成するために不可欠となっている。

世界的に、プライベートブランドの売上は、急速に変化する消費財の12倍のスピードで成長している。プライベートブランドが好調な小売企業は、一般的に市場全体でも好調だ。中国では、この2年間で消費者のプライベートブランドに対する意識が大幅に高まり、プライベートブランドが受け入れられている。

プライベートブランドの概念を理解している消費者の割合は、2019年の74%から現在は92%に増加している。50%の消費者がブランドの名前を正確に挙げることができる。

フレグランス製品が若者の間で、楽しみや自己表現のために人気になっているという傾向を利用して、小売業者は自社ブランドのフレグランス製品の開発に着手すべきである。これにより、製品の多様性が高まり、新たな収益源が生まれるだけでなく、ブランドイメージとブランドロイヤルティも向上させることができる。ScentAirは25年以上にわたり、KOOKAIやマリオットホテルなどの有名ブランドが独自の香りを調合し、忘れられない顧客体験をできるよう支援してきた。その香りは顧客にとても愛されており、お気に入りの香りを持ち帰ることができるよう、香りを商品化したいという要望につながった。

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参考文献:

1. Mohit Malhotra (2022). Retail trends 2023: Social commerce, personalization, omnichannel shine. The Future of Commerce.

2. Josh Howarth (2023). Top 11 Retail Trends (2023 & 2024). Exploding Topics.

3. 2023年5月份社会消费品零售总额增长12.7%. 国家统计局.

4. 中国零售商自有品牌成长迅速. 中国商务新闻网.

5. “快闪”成零售新业态,预计2025年快闪店行业规模将超8000亿. 上游新聞.