Marketing Sensoriel : Le rôle des 5 sens dans votre stratégie marketing

Quand on pense au marketing en général, l'élément visuel est probablement celui qui vient le plus facilement à l'esprit. Billboards, vitrines de magasins, magazines, et vidéos ont traditionnellement tous été un élément des meilleures campagnes marketing produit.

Les techniques du marketing et de la publicité évoluent constamment, et se contenter des méthodes traditionnelles ne suffit aujourd'hui plus pour se démarquer.

Le marketing sensoriel est un concept marketing visant à stimuler les sens des consommateurs à travers des expériences sensorielles. Il s'agit de solliciter l'odorat, le goût, la vue, le toucher et l'ouïe pour influencer le comportement des consommateurs et leur donner envie d'acheter un produit ou service.

Bien que la vue et l'audition aient toujours été les sens les plus utilisés lors des campagnes, on observe une nouvelle tendance depuis quelques années. Le marketing sensoriel au sens large a fait ses preuves, et on constate toujours plus de campagnes impliquant les 5 sens.

En ne se focalisant que sur un ou deux sens lors d'une campagne, on perd un certain impact. Les cinq sens peuvent et devraient être utilisés dans une stratégie marketing. Offrir une expérience client mémorable implique d'engager la clientèle de toutes les façons possible.

Ignorer les sens les plus importants lorsqu'on communique ne rend service ni à vos clients, ni à votre marque. Se contenter de n'utiliser que le marketing visuel ou sonore n'est plus suffisant. Le consommateur souhaite aujourd'hui une expérience 360°. 

Voyons donc ce que le marketing sensoriel peut faire pour vous. Qu'est-ce que c'est? Comment ça marche? Et comment l'utiliser pour booster votre entreprise.

Comme son nom l'indique, le marketing sensoriel implique l'utilisation d'un ou de plusieurs sens dans votre campagne, représentant une véritable valeur ajoutée à votre communication.

De nombreuses études neurologiques réalisées au fil des années mettent en évidence et expliquent les différentes intéractions humaines dans le monde. On sait désormais que la stimulation des zones instinctives du cerveau par l'un ou plusieurs de nos sens peut avoir un effet profond sur notre comportement. Une odeur, une vision, un goût, un toucher ou un son peuvent raviver des souvenirs et des émotions, qui à leur tour, influencent notre comportement.

Les expériences sensorielles profondes peuvent influencer un consommateur dans l'achat d'un produit spécifique et former une relation durable avec une marque, quel que soit son secteur d'activité.

Le marketing sensoriel est une approche complète pour offrir une expérience client unique et bien rôdée. Même si l'on s'en tient à une perspective marketing uniquement, les résultats sont souvent impressionnants.

Le marketing sensoriel est également un composant du marketing expérientiel, dont l'objectif implique d'offrir une expérience au consommateur dans le but de promouvoir la marque. C'est d'ailleurs l'une des tendances marketing les plus marquées de ces dernières années.

Le marketing sensoriel peut en effet être utilisé comme un élément d'une campagne plus globale de marketing expérientiel, visant à guider le client du premier contact à la fin du processus d'achat. Et ce, quel que soit votre environnement commercial.

Un café peut par exemple utiliser une odeur irrésistible pour inciter le client à entrer, et diffuser une ambiance sonore agréable une fois à l'intérieur pour l'encourager à rester plus longtemps.

Puis rendre leur décoration intérieure plus attirante, avec des textures et des matériaux différents pour continuer à captiver le client, et enfin lui offrir des échantillons pour développer une connexion afin d'aider à la décision finale d'achat.

Enfin, le marketing sensoriel peut vous aider à développer la marque telle que vous souhaitez qu'elle soit perçue. Une entreprise de création de meubles minimalistes. Un cabinet dentaire sympathique. Un hôtel de luxe. Toutes ces enseignes auront des besoins marketing extrêmement différents.

Adopter une approche en utilisant les 5 sens pour votre stratégie marketing peut vous aider à consolider la vision que vous avez pour votre marque dans l'esprit et la perception de votre clientèle.

L'efficacité du marketing sensoriel peut s'avérer être un vrai plus pour n'importe quelle stratégie, Vous n'y croyez pas? Citons quelques exemples où son utilisation a produit des résultats étonnants:

Plus seulement réservé aux billboards et aux prospectus imprimés, on trouve de nombreuses façons d'utiliser le marketing visuel au sein d'une expérience sensorielle. Prenez Apple par exemple.

Du design de ses produits à la mise en scène de ses points de vente, en passant par sa publicité, Apple a réussi à maintenir un fil conducteur visuel très clair et constant à travers sa communication.

Quand on pense à "Apple", c'est la qualité du produit, un design minimaliste et précis qui vient immédiatement à l'esprit. En utilisant la vue, Apple s'est offert l'une des images de marque les plus reconnues au monde grâce à des indices visuels extrêmement caractéristiques. 

Le toucher peut sembler comme un sens difficile à incorporer dans une stratégie marketing, mais dans de nombreuses industries, il devient un élément essentiel.

Imaginons que vous cherchiez à acheter une voiture, un canapé, un ordinateur, ou un coussin, ne voulez-vous pas l'essayer avant de prendre une décision? C'est ici que le toucher entre en scène. Les consommateurs aiment se sentir à l'aise et rassurés sur les produits avant même de considérer l'acte d'achat. Le toucher est une facteur-clé, et la façon idéale de s'assurer du bon choix.

Ce sens peut être utilisé dans le cadre du marketing sensoriel de manière innovative. Un très bon exemple de marketing tactile serait sans aucun doute le grand magasin anglais Selfridges, qui pour promouvoir la sortie de sa nouvelle gamme de produits bien-être, a installé une salle de sport en "pop-up" temporaire dans leur point de vente-phare de Londres. Les clients peuvent s'étirer, se dépenser et profiter de l'atmosphère unique avec une expérience yoga multi-sens.

Le goût est un des sens qui peut souvent être oublié dans une campagne marketing. Après tout, si votre produit n'est pas alimentaire, comment l'incorporer de façon pertinente? Il existe en fait de nombreuses manières de l'utiliser auxquelles vous n'auriez probablement pas pensé. Ici entre en scène le marketing gustatif.

En tant qu'hôtel, casino, où même cabinet médical, l'une des façons les plus évidentes d'accueillir votre clientèle et la faire se sentir la bienvenue est d'offrir des friandises.

Les casinos, évidemment, offrent souvent des consommations aux joueurs pendant leur visite. Dans le secteur immobilier, on propose également des plateaux de fruits ou une sélection de biscuits lors de visites groupées ou journées portes ouvertes, pour améliorer l'expérience client et incorporer le goût à leur stratégie marketing. Quant aux marques alimentaires, particulièrement en grande distribution, il n'est pas rare de les voir offrir des échantillons gratuits et faire goûter leurs nouveaux parfums afin d'améliorer la connexion avec leurs clients.

L'identité sonore est fréquemment utilisée par les marques pour provoquer certaines émotions ou encourager un comportement d'achat spécifique. Bien plus que choisir la musique d'ambiance parfaite pour votre boutique de prêt-à-porter, il y a de très nombreuses façons d'utiliser le marketing auditif pour peaufiner son image, se démarquer et se rendre inoubliable aux yeux de la clientèle.

Prenez par exemple le son qu'on entend au début des jeux Nintendo : reconnaissable immédiatement, il a tendance à évoquer des sentiments de nostalgie et de confort pour tous les adeptes des jeux vidéo.

Plus récemment, pensez à Visa, qui n'a pas ménagé ses efforts pour personnaliser le son émis par son application mobile lorsqu'un client effectue un paiement. Selon leur recherche, ce son symbolise et évoque la rapidité et la sécurité pour la clientèle.

L'odorat est le sens qui a prouvé être le vecteur des réactions les plus intenses chez l'être humain. Un nombre incroyable d'études publiées a demontré son importance, et son effet sur nos émotions, ce qui en fait probablement l'un des éléments essentiels à une campagne de marketing.

La senteur diffusée dans les points de vente retail Abercrombie & Fitch est un exemple typique du marketing olfactif en action. Une ambiance parfumée peut être utilisée pour donner à votre établissement un ressenti de propreté, élément primordial pour un hôtel ou un cabinet médical. Parmi de nombreux effets positifs, une touche olfactive vous donne aussi la possibilité de créer un sentiment de calme et de relaxation, comme dans un spa , ce qui a le pouvoir d'influencer le comportement de la clientèle de façon concrète.

Le cas Dunkin Donuts est intéressant. Émettre une odeur de café fraîchement moulu dans des bus à Séoul, en Corée du Sud, lorsque leur jingle de publicité était diffusé, associé à leur présence lorsque les voyageurs descendaient du bus, a vu leur chiffre d'affaires augmenter de 29% pour les magasins de la célèbre enseigne de donuts situés sur la ligne de bus.

Le marketing sensoriel et expérientiel sont une superbe façon d'offrir ce petit plus à vos clients et améliorer leur expérience et connexion avec votre enseigne. Une petite touche d'émotions qui saura vous différencier de vos concurrents d'une façon mémorable et vous assister dans la fidélisation de votre clientèle.

ScentAir est un leader en marketing olfactif. Présents dans plus de 100 pays, sur tous les continents, notre passion est d'aider les entreprises à améliorer leur branding en leur proposant une expérience sensorielle unique pour vos clients.

Si vous cherchez aujourd'hui à transformer cette expérience client, donner de la visibilité à votre établissement et vous démarquer de la concurrence, pourquoi ne pas nous contacter pour une consultation avec l'un de nos experts olfactifs ?