VUE D’ENSEMBLE
Les parcs de loisirs Center Parcs rassemblent les familles et amis pour créer des souvenirs inoubliables dans un environnement naturel.
DÉFI
Fidéliser davantage la clientèle des 27 sites Center Parcs répartis dans quatre pays, en utilisant un parfum pour renforcer l'identité de la marque et améliorer l'expérience client.
SOLUTION
Développer une signature olfactive reconnaissable diffusée dans les installations centrales et les cottages de tous les Center Parcs, génératrice de souvenirs impérissables et fidélisant les clients.
“Pour améliorer encore l'expérience Center Parcs, nous avons développé - en collaboration avec ScentAir - notre parfum unique Center Parcs. L'objectif principal était de créer, en plus de nos formidables expériences existantes, une fragrance Center Parcs reconnaissable immédiatement, qui contribue à l'expérience sur place dans nos centres ainsi que dans nos hébergements.”
VUE D’ENSEMBLE
Center Parcs propose des expériences et séjours en pleine nature depuis plus de 50 ans. Avec 27 parcs répartis en Belgique, en France, aux Pays-Bas et en Allemagne, Center Parcs offre une expérience unique d'hébergement, de restauration et une gamme d'activités en intérieur et à l’extérieur au milieu d'un environnement naturel. Engagé en faveur du développement durable et des initiatives locales, Center Parcs s'engage à offrir à ses clients des séjours personnalisés de haute qualité où tout est inclus.
Cherchant à mieux distinguer sa marque et à renforcer la fidélité de ses visiteurs, Center Parcs s'est associé à ScentAir pour créer un parfum qui améliorerait l'expérience globale sa clientèle.
CHALLENGE
En collaboration avec ScentAir, Center Parcs a défini l’expérience client idéale qui encouragerait la fidélité de la clientèle, tout en améliorant l'expérience d’un séjour unique et en renforçant l'identité de la marque.
Grâce à une analyse approfondie des piliers de la marque, l'équipe ScentAir a conçu un parfum signature pour compléter l'expérience Center Parcs et s'aligner sur les différents aspects du marketing olfactif.
Le résultat a été un plan de marketing olfactif distinctif et complet pour tous les sites Center Parcs, améliorant encore les moments déjà mémorables vécus par les clients et maximisant fidélité de la clientèle.
SOLUTION
La stratégie de marketing olfactif de Center Parcs se concentre sur la diffusion du parfum signature au sein des installations centrales via des diffuseurs de parfum ScentAir, tandis que les hébergements sont équipés de vaporisateurs d'ambiance ScentAir. Cette approche garantit une omniprésence du parfum tout au long du séjour des clients dans les endroits les plus critiques du parc.
Le résultat est une expérience client premium améliorée, des souvenirs prolongés, une reconnaissance de marque amplifiée pour Center Parcs et la promotion d'une affinité de marque profondément ancrée dans tous les sites.
Au-delà de sa valeur marketing, le parfum Center Parcs a eu un impact positif sur les perceptions de qualité et de propreté, se traduisant par des taux de satisfaction élevés tant pour le parfum que pour la propreté.
L’expertise de ScentAir, allant du processus créatif de développement de fragrance à l'exécution transparente des opérations sur site, a permis à Center Parcs de gérer efficacement et avec succès son programme quotidien de marketing olfactif dans quatre pays.
