Différencier la Marque KOOKAÏ par l’Odorat

Australie

Le Profil KOOKAÏ

Challenge

Différencier la marque KOOKAÏ avec une fragrance et renforcer la perception d'image de marque.

Solution

Une senteur personnalisée et exclusive à KOOKAÏ et une nouvelle gamme de produits dérivés parfumés qui permet aux clients de prolonger l'expérience chez eux.

Résultat

Les clients ne reconnaissent pas seulement la senteur KOOKAÏ en magasin— ils en parlent sur les réseaux sociaux!—mais ils veulent également la même senteur chez eux, ce qui améliore la fidélité pour la marque.

"La fragrance créée par ScentAir est une extension de la marque KOOKAÏ et cette ambiance olfactive a ajouté une nouvelle dimension à notre expérience client." 

Directrice de la Marque
|
KOOKAÏ

KOOKAÏ FEMME

En 2015, la marque australienne premium de prêt-à-porter KOOKAÏ cherchait un moyen de se différencier de ses concurrents. En commençant un programme olfactif pour leurs magasins, ils ne se doutaient pas qu'ils étaient sur le point d'enrichir l'expérience shopping de leurs clients avec une nouvelle dimension, qui amènerait la marque à lancer une nouvelle gamme de produits parfumés dérivés plébiscitée par leur fidèle clientèle. 

Dépasser Les Limites de la Marque

Permettant aux femmes de célébrer leur individualité et de s'exprimer par le biais de leur garde-robe, KOOKAÏ amène la tendance mode parisienne en Australie. Depuis 1992, la marque a ouvert plus de 50 magasins en Australie et Nouvelle-Zélande.

KOOKAÏ souhaitait offrir à ses clientes une expérience shopping unique en transcendant les limites de la mode. Plus que différencier leur expérience en magasin, il s'agissait de créer un espace où les femmes se sentaient assez confiantes pour défier les tendances et créer leur propre look. KOOKAÏ a collaboré avec ScentAir afin de créer une ambiance olfactive qui permettrait de personnifier l'expérience de la marque.

A l'Origine De La Signature Olfactive

Après avoir rencontré la marque, il était évident qu'une signature olfactive personnalisée était la solution parfaite pour KOOKAÏ. ScentAir a collaboré très étroitement avec la marque pour analyser l'expérience voulue pour la femme KOOKAÏ, leur cliente idéale.

Durant le processus de développement de la fragrance signature, ScentAir a aidé l'enseigne à déterminer quelles tonalités olfactives étaient indispensables au concept de leurs boutiques pour animer l'image premium véhiculée par KOOKAÏ dans l'esprit de leur clientèle. Le résultat est une création olfactive issue d'un mélange de notes uniques, exclusive à la marque. Les diffuseurs ScentDirect ou ScentStream on été installés, selon les spécificités de chaque site.

Une fois lancée, la signature olfactive de la marque fût un réel succès avec les clientes et les équipes KOOKAÏ. Au sein des boutiques retail en Australie, la senteur KOOKAÏ a offert à l'enseigne un véritable point de différenciation. Investir dans l'expérience client est devenu monnaie courante pour la marque. La directrice de marque KOOKAÏ a rapidement remarqué comment leur nouvelle signature olfactive a enrichi l'expérience client en boutique. “ScentAir a partagé son savoir-faire avec nous depuis le début de notre quête pour une signature olfactive KOOKAÏ, et nous a soutenus depuis de nombreuses années. Le parfum ScentAir est une extension de la marque KOOKAÏ et a été crucial pour nous aider à définir et créer une nouvelle dimension à notre expérience client en boutique.”

Les clientes ont immédiatement été attirées par la fragrance. Et les équipes magasins ont également remarqué les avantages d'un environnement parfumé. Des commentaires relatifs à l'ambiance olfactive chez KOOKAÏ sont aussi apparus sur les réseaux sociaux. Et les clientes ont dès lors commencé à vouloir apporter cette nouvelle senteur à la maison. 

Le Succès d'Une Signature Olfactive En Boutique & Plus 

Puissant outil de marque, le public se souvient d'une senteur spécifique et l'associe à une marque en particulier. Initialement, les clients doivent visiter un magasin pour pouvoir profiter de l'expérience olfactive associée. Mais la clientèle KOOKAÏ en voulait plus.  Suite à une forte demande, KOOKAÏ a décidé de proposer à ses clientes une gamme de produits dérivés parfumés de leur senteur signature. La marque a collaboré avec ScentAir pour créer une nouvelle ligne de produits, en commençant avec une gamme de diffuseurs. Avec une relation professionnelle solide et d'autres projets inspirants dans un futur proche, KOOKAÏ et ScentAir continueront d'étendre la gamme de produits parfumés avec d'autres options.

“La signature olfactive exclusive à KOOKAÏ fait partie de nos boutiques depuis plus de 5 ans maintenant et est un élément-clef de notre image de marque, dont les clients se souviennent longtemps après leur visite en magasin. Nos clients ne connaissent et ne reconnaissent pas seulement la senteur KOOKAÏ, mais ils souhaitent également l'emmener à la maison. Cette demande de notre clientèle fidèle nous a permis de proposer le parfum KOOKAÏ par le biais d'une gamme de produits dérivés, ce qui a été un succès jusqu'à maintenant. Offrir à nos clients l'opportunité d'avoir la senteur KOOKAÏ chez eux a été un des avantages de notre collaboration avec ScentAir et nous avons hâte d'étendre la gamme signature KOOKAÏ Signature à d'autres produits.”

 

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