Foire aux questions

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Vous avez des questions. Nous avons des réponses.
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Questions fréquentes

Answer

Pour le moment, nous ne proposons pas de système en ligne pour les changements de senteurs. Cependant, nous vous recommandons d'envoyer un e-mail au service client à l’adresse customercare@scentair.com ou de nous appeler du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h pour nous transmettre votre demande de changement de senteur.  

Veuillez noter que la plupart des clients disposent d'un délai de préavis conformément à leurs accords ScentAir. Les demandes de modification de senteur faites en dehors de cette période de préavis sont soumises à des frais de modification de senteur.  Si vous n'êtes pas sûr de votre période de préavis, un représentant du service client saura vous l’indiquer.  

Answer

Tout Représentant de ScentAir peut vous fournir une liste de senteurs actuelles.  

Answer

En envoyant un e-mail au service client à l’adresse customercare@scentair.com ou en nous appelant du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h pour demander des échantillons.  Nous pouvons vous envoyer jusqu'à (10) échantillons à la fois. Ce ne sont pas des cartouches de taille normale.  Les bâtonnets d'échantillonnage sont trempés et emballés individuellement.  

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Foire aux questions sur les services et les comptes

Answer

Veuillez contacter votre représentant commercial local.  

Si vous n'avez pas les coordonnées de votre représentant local, veuillez envoyer un e-mail au service client à l’adresse customercare@scentair.com ou nous appeler du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h et nous vous dirigerons vers la bonne personne.  

Answer

Veuillez appeler le service client du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h ou nous envoyer un e-mail à l’adresse customercare@scentair.com et nous vous dirigerons vers un représentant clientèle qui pourra vous indiquer vos options de réduction.  

Answer

Veuillez contacter votre représentant commercial local.  

Si vous n'avez pas les coordonnées de votre représentant local, veuillez envoyer un e-mail au service client à l’adresse customercare@scentair.com ou nous appeler du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h et nous vous dirigerons vers la bonne personne.  

Answer

Veuillez envoyer un e-mail au service client à l’adresse customercare@scentair.com ou nous appeler du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h avec vos nouvelles coordonnées et nous traiterons votre demande.   

Answer

Veuillez envoyer un e-mail au service client à l’adresse customercare@scentair.com ou nous appeler du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h et nous traiterons votre demande.  

Answer

En appelant le service client du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse customercare@scentair.com , avec votre   demande. Vous serez dirigé vers un représentant du service client qui vous indiquera la période de préavis et les options pour mettre fin au service.  

Answer

Votre représentant du service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour d'article (RMA). Veuillez renvoyer l'équipement selon les instructions à l'adresse suivante :

ScentAir Returns
RMA#
3810 Shutterfly Road Suite 900
Charlotte, NC 28217

Veuillez conserver vos informations de suivi après l'expédition pour garantir la livraison. 

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Foire aux questions sur la comptabilité et les paiements

Answer

Pour les clients éligibles, nous recommandons d'utiliser le portail de compteen ligne.  Sur ce portail, vous pourrez consulter et imprimer vos factures, effectuer des paiements et configurer/modifier le paiement automatique.  

Vous pouvez également demander une copie de votre facture en envoyant un e-mail au service client à l’adresse customercare@scentair.com  ou en nous appelant du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h. 

Answer

En appelant le service client du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse customercare@scentair.com en précisant votre demande. 

Pour le moment, nous n'avons pas de moyen d'accéder aux relevés en ligne.  

Answer

Seuls les clients éligibles qui se sont inscrits au portail de compte en ligne peuvent payer leurs factures en ligne. Vous pouvez vous créer votre compte et payer votre facture ici

Answer

Il y a deux façons d’associer une carte de crédit à votre compte : 

Veuillez noter : La configuration initiale n'est pas disponible pour une saisie manuelle par un représentant. Cela doit être fait par le client pour des raisons de sécurité.

Answer

Il y a 3 façons de mettre à jour votre carte de crédit : 

  • Via Scentpay : http://pay.scentair.com/
  • Si vous y êtes éligible, via le portail de compte en ligne, une fois inscrit (c'est la méthode recommandée) 
  • En appelant le service client du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h ou en nous envoyant un e-mail à l’adressecustomercare@scentair.com en précisant votre demande. Les clients en paiement automatique via le portail de compte en ligne devront mettre à jour leur carte de crédit via le portail. Sinon, le représentant du service client ou l'AR peut mettre à jour la carte dans le dossier.

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Foire aux questions sur l'équipement

Answer

Cliquez ici pour voir les tutoriels suivants et obtenir des instructions détaillées sur la façon de changer votre cartouche. 

 

Answer

Voici quelques conseils pour vous aider à déterminer quand votre cartouche doit être remplacée : 

  • L’odorat : Quel que soit le système dont vous disposez, le premier indicateur qu'il peut être temps de changer votre cartouche est le manque de senteur dans l'air. Mais cela peut aussi être délicat étant donné la façon dont notre odorat s'habitue aux parfums que nous rencontrons tous les jours ;   il est donc recommandé de faire appel à un deuxième nez.
  • La vue : Si vous avez un ScentDirect, ouvrez le système pour voir directement la cartouche d'huile. Vous pouvez facilement voir si le niveau d’huile est faible et s'il est temps de changer la cartouche.
  • Le son : Lorsque la cartouche ScentDirect est vide, vous pouvez souvent remarquer un nouveau son doux mais aigu provenant de la machine.

Answer

ScentAir n'exige ni ne recommande que les clients nous renvoient leurs cartouches usagées. Nous demandons que les cartouches soient recyclées conformément à vos directives locales.

Si vous constatez que votre cartouche ScentWave a encore du parfum après utilisation, nous vous recommandons de la placer dans un petit bureau, des toilettes, un placard ou un autre petit espace pour continuer à en profiter. Les cartouches ScentWave, en particulier, doivent être remplacées tous les 30 jours par une cartouche neuve/non déballée.

Answer

Veuillez appeler le service client du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h ou nous envoyer un e-mail à l’adresse customercare@scentair.com.  L’un de nos représentants du service client pourra commander un appareil de remplacement et une étiquette de retour pour renvoyer l'équipement défectueux. Si nécessaire, des pièces de rechange peuvent être envoyées à la place de l’appareil entier. Ces options seront discutées lors de votre entretien avec un représentant du service client.  

Veuillez ne pas vous débarrasser de l'équipement défectueux afin d'éviter des frais de non-retour de l'équipement en fonction de l’appareil que vous possédez.  

ScentWave : 199 $ + taxe 
ScentDirect : 299 $ + taxe 
ScentDirect Tower : 299 $ + taxe 
Stream : 499 $ 

Answer

Veuillez appeler le service client du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h ou nous envoyer un e-mail à l’adresse customercare@scentair.com.  L’un de nos représentants du service client pourra vous commander un appareil de remplacement et discuter avec vous des options qui s’offrent à vous pour l'équipement perdu/volé.  

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Foire aux questions sur les parfums

Answer

Pour le moment, nous ne proposons pas de système en ligne pour les changements de senteur. Cependant, nous vous recommandons d'envoyer un e-mail au service client à l’adresse customercare@scentair.com ou de nous appeler du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h pour nous faire part de vos demandes de changement de senteur.  

Veuillez noter que la plupart des clients disposent d'un délai de préavis conformément à leur contrat ScentAir. Les demandes de modification de senteur faites en dehors de cette période de préavis sont soumises à des frais de modification de senteur.  Si vous n'êtes pas sûr de votre période de préavis, un représentant du service client saura vous l’indiquer.  

Answer

Nos cartouches ScentWave sont conçues pour durer jusqu'à 300 heures d’utilisation. Veuillez noter que la 1040 est conçue pour les espaces jusqu'à 186 mètres carrés et la 740 est conçue pour les espaces jusqu'à 74 mètres carrés.  

Beaucoup de variables peuvent affecter la durée de vie de votre cartouche. Nous vous recommandons de ne pas placer votre ScentWave près d'une porte ou d'une fenêtre extérieure ou près de la bouche d'entrée d'air de votre CVC. Pour plus d’options de dépannage, veuillez appeler le service client du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h ou nous envoyer un e-mail à l’adresse customercare@scentair.com et nous pourrons examiner les paramètres de votre système et vous présenter les meilleures options pour votre service.  

Pour les clients ScentDirect et ScentStream , veuillez appeler notre service technique pour discuter des paramètres et de la consommation.  

Answer
  • Emballée = durée de conservation de 90 jours
  • Déballée = 300 heures de fonctionnement, ou 30 jours dans l’appareil.

Answer

Non. Une fois que les cartouches quittent notre établissement, elles sont considérées comme utilisées. Les cartouches sont fabriquées sur commande. Nous ne pouvons pas réutiliser la cartouche ni l'envoyer à un autre client pour utilisation une fois qu'elle a quitté le bâtiment.  

Answer

Si vous avez besoin d’informations sur une senteur particulière, veuillez soumettre une demande par e-mail, comprenant les informations de votre compte à l’adresse regulatory@scentair.com.  

En attendant, voici quelques informations générales sur nos normes de sécurité que vous pourriez trouver instructives : 

ScentAir est fier de son bilan en matière de respect, et plus généralement de dépassement, des exigences mondiales de sécurité, sous la direction de son équipe interne de réglementation. Nos senteurs et systèmes sont utilisés par un large éventail de clients qui ont confiance en notre sécurité, notamment des hôtels, des maisons de retraite, des cabinets médicaux, des écoles, des hôpitaux et bien d'autres encore. ScentAir satisfait ou dépasse les exigences de sécurité et de réglementation, notamment : 

  • International Fragrance Association (IFRA)
  • Occupational Safety and Health Administration (OSHA ou Administration de la sécurité et de la santé au travail)
  • Enregistré auprès de la Toxic Substance Control Act (TSCA ou Loi sur le contrôle des substances toxiques)
  • Prop 65 de l'État de Californie par l'OEHHA
  • Règlement sur les COV du California Air Resource Board (CARB)

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FAQ sur l'expédition

Answer

Veuillez appeler le service client du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h ou nous envoyer un e-mail à customercare@scentair.com et un représentant sera en mesure de vous fournir votre calendrier d'expédition et les renseignements de suivi applicables, s'ils sont disponibles.  

Answer

Veuillez appeler le service client du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h ou nous envoyer un e-mail à l’adresse customercare@scentair.com et un représentant sera en mesure de vous fournir votre calendrier d'expédition et les renseignements de suivi applicables, s'ils sont disponibles.  

Answer

Veuillez appeler le service client du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h ou nous envoyer un e-mail à l’adresse customercare@scentair.com.  Nous pouvons fournir les informations de suivi et vous aider à soumettre une commande pour un remplacement, si nécessaire.  

Answer

Tous les envois de services sont basés sur le contrat ScentAir en vigueur de chaque client.  Bien que nous n'offrions pas actuellement d'option de commande en libre service pour les clients sous contrat, notre équipe du service client sera heureuse de discuter avec vous de toutes vos options.  

Answer

Les factures sont générées soit le 1er de chaque mois, soit le jour de la signature de votre contrat original.  

Les dates d'envoi récurrentes sont basées sur la date de votre envoi initial.  

Answer

Pause Livraison (Shipping Hold) : met en pause l'expédition des produits désirés pour la durée demandée par le client. Cette pause n'affecte pas la facturation mensuelle des services, la facturation se poursuit telle quelle. 

Pause livraison & facturation (Courtesy Hold) : met en pause l'expédition et la facturation mensuelle du service pendant 30, 60 ou 90 jours, selon la durée du contrat.  

Contrat de 12 mois = 30 jours de pause 
Contrat de 24 mois = 60 jours de pause 
Contrat de 36 mois = 90 jours de pause. 

Veuillez noter qu'aucune expédition ou facture n'est traitée pendant une pause d'expédition et de facturation. Les clients éligibles ont droit à cette option de pause une fois par période de contrat.   

Les conditions d'éligibilité s'appliquent. Le compte ne doit comporter aucune facture impayée et un addenda signé qui prolonge le contrat d' une période de la même durée que la pause. 

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Comment puis-je contacter...

Answer

Vous pouvez joindre le service client par e-mail à l’adresse customercare@scentair.com

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Vous pouvez contacter le service technique par e-mail à l’adresse techservices@scentair.com

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Vous pouvez contacter le service des comptes clients par e-mail à l’adresse arscentair@scentair.com

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Vous pouvez contacter le service nouveaux clients par e-mail à l’adresse sales@scentair.com

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