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Les secrets de la gestion des revenus hôteliers pour un marketing infaillible

Si vous gérez un hôtel ou un complexe hôtelier et que votre directeur des recettes ne communique pas avec votre responsable marketing, il se peut que vous ne tiriez pas le maximum de toutes les données dont vous disposez.


Est-ce que votre bras gauche sait ce que fait votre bras droit ?

Si vous gérez un hôtel ou un complexe hôtelier et que votre directeur des recettes ne communique pas avec votre responsable marketing, il se peut que vous ne tiriez pas le maximum de toutes les données dont vous disposez.

Qu'il le sache ou non, votre directeur des recettes possède des informations précieuses qui peuvent éclairer vos efforts marketing. Dans son article sur HospitalityNet.org, Nick Curcuru révèle que lorsque le directeur des recettes et le responsable marketing d'un hôtel s'associent, ils peuvent s'attendre à une augmentation de 6 % des recettes, ainsi qu'à une amélioration de la part de marché et à une augmentation de la demande pendant les basses saisons.

Alors, quelles informations votre directeur des recettes peut-il offrir à votre service marketing ?

Votre responsable marketing a peut-être déjà accès à des informations similaires. L’ingrédient secret que possède votre directeur des recettes - et dont votre responsable marketing a besoin – consiste en des données plus précises et plus actuelles. Ces ensembles de données provenant directement du bureau du directeur des recettes permettront à votre responsable marketing de mener des campagnes plus efficaces et plus percutantes.

Armé des données suivantes, votre spécialiste du marketing sera aussi précis qu'un chirurgien — et aussi rentable.

Prévisions de la demande

Vous connaissez déjà l'importance d'avoir une prévision détaillée de la demande. Le succès d'un hôtel dépend de l'exactitude de ce rapport, ce qui en fait un outil de marketing puissant.  Il aidera votre responsable marketing à se concentrer sur les périodes de ralentissement pour créer des campagnes opportunes qui réduiront le nombre de chambres inoccupées en périodes creuses.

De plus, une meilleure prévision de la demande vous donnera également un aperçu des flux de chiffres d'affaires, plutôt que des revenus générés uniquement par les chambres. Une prévision détaillée peut également vous aider à comprendre qui sont vos invités, d'où ils viennent et quelle sont leurs préférences. Ces indicateurs offrent un point de départ pour personnaliser vos services hôteliers en fonction de vos clients.  

Stratégie tarifaire

Une plus grande transparence entre votre directeur des recettes et votre responsable marketing en matière de stratégie tarifaire permettra à votre responsable marketing de créer des campagnes plus ciblées. La plupart des hôtels utilisent la tarification dynamique pour gonfler ou réduire leurs prix en fonction des conditions du marché. Cette stratégie vous permet de cibler le prix le plus élevé que les voyageurs sont prêts à payer.  

L'accès aux données sur les stratégies de tarification permet au marketing de créer rapidement des offres et des promotions fixées aux niveaux de prix les plus rentables pour l'hôtel. Ainsi, vous pouvez être certain que votre hôtel obtient toujours le maximum de recettes.

Rythme de réservation

Une autre indicateur important à garder à l'œil pour votre responsable marketing est le rythme de réservation actuel et historique. En analysant le rythme des réservations en conjonction avec vos prévisions de la demande et vos données sur les délais, votre directeur des recettes peut déterminer quels sont les schémas de réservation préoccupants.

En tenant votre responsable marketing au courant, vous lui permettez de ralentir les efforts de marketing - ou d'être plus agressif - au besoin. Cela vous aidera à réduire votre budget marketing et à tirer le meilleur parti de vos dépenses budgétaires.

Certains rapports sur le rythme des réservations vous permettent d'obtenir des données granulaires et d'examiner le rythme des réservations par canal ou par marché source. Ces informations seront très utiles à votre responsable marketing, qui pourra déterminer les tactiques les plus efficaces pour chaque canal et chaque niche de marché.  

Analyse concurrentielle

Tous spécialiste marketing se doit d’évaluer la concurrence. Dans d'autres secteurs, les spécialistes marketing doivent établir leurs propres rapports et espérer que leurs recherches sont à jour et exactes.

Mais dans l'industrie hôtelière, les données sur la concurrence font partie de votre gagne-pain. Grâce à votre directeur des recettes, vous avez la chance d'avoir accès à des données très précises et ciblées.

Utilisez-les pour faire d’une pierre deux coups. Laissez votre responsable marketing tirer profit des informations de l'ensemble concurrentiel. Il utilisera ces informations pour établir sa propre analyse concurentielle approfondie. Mais avec les données de l'ensemble concurrentiel, votre responsable marketing sera plus précis.  

Données relatives aux transactions

De l'enregistrement au service d'étage, jusqu'à la liste des Mentos que vos clients achètent dans votre supérette - chaque achat compte. Donner accès aux données transactionnelles à votre responsable marketing lui permet de mieux prévoir les besoins et les désirs de vos invités et de créer des campagnes plus ciblées.

De plus, les responsable marketing doivent chanter pour leur souper.

En d'autres termes, ils doivent prouver leur efficacité. Dans le monde d'aujourd'hui dominé par les données, la vanité ne fait pas bonne impression. Les spécialistes marketing doivent être en mesure de prouver leur valeur en démontrant une réelle valeur financière.

Les données transactionnelles permettent aux spécialistes du marketing de mieux démontrer où ils apportent une valeur ajoutée.  

Le maintien d'une ligne de communication ouverte entre votre directeur des recettes et votre responsable marketing vous permettra de vous assurer que ce dernier dispose des données les plus récentes et les plus complètes. Avec toutes ces données, les efforts marketing de votre hôtel seront plus rentables.

Vous voulez découvrir un autre outil secret qui améliorera la perception de votre marque, augmentera la satisfaction des clients et les revenus de votre hôtel ? Regardez cette vidéo pour découvrir comment nous pouvons vous aider. Si vous avez trouvé cet article utile, envoyez-le par e-mail à un mai, ou partagez-le sur Facebook, LinkedIn ou Twitter.

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