Créer l'Inoubliable: Des Expériences Multisensorielles Pour Impliquer Les Clients


Durant ces dernières années, la montée en puissance du commerce omnicanal a eu pour effet de saturer la clientèle de choix et d'opportunités. Les consommateurs peuvent acheter, communiquer et interagir avec les marques par le biais de nombreux canaux, et ce n'est que le début. L'accès du consommateur étant facilité, il devient difficile pour les enseignes de survivre dans un environnement hyper concurrentiel. Alors comment une marque peut-elle aujourd'hui se différencier et attirer l'attention? 

Stimulez tous les sens de vos clients—même l'odorat.

Vous vous demandez probablement pourquoi le multisensoriel est aussi important en termes de marketing. Utiliser certains sens trop souvent sous-estimés crée une nouvelle dimension à l'expérience vécue par le consommateur, et offre une perspective différente de l'image de marque.

Selon Martin Lindstrom, auteur de BRAND sense: Sensory Secrets Behind the Stuff We Buy, les études démontrent que lorsque classés par importance, il n'y a que peu d'écart dans l'évaluation des sens individuellement. Les cinq sens sont également importants dans la façon dont nous percevons le monde et, par conséquent, sont tout aussi cruciaux dans la façon dont les marques communiquent avec nous.

En définitive, l'expérience sensorielle est une stratégie de mobilisation des sens et des émotions. Plus vous exploitez de sens à la fois, plus les clients se sentent connectés à votre marque.

Grâce à la technologie, les marques peuvent contrôler plus efficacement leurs interactions avec le consommateur grâce au marketing multisensoriel et offrir des expériences uniques pendant les périodes clés.

La plupart des marques se concentrent déjà sur un marketing axé sur les stimuli visuels et auditifs. Les deux sens principaux étant couverts, l'idée est désormais de donner au parfum la priorité absolue.

Pourquoi Le Parfum

L'odorat est probablement le sens le plus sous-estimé dans le monde du marketing, ce qui est un énorme oubli ! En tant que l'un de nos sens les plus anciens et les plus primaires, le parfum communique ce que les mots et même les visuels ne peuvent souvent pas mettre en valeur.

Comparé à nos autres sens, l'odorat est directement relié au système limbique du cerveau. Le système limbique est responsable du traitement des souvenirs, des émotions et des comportements. Les expériences traitées par le système limbique peuvent nous affecter profondément à un niveau subconscient. C'est pourquoi nous avons un souvenir plus durable des odeurs que des choses que nous avons entendues ou vues.

Les stimuli olfactifs peuvent aider à élever l'atmosphère et à donner le ton dans votre entreprise pour transmettre le message de votre marque. Même lorsque le contexte est difficile, donner la priorité au parfum comme élément marketing incontournable s'avère être une bonne idée. Point de différenciation  pour les clients fidèles, il crée également des liens avec de nouveaux clients potentiels et facilite la reconnaissance de marque.

Expériences Multisensorielles Dans Le Monde Réel

Exploiter le pouvoir des sens peut enrichir n'importe quelle expérience. La société Australienne d'exposition d'art, Grande Experiences, a changé la façon passive traditionnelle d'apprécier l'art. Leur équipe a créé une expérience multisensorielle complète dans son exposition itinérante mondiale Van Gogh Alive.

Nous avons été honorés de nous associer à Grande Experiences, créant ainsi une "marque olfactive" unique pour l'exposition. Leur équipe a choisi ScentAir comme partenaire olfactif pour notre capacité à fournir une expérience de parfum cohérente, peu importe où dans le monde l'exposition s'est installée, ainsi que pour nos normes de sécurité rigoureuses. Le parfum choisi pour l'expérience capture les sentiments évoqués par l'œuvre de Van Gogh et permet aux spectateurs de se perdre dans les couleurs riches de ses oeuvres.

Les marques ont compris que l'interaction multisensorielle ouvre des possibilités infinies d'expérience client. L'utilisation du parfum dans les commerces traditionnels ou d'autres points de contact avec les clients tels que les lobbies d'hôtels ou les lounges d'aéroports prouve que l'expérience multisensorielle peut se développer quel que soit l'environnement.

Alors que le marketing olfactif est de plus en plus utilisé pour son efficacité, les marques utilisent les expériences parfumées dans le cadre de projets uniques tels que des magasins éphémères, des événements saisonniers, des divertissements ou des expériences artistiques.

Alors si vous êtes prêt(e) à découvrir ce que le marketing olfactif peut faire pour votre entreprise, contactez-nous