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Comment stimuler l’engagement des patients pour un marketing des soins de santé plus efficace

Vous cherchez un moyen de mieux exploiter votre budget marketing des soins de santé ? Augmenter l’engagement des patients peut booster votre stratégie de marketing des soins de santé.


Vous cherchez un moyen de mieux exploiter votre budget marketing des soins de santé ? Augmenter l’engagement des patients peut booster votre stratégie de marketing des soins de santé.

Comment ? Un engagement accru maintient votre marque dans l’esprit des patients et nous savons que cela peut augmenter la satisfaction globale du patient. Et il faut admettre que les patients satisfaits deviennent des patients fidèles qui sont plus susceptibles de recommander votre cabinet à leurs amis et à leur famille. Ainsi, vous avez davantage de patients fidèles et de patients recommandés, et vos objectifs financiers deviennent plus faciles à atteindre.

Et la bonne nouvelle dans tout ça ?

Ce n’est pas si compliqué. 

Qu’est-ce que l’engagement ?

Avant de se plonger dans les différentes manières d’augmenter l’impact sur l’engagement des patient, il est important de comprendre ce qu’est l’engagement. L’engagement a son importance mais c’est un peu abstrait si vous ne comprenez pas clairement de quoi il s'agit.

Dans son article Medium, Tomer Sharon, directeur de recherche sur les utilisateurs et de métrique chez Goldman Sachs, définit l’engagement de cette manière :

« Dans le contexte des produits et des services, l’engagement désigne le niveau d’implication de l’utilisateur avec un produit ». Le terme fait généralement référence à la fréquence, l’intensité ou la profondeur de l’interaction entre l’utilisateur et le produit, la fonction ou le service pendant une durée donnée ».

En résumé, l’engagement désigne la quantité et la fréquence auxquelles une personne utilise un service ou un produit.

Donc, quand nous fixons des objectifs pour augmenter l’engagement du patient, le but est de créer des moyens authentiques permettant d’impliquer les patients dans votre cabinet.

Outils d’engagement du patient assistés par la technologie

L’accès aux technologies et outils adaptés fera toute la différence dans votre efficacité à conserver vos patients engagés dans votre cabinet. La manière la plus simple et la plus évidente pour que les établissements de santé augmentent l’engagement du patient est d’aider vos patients à rester informés des rendez-vous, des contrôles de routine et des examens en laboratoire.

Si vous utilisez un système de communication automatique, vous pouvez facilement joindre les patients actuels avec des rappels utiles qui les aident à faire passer leur santé avant tout. Selon les règlements dans votre spécialité, vous pouvez également utiliser un e-mail et un SMS pour lancer des campagnes d’incitation pour les patients qui n’ont pas consulté récemment. 

Bon nombre de grandes organisations ont également investi dans des applications qui peuvent maintenir l’implication des patients dans leur marque. Ce sont des outils fabuleux qui peuvent offrir une réelle valeur aux patients. Les patients peuvent utiliser votre application pour configurer des rappels pour prendre leurs médicaments, suivre et prendre des notes sur les symptômes, ou noter des questions à poser au médecin lors de leur prochaine visite. Si votre organisation peut investir, une application saura maintenir votre marque à l’esprit des patients, votre logo apparaîtra sur leur écran à la maison !

Évidemment, il ne faut pas négliger le pouvoir d’un système de  marketing olfactif comme outil d’engagement du patient. Avec un parfum bien choisi, les patients sont plus à l’aise dans votre cabinet. Les rendez-vous médicaux peuvent être stressants pour les patients. Un parfum apaisant améliore l’expérience de soins en rendant les patients plus à même de collaborer avec vos employés, et il place vos employés dans un état d’esprit plus clair qui les aide à rendre l’expérience de vos patients extraordinaire.

Concrètement, nos clients professionnels de santé rapportent une baisse du nombre d’annulations de rendez-vous suite à la mise en place de leur diffuseur de senteur.

L’importance d’un contenu de qualité

Quand vous êtes à une fête, quel est le meilleur moyen de s’intégrer et d’engager la conversation avec les autres invités ?

Approcher les gens, partager des idées, raconter des histoires. Les Hommes sont des créatures sociales. Transmettre des idées fait partie intégrante de l’expérience humaine.

Quel est le rapport avec l’engagement du patient ?

Si vous souhaitez développer une relation authentique avec vos patients, la meilleure chose à faire est de leur parler. Comment ? Avec du contenu de qualité qui informe, éduque et/ou divertit.

En tant que professionnel de santé, vous avez des connaissances approfondies dans votre spécialité. Créez du contenu de qualité qui répond aux principales questions de vos patients. Partager votre savoir avec les patients et les patients potentiels est une occasion de prouver votre savoir-faire. 

N’oubliez pas que vos services ne sont pas gratuits. Répondre à des questions ne remplacera jamais les soins d’un professionnel. Quand les patients sont prêts à prendre rendez-vous, ils se rappellent qui était là pour eux quand ils cherchaient des réponses. Et pour prendre rendez-vous, ils donneront la priorité au médecin avec qui ils sont déjà en contact en ligne.

De plus, la création de contenu permet d’améliorer le référencement (SEO) de votre site. Cela prend du temps, mais un meilleur référencement dans les pages de résultats d’un moteur de recherche est toujours bénéfique pour un cabinet médical. 

Événements exclusifs et pouvoir de la communauté

Il n’est jamais bon de s’isoler. Et il est particulièrement important pour les établissements de soins (ou toute entreprise) d’éviter l’isolement. Créer des opportunités pour s’engager à grande échelle peut faire la différence entre un cabinet anonyme et une autorité reconnue dans votre communauté.

Étudiez la possibilité d’intégrer des événements dans votre stratégie d’engagement des patients.

Selon votre spécialité, vous pouvez accueillir différents événements intéressants qui apportent une réelle valeur à votre communauté. Envisagez d’organiser un cours de cuisine ou un séminaire sur la nutrition. Un cabinet centré sur le bien-être pourrait avoir un intérêt à organiser un cours de yoga gratuit pour la communauté.  Un cabinet de pédiatrie pourrait proposer un atelier créatif, où les enfants pourraient fabriquer des cartes et d’autres petits cadeaux, au bénéfice des enfants hospitalisés. Ou bien pour des événements plus prestigieux, un gynécologue-obstétricien pourrait organiser une boutique éphémère d’articles de puériculture. Les possibilités sont illimitées !

Quel que soit le type d'événement que vous organisez, veillez à toujours maintenir votre engagement à contribuer de manière légitime à l’amélioration de la vie de la communauté. L’investissement que vous faites dans votre communauté vous sera rendu par la sensibilisation et la fidélisation de vos patients.

Si vous n’êtes pas prêt à organiser vos propres événements, envisagez de participer à des événements sponsorisées par la communauté. Montez un stand et partagez du contenu original de qualité. Saisissez l’occasion de vous présenter et de créer du lien avec des membres de votre communauté.

N’oubliez pas : rien ne vaut une vraie relation. 

Adopter les réseaux sociaux

Si vous ne l’avez pas déjà fait, il est temps de monter dans le train des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux ne vont pas s’envoler. Certains propriétaires d’entreprises et cadres ont peur de donner à leur public une ligne ouverte de communication. Mais ils passent à côté d’une formisable occasion d’engagement.

Les réseaux sociaux vous donnent un accès immédiat à vos patients. Vous pouvez créer des liens rapidement et de manière authentique avec eux. C’est la plateforme idéale pour partager des idées et distribuer tout le contenu utile que vous pouvez créer. De plus, quand vous sponsorisez ou organisez des événements, vous pouvez les promouvoir sur les réseaux sociaux. Les plateformes permettant de partager des événements vous permettent d’atteindre à la fois les patients actuels et les patients potentiels, qui vont tirer de la valeur de ces événements. 

Comment mesurer ou évaluer l’engagement de vos patients ?

Bien sûr, il est important de mesurer et de suivre l’engagement de vos patients. De ce fait, vous analysez dans quelle mesure vos efforts pour l’engagement répondent aux besoins réels des patients, et dans quelle mesure ils sont prêts à s’engager avec vous.

Les avis des patients sont un puissant outil d’évaluation. En surveillant les avis, vous pouvez apprendre beaucoup de choses sur les opinions et les comportements de vos patients envers vous et votre cabinet. Plusieurs outils de suivi d’avis sont disponibles pour vous aider à surveiller ce type d’engagement du patient. Les commentaires servent de guide et vous indiquent ce que vous pouvez améliorer. Tirez leçon d’un avis négatif et répondez toujours avec empathie et bienveillance.

De plus, la surveillance des avis de patients signifie que vous pouvez facilement rassembler les avis positifs et les afficher avec fierté. Répondre aux avis positifs donne également une excellente occasion d’approfondir les relations positives avec les patients. N’oubliez pas : meilleures sont les relations avec vos clients, meilleures sont les chances qu’ils restent fidèles à votre cabinet et qu’ils le recommandent à d’autres personnes.

Les réseaux sociaux peuvent également vous aider à mesurer l’engagement des patients. Équivalents moderne de la place du marché du village, les réseaux sociaux fournissent une plateforme sur laquelle les patients peuvent bavarder avec vous et d’autres personnes à propos de leur expérience dans votre cabinet. En restant à l’écoute des réseaux sociaux, vous pouvez tirer de ces conversations des informations précieuses sur l’engagement des patients.

Et le mieux dans tout ça ? Les plateformes de réseaux sociaux vous permettent de suivre facilement les indicateurs clé comme les « likes », les commentaires, les partages, les impressions et les taux d’engagement.

Grâce à cette technologie simple et accessible à tous, il n’a jamais été plus facile de comprendre vos patients, et de trouver des moyens existants de les engager d’une manière qui leur parle. En utilisant ces stratégies d’engagement des patients, vous pouvez faire de chaque contact une occasion de renforcer la relation avec les patients.

Et si vous avez déjà mis au point votre stratégie d’engagement des patients ?

Il est peut-être temps de passer la vitesse supérieure. Un système de marketing olfactif peut transformer l’expérience de vos patients. Les patients mal à l’aise et à bout de nerfs se détendent entre vos mains. De plus, un parfum apaisant peut aider les employés à affûter l’esprit critique de votre personnel, pour une meilleure performance sous la pression.

Avec des patients plus détendus et des employés plus affutés, votre cabinet peut facilement construire de la confiance et de l’autorité avec les patients. Établir une réputation de prestataire de soins de santé digne de confiance est aussi simple que ça. Et une excellente réputation permet de fidéliser les patients et génère des recommandations et des avis positifs.

Pour découvrir ce qu’un système de diffusion de parfum peut faire pour votre cabinet, cliquez ici  et demandez une consultation. 

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