Westin Hotels & Resorts

Westin Hotels & Resorts

Avec plus de 120 établissements, Westin Hotels & Resorts offre à ses clients des propriétés conçues avec art dans les destinations les plus excitantes du monde. En utilisant la puissance du marketing olfactif avec un parfum de marque, ils ont amené l'idée de la marque sensorielle à son apogée. 

Challenge 

Il y a plus de 120 propriétés Westin, dont 30 des plus belles stations balnéaires du monde. Chacune d'entre elles constitue une alternative sereine et distincte pour ceux qui apprécient un niveau de confort plus élevé. Tous les Westin Hotels & Resorts sont d'une architecture inspirée, conçus avec soin et situés dans les villes les plus passionnantes et les stations balnéaires les plus somptueuses du monde. L'ajout d'un parfum de signature développé sur mesure complète l'approche sensorielle complète que Westin adopte pour accueillir ses invités. 

« L'odorat est le sens impactant le plus la mémoire Nous pensons que le parfum est une part importante de l'expérience client. »  

Vice-président senior, Westin Hotels and Resorts 

Solution 

Positionnés stratégiquement aux entrées pour accueillir les clients dès leur arrivée, les systèmes de diffusion de senteurs ScentWave offrent un accueil léger et rafraîchissant au thé blanc dans les hôtels Westin du monde entier. Westin a porté l'idée d'une marque sensorielle et d'une signature olfactive à un tout autre niveau. Ils proposent désormais aux consommateurs des bougies, des huiles et même une version du système ScentWave aux consommateurs ; tous ces produits délivrent leur parfum de thé blanc développé sur mesure.  

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Si vous avez commencé à vous renseigner sur la purification d’air, il y a de fortes chances que vous ayez trouvé un large choix d’appareils disponibles, multitude de méthodes de purification, plus ou moins efficaces, plus ou moins adaptées à vos besoins, pour des gammes de prix pouvant aller du simple au triple. Bien que la méthode d’ionisation existe depuis déjà plus de 30 ans, de récentes études ont prouvé son efficacité sur de nombreux critères, non remplis par les techniques de purification plus traditionnelles.
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Une propreté visible est assez facile à obtenir. Un ressenti de propreté est plus difficile à générer.

Maintenant, plus que jamais, vous y gagnez à faire preuve de propreté. Vos clients sont devenus hyper attentifs aux procédures saintaires. Des indices visuels de bonnes pratiques sanitaires comme des sols impeccables ou des produits rangés ont toujours participé favorablement à l'expérience client, mais la perception de propreté va bien au-delà du visuel chez l'être humain.
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Toutes les entreprises sont vigilantes à l'expérience client, et portent une attention plus que particulière à la propreté ces temps-ci. L'intérêt général pour les mesures sanitaires est au plus haut, c'est pourquoi souligner les bonnes pratiques grâce à un parfum frais ou à un neutralisateur d'odeur permettra à ces mêmes entreprises d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction client.
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