Aromatización de hoteles: Estrategias de personalización para ayudarle a maximizar los ingresos de su hotel

¿Qué podría hacer un hotel para mejorar la percepción de los huéspedes y aumentar los ingresos? La aromatización de hoteles es una estrategia de personalización que puede ayudar a los propietarios de hoteles a maximizar sus ingresos. Descubre cómo la aromatización de hoteles puede ayudar a mejorar la experiencia de los huéspedes y a generar más ingresos para tu hotel.

El interés en los viajes económicos está disminuyendo. Impactante, lo sé. Especialmente cuando se considera cómo el aumento del comercio electrónico, las OTA y la transparencia de precios cambiaron la forma en que los hoteles realizan negocios. Pero las cosas están cambiando una vez más.

El interés en los viajes económicos está disminuyendo.

Impactante, lo sé. Especialmente cuando se considera cómo el aumento del comercio electrónico, las OTA y la transparencia de precios cambiaron la forma en que los hoteles realizan negocios. Pero las cosas están cambiando una vez más.

Buscan experiencias adaptadas a sus necesidades y preferencias. Y están dispuestos a pagar por ello. Según este informe de Estrategia de Accenture de 2017, "el 58% [de los consumidores] cambiaría la mitad o más de sus gastos a un proveedor que sobresalga en la personalización de experiencias sin comprometer la confianza".

Para competir en el mercado hotelero sobresaturado, los hoteles deben ofrecer algo más que una buena oferta. Los hoteles pueden diferenciarse al proporcionar experiencias personalizadas que involucran a los viajeros en cada punto de contacto a lo largo del viaje del huésped. Es una forma de conectarse con los huéspedes, generar confianza y establecer relaciones.

Si está buscando una forma poderosa de conectarse con los huéspedes, el marketing olfativo puede ayudarlo a diferenciar su marca con una experiencia sensorial completa. Pero hay algunas estrategias simples para la personalización en el sitio que puede implementar ahora mismo.

Por supuesto, la tecnología y los datos deben impulsar su enfoque de la personalización de los huéspedes. Pero el desafío es optimizar los datos recopilados y mover la información recopilada a activos que se ejecuten con la promesa de personalización.

Usa estos consejos para crear experiencias personalizadas que harán que los huéspedes regresen y canten tus elogios en las redes sociales.

El marketing olfativo es clave para el éxito de un hotel, el cliente siempre va a querer estar en un establecimiento cómodo con un agradable aroma. Muchas marcas no logran utilizar el olfato humano como una herramienta a gran capacidad. El olfato es el sentido mas fuerte del ser humano y tiene una fuerte conexión a la memoria y a las emociones.

Comience por saber dónde se encuentra en el mercado de la hospitalidad.

¿Quién eres y qué valor tienes para ofrecer a los huéspedes que nadie más puede ofrecer? Más concretamente, ¿por qué los huéspedes viajan a su destino?

Conocer su posición en el mercado de viajes local y global le permite aprovechar lo que atrae a los huéspedes a su puerta en primer lugar. Por ejemplo, si los huéspedes viajan a su área para experimentar la cultura local única, traiga el sabor local a sus invitados ofreciendo muestras de cocina local o reciba a un artista local para compartir su trabajo.

Ahora más que nunca, los huéspedes buscan evitar las trampas para turistas y tener experiencias más auténticas. Quieren cenar con los lugareños y ver su destino elegido desde el interior.

Asóciese con empresas locales para crear paquetes personalizables para los huéspedes. Considere sus datos (y su conocimiento como información privilegiada local) para crear experiencias que resuenen con sus huéspedes. Recuerda que los huéspedes buscan experiencias dignas de Instagram. Crea paquetes que les den algo notable para compartir.

¿El otro beneficio de crear paquetes?

Si tienen un precio correcto, pueden ser una excelente fuente de ingresos adicionales, tanto para usted como para las empresas con las que se asocia.

La personalización puede llegar hasta las habitaciones. Ofrezca mejoras en la habitación que satisfagan las necesidades únicas de un huésped. Cosas como un menú de almohadas que permite a los huéspedes elegir la firmeza de sus almohadas, una opción de velocidad de Internet en la habitación o la elección de fragancia para la habitación (con el uso de un producto como ScentSticks de ScentAir) pueden ayudar a que los huéspedes se sientan más como en casa.

O llévelo al siguiente nivel dejando un regalo personalizado para los huéspedes a su llegada.

A menudo, mejoras como estas pueden hacer que los huéspedes se sientan más descansados y más preparados para asumir su día. Y no hay mejor razón para ser leal a un hotel que dormir bien por la noche mientras está lejos de casa. El aroma es una parte clave de la estadía del huésped. 

Para hacer que una habitación huela bien, hay varias opciones. Una opción es utilizar difusores de aromas para evocar una sensación agradable. Esta técnica es conocida como marketing olfativo y es utilizada por muchas empresas para crear una atmósfera de bienestar en sus establecimientos. Utilizar difusores aromatizadores de espacios, también te permite controlar el aroma de la habitación y crear un ambiente agradable. Muchas marcas ofrecen productos específicos para esta finalidad. Por último, también se pueden usar perfumes para dar un toque especial a la habitación. Esta técnica es una excelente manera de crear una atmósfera agradable y personalizada para el cliente.

Si tiene espacio no utilizado en su hotel, piense en qué servicios podría agregar que harían que la estadía de sus huéspedes sea mejor o más significativa.

Sacar el máximo provecho de cada pie cuadrado puede ser tan simple como configurar un snack bar. Pero algunos de los usos más impactantes del espacio son agregar servicios de spa, instalaciones de almacenamiento de equipaje o servicio de lavandería.

Cree oportunidades para que los huéspedes se mezclen con las actividades en la propiedad. Explore la demografía de sus huéspedes y organice eventos especiales, adaptados a las necesidades e intereses de sus invitados.

¿Atienden a mucha gente de negocios? Intente organizar un mezclador de redes para aquellos que podrían estar solos en sus habitaciones.

Si su hotel sirve a más familias, un evento social oportuno para niños puede ser una gran oportunidad para que niños y adultos se mezclen. Puedes planear algo tan simple como una fiesta en la piscina con música familiar. O llévalo al siguiente nivel con una fiesta social de helados o decoración de cupcakes.

Este es el momento de revisar su posicionamiento y usarlo para maximizar la experiencia de sus huéspedes.

¿La forma más sencilla de implementar la personalización?

Involucrar a todo el equipo. Salude a los invitados por su nombre. Hágales preguntas. Dales sugerencias. Los miembros de su equipo son locales de la zona y conocen los mejores lugares. Comparta información con los huéspedes y haga que se sientan como una persona con información privilegiada.

Es gratis, fácil y, francamente, solo un buen servicio al cliente.

El objetivo general de la personalización es dar a su huésped un valor que va más allá de  la tarifa de la habitación. Proporcionar a los huéspedes experiencias adaptadas a sus necesidades. Te devolverán el dinero con lealtad.

¿Cuál de estos consejos utilizará para personalizar el servicio en su hotel?

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McGuire, K. A. (2016). Precios hoteleros en un mundo social: Impulsando el valor en la economía digital. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.

Wollan, R., Barton, R., Ishikawa, M. y Quiring, K. (2017). Ponga su confianza en la hiperrelevancia (Rep.). Consultado el 19 de febrero de 2019 en el sitio web de Accenture Strategy: https://www.accenture.com/t20180219T081429Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-71/Accenture-Global-DD-GCPR-Hyper-Relevance-POV-V12.pdf#zoom=50