Aromatización de espacios sanitarios: Cómo aumentar la participación del paciente para un marketing de atención médica más potente

¿ESTÁ BUSCANDO UNA MANERA DE EXPRIMIR MÁS DE SU PRESUPUESTO DE MARKETING DE ATENCIÓN MÉDICA? AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE SUS PACIENTES PUEDE POTENCIAR SU ESTRATEGIA DE MARKETING DE ATENCIÓN MÉDICA.

¿Está buscando una manera de exprimir más de su presupuesto de marketing de atención médica? Aumentar la participación de sus pacientes puede potenciar su estrategia de marketing de atención médica.

¿Cómo? El aumento del compromiso mantiene su marca en la mente y se ha demostrado que aumenta la satisfacción general del paciente. Y seamos realistas, los pacientes satisfechos se convierten en pacientes leales que tienen más probabilidades de recomendar su práctica a sus amigos y familiares. Por lo tanto, obtiene más negocios repetidos y más referencias, lo que facilita alcanzar sus objetivos financieros.

¿Y la mejor noticia? 

No tiene que ser difícil.

Antes de sumergirnos en las formas en que puede tener el mayor impacto en el compromiso del paciente, es importante comprender qué es el compromiso. El compromiso suena importante, pero es un poco abstracto si no tienes una comprensión clara de él.

En su artículo de Medium, Head of User Research & Metrics en Goldman Sachs, Tomer Sharon define el compromiso de la siguiente manera:

"En el contexto de los productos y servicios, el compromiso es el nivel de participación del usuario con un producto. El término normalmente se refiere a la frecuencia, intensidad o profundidad de la interacción entre el usuario y el producto, característica o servicio durante un período de tiempo determinado.

En pocas palabras, el compromiso es cuánto y con qué frecuencia una persona usa un servicio o producto.

Por lo tanto, cuando hacemos objetivos para aumentar la participación del paciente, el objetivo es crear formas auténticas de involucrar a los pacientes con su práctica.

Tener acceso a las herramientas y la tecnología adecuadas marcará la diferencia en la eficacia de sus pacientes para mantener a sus pacientes comprometidos con su consultorio. La forma más simple y obvia para que los centros de atención médica aumenten la participación del paciente es ayudar a sus pacientes a mantenerse al tanto de las citas, chequeos de rutina y laboratorios.

Con el uso de un sistema de comunicación automatizado, puede llegar fácilmente a los pacientes actuales con valiosos recordatorios que les ayudan a priorizar su salud. Dependiendo de las regulaciones de su especialidad, también puede usar el correo electrónico y el texto para ejecutar campañas basadas en incentivos para pacientes que no han estado de visita últimamente.

Muchas grandes organizaciones también han invertido en aplicaciones que pueden mantener a los pacientes comprometidos con su marca. Estas son herramientas fabulosas que pueden ofrecer a los pacientes un valor real. Los pacientes pueden usar su aplicación de marca para establecer recordatorios para tomar sus medicamentos, rastrear y tomar notas sobre los síntomas, o registrar preguntas para hacerle a su médico en su próxima visita. Si su organización puede hacer la inversión, una aplicación puede mantener su marca en la mente de los pacientes: ¡su logotipo estará allí en su pantalla de inicio!

Por supuesto, seríamos negligentes si no mencionáramos el poder de un sistema de marketing olfativo como una herramienta de participación del paciente. El marketing olfativo es una herramienta que consiste en utilizar el aroma como elemento de marketing. Va más allá de aromatizar espacios con aceites esenciales y velas. El marketing olfativo consiste en una elaborada estrategia con el uso del aroma, pues el olfato tiene un fuerte vínculo con el cerebro. La ciencia indica que ciertos aromas generan diferentes emociones en los clientes y pueden causar distintas emociones y experiencias. El uso del aroma puede crear una actitud positiva para clientes, pacientes, o huéspedes, pues funciona para todo tipo de negocio. La aromatización en centros sanitarios es una ptactica que puede mejorar las experiencias de los pacientes. 

Con una fragancia bien elegida, los pacientes se sienten más cómodos en su práctica. Las visitas médicas pueden ser estresantes para los pacientes. Una fragancia calmante mejora la experiencia de atención médica al hacer que los pacientes sean más receptivos al compromiso con su personal, y pone a su personal en un estado de ánimo más claro para ayudarlos a hacer que la experiencia sea excepcional para sus pacientes.

De hecho, nuestros clientes de atención médica reportan menos cancelaciones como resultado directo de su sistema de marketing olfativo.

El tamaño del espació que se deba aromatizar no es ningún problema, existen sistemas para aromatizar todo tipo de espacios, y ScentAir ofrece servicios, suporte técnico, y sistemas para aromatizar espacios grandes. La adaptabilidad a las circunstancias no es ningún problema pues la aromatización del espacio sin importar el tamaño es parte de la propuesta de ScentAir.

Cuando estás en una fiesta, ¿cuál es la forma más fácil de mezclarte y relacionarte con otros invitados?

Acercarse a la gente, compartir ideas, contar historias. Los humanos son criaturas sociales. La difusión de ideas está entretejida en el tejido de la experiencia humana.

¿Qué tiene esto que ver con la participación del paciente?

Si desea interactuar con los pacientes de una manera auténtica, lo mejor que puede hacer es hablar con ellos. ¿Cómo? Con contenido valioso que informa, educa y/o entretiene.

Como profesional médico, usted tiene un profundo conocimiento de su especialidad. Cree contenido valioso que responda a las preguntas más candentes de sus pacientes. Compartir su conocimiento con pacientes y pacientes potenciales es una oportunidad para demostrar su dominio.

Tenga en cuenta que no está regalando sus servicios de forma gratuita. Proporcionar respuestas de alto nivel a las preguntas nunca reemplazará la atención de un profesional. Cuando los pacientes están listos para hacer una cita, recuerdan quién estaba allí para ellos cuando buscaron respuestas. Y priorizará hacer una cita con el médico con el que ya tienen una relación en línea a través del contenido.

Además, el beneficio secundario de crear contenido es el impulso de SEO que su sitio puede eventualmente ganar. Lleva tiempo, pero una clasificación más alta en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) siempre es una victoria para cualquier práctica médica.

Nunca es una buena idea aislarse. Pero es especialmente importante para las prácticas de atención médica (o cualquier negocio) eludir el aislamiento. Crear oportunidades para participar a gran escala puede ser la diferencia entre ser una práctica sin nombre y ser una autoridad confiable en su comunidad.

Considere incluir eventos en su estrategia de participación del paciente.

Dependiendo de su especialidad, puede organizar una variedad de eventos interesantes que brindan un valor real para su comunidad. Considere organizar una clase de cocina o un seminario de nutrición. Una práctica con un enfoque en el bienestar podría beneficiarse de ofrecer una clase de yoga comunitaria gratuita.  El consultorio de un pediatra podría ofrecer un evento de manualidades para que los niños hagan tarjetas y otras golosinas especiales para beneficiar a los niños hospitalizados. O para eventos más glamorosos, un obstetra / ginecólogo podría organizar una tienda de maternidad emergente. ¡El cielo es el límite!

No importa el tipo de evento que elija organizar, asegúrese de mantenerse siempre comprometido a contribuir legítimamente al mejoramiento de la comunidad. La inversión que haga en su comunidad le devolverá la responsabilidad en conciencia y retención de pacientes.

Si no está preparado para organizar sus propios eventos, considere participar en eventos patrocinados por la comunidad. Instale un stand y comparta contenido original valioso. Aproveche la oportunidad para presentarse y formar conexiones personales con personas de la comunidad.

Recuerda: nada supera la conexión humana genuina.

Si aún no lo has hecho, es hora de subirte al carro de las redes sociales. Las redes sociales no van a desaparecer. Algunos dueños de negocios y ejecutivos temen dar a su audiencia una línea abierta de comunicación. Pero están perdiendo una oportunidad de participación increíble.

Las redes sociales le brindan acceso inmediato a sus pacientes. Puede interactuar rápida y auténticamente con ellos. Es la plataforma ideal para compartir ideas y distribuir cualquier contenido útil que pueda crear. Además, cuando patrocinas u organizas eventos, puedes promocionarlos a través de las redes sociales. Las plataformas con capacidades para compartir eventos le permiten llegar a nuevos pacientes actuales y potenciales que obtendrán valor de los eventos.

Por supuesto, es importante medir y rastrear el compromiso de su paciente. Al realizar un seguimiento de la participación de su paciente, está analizando cuánto sus esfuerzos de participación están abordando las necesidades reales de los pacientes y en qué medida están inclinados a interactuar con usted.

Las revisiones de los pacientes son una poderosa herramienta de evaluación comparativa. Al monitorear las revisiones, puede aprender mucho sobre los pensamientos y actitudes de sus pacientes hacia usted y su práctica. Hay varias herramientas de seguimiento de revisiones disponibles para ayudarlo a monitorear este tipo de participación del paciente. Los comentarios sirven de guía y muestran dónde puedes mejorar. Aprende de los comentarios negativos y siempre responde con empatía y cuidado.

Además, monitorear las reseñas de los pacientes significa que puede recopilar fácilmente excelentes reseñas y mostrarlas con orgullo. Responder a las críticas positivas también brinda una gran oportunidad para profundizar las relaciones positivas con los pacientes. Recuerde: cuanto mejor sea su relación con los pacientes, más probable es que se mantengan leales a su práctica y la recomienden a otros.

Las redes sociales también pueden ayudar a medir la participación del paciente. Como el equivalente moderno al mercado de la plaza de la ciudad, las redes sociales proporcionan una plataforma para que los pacientes chateen con usted y otros sobre su experiencia en su práctica. Al usar la escucha social, puede aprovechar esas conversaciones en información valiosa sobre la participación del paciente.

¿Y la mejor parte? Las plataformas de redes sociales facilitan el seguimiento de métricas clave como me gusta, comentarios, acciones, impresiones y tasas de participación.

Con tecnología simple disponible para todos, es más fácil que nunca entender a su audiencia. Y encuentre formas emocionantes de involucrarlos de una manera que resuene. Usando estas estrategias de participación del paciente, puede hacer que cada punto de contacto sea una oportunidad para fortalecer su relación con los pacientes.

Pero, ¿qué pasa si ya ha ajustado su estrategia de participación del paciente?

Podría ser el momento de llevar su estrategia de participación del paciente al siguiente nivel. Un sistema de marketing olfativo puede transformar la experiencia de su paciente. Los pacientes incómodos y atormentados por los nervios se relajan en su cuidado. Además, una fragancia calmante puede ayudar a agudizar las habilidades de pensamiento crítico del personal, para que se desempeñen mejor bajo presión.

Con pacientes más relajados y un personal más sintonizado, su oficina puede generar fácilmente confianza y autoridad con los pacientes. Establecer una reputación como proveedor de atención médica confiable es así de fácil. Y una gran reputación conduce a una mayor retención de pacientes, referencias y críticas positivas.

Para explorar lo que un sistema de marketing olfativo puede hacer por su práctica, haga clic aquí para solicitar una consulta.

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