Aromatización de hoteles: Secretos de gestión de ingresos hoteleros para un marketing infalible

Si está dirigiendo un hotel o resort y su administrador de ingresos no está compartiendo información con su vendedor, es posible que no esté aprovechando al máximo todos los  datos que tiene disponibles.

¿Tu mano izquierda sabe lo que está haciendo tu mano derecha?

Si está dirigiendo un hotel o resort y su administrador de ingresos no está compartiendo información con su vendedor, es posible que no esté aprovechando al máximo todos los datos que tiene disponibles sobre sus clientes.

Ya sea que lo sepan o no, su gerente de ingresos está sentado en información valiosa que puede informar sus esfuerzos de marketing. En su artículo en HospitalityNet.org, Nick Curcuru revela que cuando el gerente de ingresos y el comercializador de un hotel se asocian, pueden esperar ver un aumento del 6% en los ingresos, así como una mejor participación de mercado y una mayor demanda durante las temporadas bajas

Entonces, ¿qué información puede ofrecer su gerente de ingresos a su departamento de marketing?

Hoteles de todo el mundo se esfuerzan en la aromatización de sus establecimientos. La aromatización de hoteles contribuye a la mejora de la experiencia sensorial de los clientes. Para lograrlo, se pueden utilizar diferentes modelos de equipos técnicos, así como marcas diferentes. Estos se pueden conectar a los conductos de ventilación del local para asegurar una distribución uniforme. Además, se pueden incluir en la carta de los negocios para ofrecer más opciones al cliente. Esto garantiza una experiencia de los sentidos única para el cliente, logrando así una experiencia de máxima satisfacción.   

 Es posible que su vendedor ya tenga acceso a información similar. La salsa secreta que tiene su administrador de ingresos, y sus necesidades de marketing, son datos que sean más precisos y actualizados. Estos conjuntos de datos directamente desde el escritorio del administrador de ingresos garantizarán que las campañas de su comercializador sean más oportunas e impactantes, para que así su hotel tenga más éxito.

Armado con los siguientes datos, su vendedor será tan preciso como un cirujano y tan rentable.

Los datos que su gerente de ingresos puede aportar a su vendedor incluyen el correcto funcionamiento de las herramientas de venta, la importancia de la percepción para el inconsciente humano, información sobre experiencias diferenciadoras, y de la comercialización. Estos datos permiten que su vendedor comprenda mejor a su cliente, sus motivaciones, y los resultados deseados, para así lograr los objetivos de su establecimiento y aprovechar al máximo las oportunidades del mercado.

Ya sabes la importancia de tener una previsión de demanda detallada para su hotel. El éxito de un hotel depende de la precisión de este informe, lo que lo convierte en una herramienta sólida para el marketing.  Ayudará a su vendedor a concentrarse en períodos lentos para crear campañas oportunas que reducirán su número de habitaciones desocupadas durante las caídas en el negocio.

Además, los mejores pronósticos de demanda también proporcionarán información sobre los flujos de ingresos totales, en lugar de los ingresos generados solo por las habitaciones del hotel. Un pronóstico detallado también puede ayudarlo a comprender quiénes son sus huéspedes, de dónde son y sus preferencias. Estas métricas ofrecen un punto de partida para personalizar los servicios de su hotel o hoteles para sus huéspedes.

Una mayor transparencia entre su administrador de ingresos y el comercializador en torno a la estrategia de precios le permitirá a su comercializador crear campañas más específicas. La mayoría de los hoteles utilizan precios dinámicos para inflar o reducir sus precios dependiendo de las condiciones del mercado. Esta estrategia le ayuda a reducir el precio más alto que los viajeros están dispuestos a pagar.

El acceso a los datos de la estrategia de precios permite al marketing crear rápidamente ofertas y promociones establecidas en los puntos de precio que son más rentables para el hotel. Y puede estar seguro de que su hotel siempre obtendrá los máximos ingresos.

Otra gran métrica para que su vendedor vigile es el ritmo de reserva actual e histórico. Al analizar el ritmo de reserva junto con su pronóstico de demanda y los datos sobre el tiempo de entrega, su administrador de ingresos puede determinar qué patrones de reserva son motivo de alarma.

Mantener a su vendedor al tanto le permite estrangular los esfuerzos de marketing, o ser más agresivo, cuando sea apropiado. Esto ayudará a recortar su presupuesto de marketing y garantizar que obtenga más de su gasto presupuestario.

Algunos informes de ritmo de reserva le permiten ser granular y ver el ritmo de reserva por canal o mercado de origen. Esta información será invaluable para su vendedor, quien puede concentrarse en qué tácticas serán más efectivas para cada canal y nicho de mercado.

Todos los especialistas en marketing deben evaluar a la competencia. En otras industrias, los especialistas en marketing deben crear sus propios informes y esperar que su investigación esté actualizada y sea precisa.

Pero en la industria de la hospitalidad, los datos de Competitive Set son parte de su pan y mantequilla. Tienes la suerte de tener acceso a datos altamente enfocados y precisos, cortesía de tu gerente de ingresos.

Haga que estos datos cumplan una doble función. Permita que su comercializador aproveche la información del conjunto competitivo. Su vendedor utilizará esta información para su propio análisis en profundidad de la competencia. Pero con los datos del conjunto competitivo, su comercializador será más preciso.

Desde el check-in hasta el servicio de habitaciones, hasta el rollo de Mentos, sus huéspedes compran en su mercado de conveniencia, cada compra importa. Dar a su vendedor acceso a datos transaccionales les permite predecir mejor las necesidades y deseos de sus huéspedes y crear campañas más específicas.

Además, los vendedores tienen que cantar para su cena.

En otras palabras, deben demostrar su eficacia. En el mundo actual basado en datos, las métricas de vanidad no dejan una impresión. Los vendedores deben ser capaces de demostrar su valía mostrando un valor financiero real.

Los datos transaccionales permiten a los especialistas en marketing demostrar mejor dónde están agregando valor.

Mantener una línea abierta de comunicación entre su gerente de ingresos y el comercializador asegurará que su comercializador tenga los datos más actualizados y completos disponibles. Con todos estos datos, los esfuerzos de marketing de su hotel ofrecerán los mayores rendimientos.

¿Quieres conocer otra herramienta secreta que mejorará la percepción de tu marca, aumentará la satisfacción del cliente y aumentará los ingresos de tu hotel? Mira este video para saber cómo podemos ayudarte.

El marketing olfativo no solo se trata de aromatizar espacios con velas y fragancias. El marketing olfativo es un esfuerzo elaborado para crear un espacio que sea agradable y mejorar las experiencias de los clientes. Existen diferentes formas de implementarlo, y en ScentAir, somos expertos en el tema.

ScentAir lo puede ayudar con soluciones para aromatizar tu hotel y crear espacios más cómodos para sus clientes. La aromatización de espacios puede ser la clave para incrementar la demanda de su hotel. El marketing olfativo es una poderosa herramienta que aprovecha del poder que tiene el olfato en el cerebro. Muchos hoteles se enfocan en elegantes aspectos visuales para causar buenas primeras impresiones, pero la aromatización de espacios tiene una gran capacidad de afectar las impresiones y sensaciones de los huéspedes.

No solo se puede crear una experiencia agradable para sus clientes con el uso del aroma, pero para una cadena de hoteles, crear una experiencia uniforme puede ser de gran beneficio para crear una fuerte identidad de marca. El olfato de una persona es una herramienta ligada a la memoria y las emociones. Existen distintos aromas que pueden fomentar diferentes sensaciones.

Su espacio puede ser aromatizado para corresponder a lo que desea vender. En ScentAir ofrecemos grandes variedades de aromas y soluciones para todo tipo de espacios. La aromatización de espacios puede cambiar por completo la sensación de su espacio. Uno de los grandes beneficios del aroma es la versatilidad e invisibilidad. Sin mucho esfuerzo puede cambiar por completo la identidad de sus espacios.

El marketing olfativo puede ser la clave de su futuro éxito. Y si encontró útil esta publicación de blog, corra la voz enviándola por correo electrónico a un amigo o compártala en Facebook, LinkedIn o Twitter.