Preguntas frecuentes

Short description
Usted tiene preguntas. Nosotros tenemos respuestas.
Content

Title
Preguntas frecuentes más comunes

Answer

Actualmente no ofrecemos un sistema en línea para los cambios de aroma. Sin embargo, recomendamos enviar un correo electrónico a Atención al cliente a  customercare@scentair.com  o llámenos de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. con sus peticiones de cambio de olor.  

Por favor, tenga en cuenta que layoría de los clientes tiene un periodo de aviso conforme con sus acuerdos con ScentAir. Las solicitudes de cambio de aroma que se hagan fuera de ese período de aviso están sujetas a una tasa de cambio de aroma.  Si no está seguro, un representante de atención al cliente podrá notificarle su período de aviso.  

Answer

Cualquier representante de ScentAir  puede proporcionarle una lista actual de aromas.  

Answer

Enviando un correo electrónico a atención al cliente a  customercare@scentair.com  o llamándonos de Lunes a Jueves de 8a.m. a 6p.m. y Viernes de 8a.m. a 5p.m. con sus solicitudes de muestras.  Podemos enviar hasta (10) palos de muestra a la vez. Estos no son cartuchos de tamaño completo.  Los palos de muestra se sumergen y se envuelven individualmente para la toma de muestras.  

Title
Preguntas frecuentes sobre el servicio y cuenta

Answer

Por favor, contacte su representante de ventas local.  

Si usted no cuenta con la información de contacto de su representante local, por favor, envíe un correo electrónico a Atención al cliente a  customercare@scentair.com  o llámenos de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. y lo dirigiremos a la parte correcta.  

Answer

Por favor, llame a Atención al cliente de lunes a viernes  de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o envíe un correo electrónico a  customercare@scentair.com  y lo dirigiremos a un representante de retención de clientes que puede proporcionarle sus opciones de reducción.  

Answer

Por favor, contacte su representante de ventas local.  

Si usted no cuenta con la información de contacto de su representante local, por favor, envíe un correo electrónico a Atención al Cliente a customercare@scentair.com o llámenos de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. y le indicaremos la persona correcta.  

Answer

Por favor, envíe un correo electrónico a Atención al cliente a  customercare@scentair.com  o llámenos de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. con la información actualizada y procesaremos su solicitud.   

Answer

Por favor, envíe un correo electrónico a Atención al cliente a customercare@scentair.com o llámenos de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. con la información actualizada y procesaremos su solicitud.  

Answer

Llamando a Atención al cliente de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o enviando un correo electrónico a  customercare@scentair.com  con su  solicitud . Se dirigirá a un representante de retención de clientes que le proporcionará el período de aviso y las opciones para terminar el servicio.  

Answer

Su representante de retención de clientes le proporcionará un número de autorización de devolución de material (Return Material Authorization, RMA). Por favor, envíe el equipo como se indica, a la siguiente dirección:

ScentAir Returns
 RMA#
 3810 Shutterfly Road Suite 900
 Charlotte, NC 28217

Por favor, guarde la información de seguimiento después del envío para asegurar la entrega. 

Title
Preguntas frecuentes sobre contabilidad y pagos

Answer

Para los clientes elegibles, recomendamos usar el portal del centro de cuentas en línea.  Allí podrá acceder e imprimir facturas, hacer pagos y configurar/editar el pago automático.  

También puede solicitar una copia de su factura enviando un correo electrónico a Atención al cliente a  customercare@scentair.com   o llámenos de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. 

Answer

Llamando a Atención al cliente de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o envíenos un correo electrónico a  customercare@scentair.com  con sus solicitud. 

Actualmente no tenemos una forma de acceder a las declaraciones en línea.  

Answer

Solo los clientes elegibles que se han registrado para el centro de cuentas en línea son capaces de pagar sus facturas en línea. Puede registrarse en una cuenta y pagar su factura aquí

Answer

Hay dos maneras de configurar una tarjeta de crédito en su cuenta: 

Por favor, tenga en cuenta: la configuración inicial no está disponible para su introducción manual por un representante de atención al cliente o un representante de cuentas. Esto debe ser hecho por el cliente para su seguridad.

Answer

Hay 3 formas de actualizar su tarjeta de crédito: 

  • A través de Scentpay: http://pay.scentair.com/
  • Si es elegible, a través del centro de cuentas en línea, una vez registrado (este es el método preferido) 
  • Llamando a Atención al cliente de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o enviando un correo electrónico a customercare@scentair.com con su solicitud. Los clientes con pago automático a través del centro de cuentas en línea tendrán que actualizar su tarjeta de crédito a través del portal. De lo contrario, el representante de atención al cliente o AR puede actualizar la tarjeta en el archivo.

Title
Preguntas frecuentes sobre equipos

Answer

Haga clic aquí para ver los siguientes tutoriales para instrucciones detalladas sobre como cambiar su cartucho. 

 

Answer

Aquí hay algunos consejos que le ayudarán a identificar cuando su cartucho necesita ser reemplazado: 

  • Olor: no importa qué sistema tenga, el primer identificador de que puede ser el momento de cambiar el cartucho es la falta de olor en el aire. Pero esto también puede ser difícil dado que nuestro sentido del olfato se  acostumbra a las fragancias que encontramos todos los días;  así  que se recomienda que se involucre una segunda nariz.
  • Vista: si tiene un ScentDirect, abra la puerta del sistema para ver el cartucho de aceite directamente. Puede ver fácilmente si su aceite está bajo y es hora de cambiar el cartucho.
  • Sonido: cuando el cartucho de ScentDirect está vacío, a menudo se puede notar un nuevo sonido suave pero agudo que proviene de la máquina.

Answer

ScentAir no requiere ni recomienda que los clientes nos devuelvan sus cartuchos usados. Solicitamos que los cartuchos sean reciclados de acuerdo con sus directrices locales.

Si descubre que su cartucho de ScentWave sigue teniendo fragancia después de su uso, le recomendamos que lo coloque en una oficina pequeña, en el baño, en un armario o en otro espacio pequeño para poder disfrutarlo más. Los cartuchos de ScentWave, específicamente, deben ser reemplazados cada 30 días por un cartucho nuevo/sin envolver.

Answer

Por favor, llame a Atención al cliente de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o envíenos un correo electrónico a  customercare@scentair.com.  Uno de nuestros representantes de atención al cliente podrá presentar un pedido de una máquina de reemplazo y etiqueta de devolución para enviar el equipo defectuoso. Si es necesario, se pueden enviar piezas de repuesto en lugar de toda la máquina. Estas opciones serán discutidas durante su conversación con un representante de atención al cliente.  

Por favor, no deseche el equipo defectuoso para evitar un cargo por equipo no devuelto basado en la máquina que tiene.  

ScentWave: $199 + impuestos  
 ScentDirect: $299 + impuestos  
 ScentDirect Torre: $299 + impuestos 
 Chorro: $499 

Answer

Por favor, llame a Atención al cliente de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o envíenos un correo electrónico a  customercare@scentair.com.  Uno de nuestros representantes de atención al cliente podrá presentar un pedido de una máquina de reemplazo y le proporcionará sus opciones para el equipo perdido/robado.  

Title
Preguntas frecuentes sobre fragancias

Answer

Actualmente no ofrecemos un sistema en línea para los cambios de aroma. Sin embargo, recomendamos enviar un correo electrónico a Atención al cliente a customercare@scentair.com o llamándonos de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. con sus solicitudes de cambio de aroma.  

Por favor, tenga en cuenta que layoría de los clientes tiene un periodo de aviso conforme con sus acuerdos con ScentAir. Las solicitudes de cambio de aroma que se hagan fuera de ese período de aviso están sujetas a una tasa de cambio de aroma.  Si no está seguro, un representante de atención al cliente podrá notificarle su período de aviso.  

Answer

Nuestros cartuchos de  ScentWaven  están hechos para durar hasta 300 horas de funcionamiento. Tenga en cuenta que el 1040 es para espacios de hasta 2000 pies cuadrados y el 740 está hecho para espacios de hasta 800 pies cuadrados.  

Hay muchas variables que pueden afectar la vida de su cartucho. Recomendamos que no coloque su  ScentWave  cerca de una puerta o ventana exterior o cerca de la entrada de aire del sistema HVAC Para más opciones de solución de problemas, por favor llame al Servicio de atención al cliente de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o envíenos un correo electrónico a  customercare@scentair.com  y podremos revisar la configuración de su sistema y revisar las mejores opciones para su servicio.  

Para los clientes de  ScentDirect  y  ScentStream , por favor, llame a nuestro departamento de Servicios técnicos para discutir los ajustes y el consumo.  

Answer
  • Envuelto = 90 días de vida útil
  • Sin envolver = 300 horas de funcionamiento, o 30 días en la máquina.

Answer

No. Una vez que los cartuchos salen de nuestras instalaciones, se consideran usados. Los cartuchos se hacen por pedido. No podemos reutilizar el cartucho o enviarlo a otro cliente para que lo use una vez que haya salido del edificio.  

Answer

Si necesita información sobre la seguridad de una  fragancia en particular, por favor, envíe una solicitud por correo electrónico, junto con la información de su cuenta a  regulatory@scentair.com.  

Mientras tanto, aquí hay algo de información general sobre nuestro estándar de seguridad que puede encontrar informativa: 

ScentAir se enorgullece de nuestro historial de cumplir, y más comúnmente superar, los requisitos mundiales de seguridad, dirigido por nuestro equipo regulador interno. Nuestros aromas y sistemas son utilizados por una amplia gama de clientes que confían en nuestra seguridad, incluyendo hoteles, centros turísticos, consultorios médicos, escuelas, hospitales y muchos más. ScentAir cumple o excede los requisitos de seguridad y reglamentarios, incluyendo: 

  • Asociación Internacional de Fragancias (IFRA)
  • Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA)
  • Registrado en la Ley de Control de Sustancias Tóxicas (TSCA)
  • Propuesta 65 del Estado de California por la OEHHA
  • Reglamento COV de la Junta de Recursos del Aire de California (CARB)

Title
Preguntas frecuentes sobre envíos

Answer

Por favor llame a Atención al cliente de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o envíenos un correo electrónico a  customercare@scentair.com  y un representante de atención al cliente podrá proporcionarle su horario de envío e información de seguimiento aplicable, si está disponible.  

Answer

Por favor llame a Atención al cliente de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o envíenos un correo electrónico a  customercare@scentair.com  y un representante de atención al cliente podrá proporcionarle su horario de envío e información de seguimiento aplicable, si está disponible.  

Answer

Por favor, llame a Atención al cliente de lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o envíenos un correo electrónico a  customercare@scentair.com.  Podemos proporcionarle la información de rastreo y trabajar con usted para presentar una orden de reemplazo, si es necesario.  

Answer

Todos los envíos de servicios se basan en el acuerdo actual de ScentAir con cada cliente.  Aunque actualmente no ofrecemos una opción de pedido según necesidad para los clientes contratados, nuestro equipo de Atención al cliente/Retención de clientes estará encantado de discutir todas sus opciones con usted.  

Answer

Las facturas se generan o bien el primer día  de cada mes o el día en que se firmó su acuerdo original.  

Las fechas de envío recurrentes se basan en la fecha de su envío inicial.  

Answer

Retención del envío: detiene el envío deseado de los productos para la cantidad de tiempo solicitada por los clientes. Esta retención no afecta a la facturación mensual de los servicios, la facturación continúa como está. 

Retención de envío y facturación (Retención de cortesía): detiene el envío y la facturación mensual del servicio durante 30, 60 o 90 días, dependiendo de la duración del acuerdo.  

Acuerdo de 12 meses = 30 días de retención 
 acuerdo de 24 meses = 60 días de retención 
 acuerdo de 36 meses = 90 días de retención 

Tenga en cuenta que no se procesan envíos o facturas durante una retención de envío y facturación. A los clientes elegibles se les permite esta opción de retención  una vez por cada período de acuerdo.   

Se aplican los requisitos  de elegibilidad. La cuenta no debe tener facturas vencidas y una adición firmada que prorrogue el contrato por  un  período igual al de  la retención . 

Title
¿Cómo puedo contactar...

Answer

Puede comunicarse con el servicio de Atención al cliente por correo electrónico en  customercare@scentair.com

Answer

Puede comunicarse con Servicios técnicos por correo electrónico en  techservices@scentair.com

Answer

Puede comunicarse con Cuentas por cobrar por correo electrónico en  arscentair@scentair.com

Answer

Puede comunicarse con el departamento de Ventas para nuevos clientes por correo electrónico en  sales@scentair.com

Contact Form

Solicita una consulta ahora