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Los secretos de la gestión de ingresos de los hoteles para un marketing a prueba de tontos

Si usted dirige un hotel o un centro turístico y su administrador de ingresos no comparte información con su encargado de marketing, es posible que no esté aprovechando al máximo todos los datos de los que dispone.


¿Sabe su mano izquierda lo que hace su mano derecha?

Si usted dirige un hotel o un centro turístico y su administrador de ingresos no comparte información con su encargado de marketing, es posible que no esté aprovechando al máximo todos los datos de los que dispone.

Lo sepan o no, su administrador de ingresos está sentado sobre información valiosa que puede informar sus esfuerzos de marketing.  En su artículo  en HospitalityNet.org, Nick Curcuru revela que cuando el gerente de ingresos y el encargado de marketing de un hotel se asocian, pueden esperar ver un aumento del 6% en los ingresos, así como una mejora en la participación de mercado y una mayor demanda durante las temporadas bajas.

Entonces, ¿qué información puede ofrecer su gerente de ingresos a su departamento de marketing?

Es posible que su encargado de marketing ya tenga acceso a información similar. La receta secreta que tiene su gerente de ingresos, y que su encargado de marketing necesita, son datos más precisos y actualizados. Estos grupos de datos directamente del escritorio del administrador de ingresos asegurarán que las campañas de su encargado de marketing sean más oportunas y de mayor impacto.

Junto con los siguientes datos, su encargado de marketing será tan preciso como un cirujano e igual de rentable.

Previsiones de demanda

Usted ya conoce la importancia de tener una previsión de demanda detallada. El éxito de un hotel depende de la exactitud de este informe, lo que lo convierte en una sólida herramienta de marketing.  Ayudará a su encargado de marketing a concentrarse en los períodos lentos para crear campañas oportunas que reduzcan el número de habitaciones desocupadas durante las bajas en el negocio.

Además, las mejores previsiones de demanda también proporcionarán una visión de los flujos de ingresos totales, en lugar de los ingresos generados solo por las habitaciones. Un pronóstico detallado también puede ayudarlo a entender quiénes son sus huéspedes, de dónde vienen y sus preferencias. Estas métricas ofrecen un punto de partida para  personalizar los servicios del hotel  para sus huéspedes.  

Estrategia de precios

Una mayor transparencia entre su administrador de ingresos y su encargado de marketing en torno a la estrategia de precios permitirá a su encargado de marketing crear campañas más específicas. La mayoría de los hoteles usan precios dinámicos para inflar o reducir los precios dependiendo de las condiciones del mercado. Esta estrategia lo ayuda a reducir el precio más alto que los viajeros están dispuestos a pagar.  

El acceso a los datos de la estrategia de precios permite al marketing crear rápidamente ofertas y promociones fijadas en los puntos de precio más rentables para el hotel. Y puede estar seguro de que su hotel siempre está obteniendo los máximos ingresos.

Ritmo de reservas

Otra gran métrica que su encargado de marketing debe vigilar es el ritmo actual y el historial de las reservas. Analizando el ritmo de reservas en conjunto con su pronóstico de demanda y datos sobre el tiempo de espera, su administrador de ingresos puede determinar qué patrones de reserva son causa de alarma.

Mantener a su encargado de marketing en el circuito les permite controlar los esfuerzos de marketing, o ser más agresivos, cuando sea apropiado. Esto ayudará a recortar su presupuesto de marketing y asegurará que obtenga más de su presupuesto de gastos.

Algunos informes del ritmo de reservas le permiten ser granular y ver el ritmo de reservas por canal o mercado de origen. Esta información será invaluable para su encargado de marketing, que puede concentrarse en las tácticas más efectivas para cada canal y nicho de mercado.  

Información sobre el conjunto competitivo

Todos los encargados de marketing necesitan evaluar a la competencia. En otras industrias, los encargados de marketing deben redactar sus propios informes y esperar que sus investigaciones estén actualizadas y sean precisas.

Pero en la industria de la hospitalidad, los datos del conjunto competitivo son parte de su pan de cada día. Usted tiene la suerte de tener acceso a datos altamente enfocados y precisos, cortesía de su administrador de ingresos.

Haga que estos datos cumplan con su doble función. Permita que su encargado de marketing aproveche la información del conjunto competitivo. Su encargado de marketing usará esta información para su propio análisis profundo de la competencia. Pero con los datos del conjunto competitivo, su encargado de marketing será más preciso.  

Datos de transacción

Desde registrarse hasta el servicio a la habitación, pasando por el paquete de Mentos que sus huéspedes compran en el minisúper, cada compra importa. Darle acceso a su encargado de marketing a los datos transaccionales le permite predecir mejor las necesidades y deseos de sus huéspedes y crear campañas más específicas.

Además, los encargados de marketing tendrán que ganarse la cena.

En otras palabras, ellos deben probar su efectividad. En el mundo actual, basado en datos, las métricas de vanidad no dejan huella. Los encargados de marketing deben ser capaces de demostrar su valor mostrando un valor financiero real.

Los datos transaccionales permiten a los encargados de marketing demostrar de una mejor manera dónde están añadiendo valor.  

Mantener una línea de comunicación abierta entre su administrador de ingresos y el encargado de marketing asegurará que éste disponga de los datos más actualizados y completos. Los esfuerzos de marketing de su hotel darán los mayores beneficios con todos estos datos.

¿Quiere conocer otra herramienta secreta que mejorará la percepción de su marca, aumentará la satisfacción de los clientes e incrementará los ingresos de su hotel? Mire  este video  para aprender como podemos ayudar. Y si esta entrada del blog le ha resultado útil, pase la voz enviándola por correo electrónico a un amigo o compartiéndola en Facebook, LinkedIn o Twitter.

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