Häufig gestellte Fragen

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Sie haben die Fragen. Wir die Antworten.
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Top-FAQs

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Derzeit sind Änderungen Ihres Duftes nicht über das Online-System möglich. Wir empfehlen Ihnen stattdessen, bezüglich Ihrer Duft-Änderungswünsche die Kundenbetreuung per E-Mail unter customercare@scentair.com anzuschreiben oder uns von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr anzurufen.  

Bitte beachten Sie, dass die Kündigungsfrist der meisten Kunden in den ScentAir-Verträgen geregelt ist. Für einen Wechsel Ihrer Duftnote außerhalb einer solchen Kündigungsfrist fallen Gebühren an.  Falls Sie sich nicht sicher sind, lassen Sie sich am Besten von einem Kundenberater über Ihre Kündigungsfrist informieren.  

Answer

Jeder ScentAir -Kundenberater kann Ihnen eine Liste mit den aktuellen Düften bereitstellen.  

Answer

Schreiben Sie bezüglich einer Musteranforderung eine E-Mail an die Kundenbetreuung unter customercare@scentair.com oder rufen Sie uns von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an.  Wir können bis zu 10 Probensticks versenden. Die Proben entsprechen nicht den Kartuschen-Größen.  Die Probensticks werden manuell beduftet und verpackt.  

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FAQs zu Dienst und Benutzerkonto

Answer

Wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater vor Ort.  

Falls Sie keine Zugangsdaten für Ihren Kundenberater vor Ort haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an die Kundenbetreuung unter customercare@scentair.com oder rufen Sie uns von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an, damit wir Sie an die richtige Stelle weiterleiten können.  

Answer

Rufen Sie die Kundenberatung bitte von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an oder schicken Sie uns eine E-Mail an customercare@scentair.com , damit wir Sie an einen Kundenberater weiterleiten können, der Ihnen Reduzierungsmöglichkeiten anbieten kann.  

Answer

Wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater vor Ort.  

Falls Sie keine Zugangsdaten für Ihren Kundenberater vor Ort haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an die Kundenbetreuung unter customercare@scentair.com oder rufen Sie uns von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an, damit wir Sie an die richtige Stelle weiterleiten können.  

Answer

Schreiben Sie bezüglich der aktualisierten Informationen bitte eine E-Mail an die Kundenbetreuung unter customercare@scentair.com oder rufen Sie uns von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.   

Answer

Schreiben Sie bezüglich der aktualisierten Informationen bitte eine E-Mail an die Kundenbetreuung unter customercare@scentair.com oder rufen Sie uns von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.  

Answer

Rufen Sie dazu bitte die Kundenberatung von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an oder schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an customercare@scentair.com , damit wir diese an die Kundenberatung weiterleiten können, die Ihnen Ihre Kündigungsfrist und Optionen zur Beendigung des Dienstvertrags erklären.  

Answer

Ihr Kundenberater nennt Ihnen einen Rücksende-Autorisierungsnummer (RMA). Schicken Sie das Gerät gemäß der Anleitung an die folgende Adresse zurück:

ScentAir Returns
RMA#
3810 Shutterfly Road Suite 900
Charlotte, NC 28217, USA

Bewahren Sie den Versandnachweis zur Sicherheit bitte auf. 

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FAQs zu Kontoführung und Zahlungen

Answer

Für Kunden mit entsprechendem Zugang empfehlen wir die Nutzung des Online-Kundenzentrum-Portals.  Hier können Sie auf Rechnungen zugreifen, diese ausdrucken, Zahlungen vornehmen und die automatische Bezahlung einrichten/bearbeiten.  

Sie können auch eine Kopie Ihrer Rechnung verlangen. Schreiben Sie dazu bitte eine E-Mail an die Kundenbetreuung unter customercare@scentair.com  oder rufen Sie uns von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an. 

Answer

Rufen Sie dazu die Kundenbetreuung von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an oder schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an customercare@scentair.com . 

Derzeit stellen wir keine Online-Kontoauszüge bereit.  

Answer

Nur Kunden mit entsprechendem, registriertem Zugang zum Online-Kundenzentrum können ihre Rechnungen online bezahlen. Hier können Sie ein Benutzerkonto anlegen und Ihre Rechnung bezahlen. 

Answer

Sie haben 2 Möglichkeiten, in Ihrem Benutzerkonto eine Kreditkarte zu hinterlegen. 

Bitte beachten: Die erste Einrichtung kann nicht von einem Kundenberater oder Debitoren-Betreuer manuell vorgenommen werden, sondern muss zur Sicherheit des Kunden durch den Kunden selbst erfolgen.

Answer

Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Kreditkarte zu aktualisieren: 

  • Über Scentpay: http://pay.scentair.com/
  • Falls Sie einen Zugang haben: Über das Online-Kundenzentrum, sobald Sie registriert sind (bevorzugte Methode) 
  • Rufen Sie dazu die Kundenbetreuung von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an oder schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an customercare@scentair.com. Kunden, die im Online-Kundenzentrum eine automatische Bezahlung eingerichtet haben, müssen ihre Kreditkarte über das Portal aktualisieren. Andernfalls kann ein Kundendienstmitarbeiter oder Debitoren-Betreuer die hinterlegte Karte aktualisieren.

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FAQs zum Gerät

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Hier klicken, um sich die folgenden Tutorials mit einer detaillierten Anleitung zum Austausch Ihrer Kartusche anzusehen. 

 

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Die folgenden Tipps zeigen Ihnen, wie Sie sehen können, ob Ihre Kartusche ausgetauscht werden muss: 

  • Geruch: Unabhängig vom System erkennen Sie wahrscheinlich zuerst am Geruch – bzw. am Fehlen desselben –, dass Ihre Kartusche gewechselt werden muss. Das ist nicht immer einfach, da sich unser Geruchssinn schnell an alltägliche Düfte gewöhnt. Daher empfehlen wir, eine „zweite Nase“ zu Rate zu ziehen.
  • Aussehen: Wenn Sie ein ScentDirect-System haben, öffnen Sie die Gehäusetür, um direkte Sicht auf die Duftöl-Kartusche zu erlangen. Am Ölpegel sehen Sie sehr schnell, ob die Kartusche gewechselt werden muss.
  • Geräusch: Bei leerer ScentDirect-Kartusche gibt das Gerät oft einen einen anderen, weichen, aber hohen Ton ab.

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ScentAir schreibt Kunden nicht vor, ihre gebrauchten Kartuschen an uns zurückzusenden und spricht auch keine dahingehenden Empfehlungen aus. Wir bitten Sie aber, die Kartuschen gemäß den örtlichen Bestimmungen dem Recycling zuzuführen.

Falls Ihre ScentWave-Kartusche nach Gebrauchsende noch angenehm duftet, lässt sie sich in einem kleinen Büro, auf der Toilette, in einem Schrank oder in einem anderen kleinen Raum aufstellen, wo Sie den Duft noch eine Weile länger genießen können. Vor allem ScentWave-Kartuschen sollten alle 30 Tage durch eine neue/ausgepackte Kartusche ersetzt werden.

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Rufen Sie dazu bitte die Kundenbetreuung von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an customercare@scentair.com.  Ein Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung kann ein Ersatzgerät für Sie bestellen und Ihnen ein Rücksendeetikett für das fehlerhafte Gerät zukommen lassen. Bei Bedarf können statt des Komplettgeräts auch nur Ersatzteile versandt werden. Die Möglichkeit wird während des Gesprächs mit einem Kundenberater besprochen.  

Bitte das fehlerhafte Gerät nicht entsorgen, da ansonsten je nach Ihrer Anlage eine Gebühr für ein nicht zurückgegebenes Gerät entsteht.  

ScentWave: 199 USD + MwSt. 
ScentDirect: 299 USD + MwSt. 
ScentDirect Tower: 299 USD + MwSt. 
Stream: 499 USD 

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Rufen Sie dazu bitte die Kundenbetreuung von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an customercare@scentair.com.  Ein Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung kann ein Ersatzgerät für Sie bestellen und Ihnen verschiedene Optionen für das verlorene/gestohlene Gerät anbieten.  

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FAQs zu den Düften

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Derzeit sind Änderungen Ihres Duftes über das Online-System nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen stattdessen, bezüglich Ihrer Duft-Änderungswünsche die Kundenbetreuung per E-Mail unter customercare@scentair.com anzuschreiben oder uns von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr anzurufen.  

Bitte beachten Sie, dass die Kündigungsfrist der meisten Kunden in ihren ScentAir-Verträgen geregelt ist. Für einen Wechsel Ihrer Duftnote außerhalb einer solchen Kündigungsfrist fallen Gebühren an.  Falls Sie sich nicht sicher sind, lassen Sie sich am Besten von einem Kundenberater über Ihre Kündigungsfrist informieren.  

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Unsere ScentWave -Kartuschen haben eine Laufzeit von bis zu 300 Stunden. Hinweis: Die 1040 eignet sich für Bereiche mit bis zu 185 m2 und die 740 für bis zu 74 m2.  

Verschiedene Variablen können die Lebensdauer Ihrer Kartusche beeinträchtigen. Stellen Sie Ihr ScentWave möglichst nicht an einer Außentür, einem Fenster oder in der Nähe der Luftansaugung Ihrer Klimaanlage auf. Zur weiteren Problembehebung rufen Sie bitte die Kundenbetreuung von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an customercare@scentair.com , damit wir Ihre Systemeinstellungen prüfen und Ihnen die besten Optionen für Ihren Service aufzeigen können.  

Falls Sie ScentDirect- oder ScentStream- Kunde sind, rufen Sie bei Fragen zu Einstellungen und Verbrauch bitte unseren technischen Kundendienst an.  

Answer
  • Eingepackt = 90 Tage haltbar
  • Ausgepackt = 300 Betriebsstunden bzw. 30 Tage im Gerät.

Answer

Nein. Sobald die Kartuschen unser Unternehmen verlassen, gelten sie als benutzt. Die Kartuschen werden auf Bestellung gefertigt. Sobald sie das Gebäude verlassen, können wir Kartuschen nicht wiederverwenden oder einem anderen Kunden zusenden.  

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Falls Sie Sicherheitsdaten zu bestimmten Düften benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail-Anfrage und Ihre Benutzerkontodaten an regulatory@scentair.com.  

Nachstehend finden Sie allgemeine Informationen zu unseren Sicherheitsstandards, die Ihnen eventuell weiterhelfen: 

ScentAir ist stolz auf seine Erfolgsbilanz, die weltweit vorgeschriebenen Sicherheitsanforderungen unter Leitung unseres internen Kontrollorgans zu erfüllen und meist noch zu übertreffen. Unsere Düfte und Systeme werden von vielen Kunden genutzt, die sich auf die Sicherheit unserer Produkte verlassen, darunter Hotels, Ferienresorts, Arztpraxen, Schulen, Krankenhäusern und viele mehr. ScentAir erfüllt oder übertrifft die behördlichen Sicherheitsvorgaben, unter anderem: 

  • Internationale Duftvereinigung (International Fragrance Association, IFRA)
  • Arbeitsschutzbehörde (Occupational Safety and Health Administration, OSHA)
  • Registrierung beim TSCA (Toxic Substances Control Act, US-amerikanische Gefahrstoffverordnung)
  • Prop. 65 des US-Bundesstaates Kalifornien gemäß OEHHA
  • VOC-Bestimmungen der kalifornischen Regierungskommission California Air Resource Board (CARB)

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FAQs zum Versand

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Rufen Sie bitte die Kundenbetreuung von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an customercare@scentair.com . Ein Mitarbeiter der Kundenbetreuung kann Ihnen Ihre Liefertermine und dazugehörige Trackingdaten bereitstellen, sofern diese vorliegen.  

Answer

Rufen Sie bitte die Kundenbetreuung von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an customercare@scentair.com . Ein Mitarbeiter der Kundenbetreuung kann Ihnen Ihre Liefertermine und dazugehörige Trackingdaten bereitstellen, sofern diese vorliegen.  

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Rufen Sie dazu bitte die Kundenbetreuung von Montag bis Donnerstag von 8-18 Uhr oder Freitags von 8-17 Uhr an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an customercare@scentair.com.  Wir können Trackingdaten bereitstellen und bei Bedarf eine Ersatzteilbestellung für Sie auslösen.  

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Alle Sendungen im Rahmen unserer Dienste beruhen auf dem aktuellen Vertrag zwischen ScentAir und dem Kunden.  Wir bieten Vertragskunden derzeit zwar keine Möglichkeit, bedarfsgerechte Mengen zu bestellen, aber unsere Kundenbetreuung/Kundenberatung bespricht gern alle möglichen Optionen mit Ihnen.  

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Rechnungen werden entweder am 1. eines  Monats oder an dem Tag erstellt, an dem Ihr Originalvertrag unterzeichnet wurde.  

Die Abo-Versanddaten richten sich nach dem Datum Ihrer ersten Lieferung.  

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Versandpause: Die Produktlieferung wird für die vom Kunden gewünschte Dauer ausgesetzt. Diese Pause beeinflusst nicht die monatliche Rechnungsstellung von Diensten, die unverändert fortgesetzt wird. 

Liefer- und Rechnungspause (Kulanzpause): Lieferungen und Monatsrechnungen für den Dienst werden für 30, 60 oder 90 Tage (abhängig von der Vertragslaufzeit) ausgesetzt.  

12-monatige Vertragslaufzeit = 30 Tage Lieferpause 
24-monatige Vertragslaufzeit = 60 Tage Lieferpause 
36-monatige Vertragslaufzeit = 90 Tage Lieferpause 

Bitte beachten Sie: Während einer Liefer- und Rechnungspause werden weder Sendungen noch Rechnungen verarbeitet. Qualifizierte Kunden dürfen diese Pausenoption einmal je Vertragslaufzeit nutzen.   

Es gelten Qualifizierungsvoraussetzungen. Das Benutzerkonto darf keine fälligen Rechnungen aufweisen; der Kunde muss einen Vertragszusatz unterzeichnen, der den Vertrag um die Dauer der Pause verlängert. 

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Wie erreiche ich ...

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Die Kundenbetreuung erreichen Sie per E-Mail unter customercare@scentair.com

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Sie erreichen den technischen Kundendienst per E-Mail unter techservices@scentair.com

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Sie erreichen die Debitorenabteilung per E-Mail unter arscentair@scentair.com

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Sie erreichen die Vertriebsabteilung für Neukunden per E-Mail unter sales@scentair.com

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